С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако у многих граждан по-прежнему привычно называть учреждение Пенсионным фондом. В Кировском районе города Томска обслуживание граждан осуществляется на базе клиентской службы СФР. В данной статье мы подробно расскажем о режиме работы, контактных данных, структуре и особенностях обращения в это подразделение.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России по Кировскому району Томска осуществляет пенсионное обеспечение граждан, а также реализацию мер социальной поддержки федеральных льготников. Специалисты фонда занимаются назначением и перерасчетом пенсий, оформлением ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), дополнительного ежемесячного материального обеспечения (ДМО), а также выплат по уходу за нетрудоспособными гражданами и инвалидами I группы. Учреждение обеспечивает полный цикл социальных гарантий для жителей района.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой Кировского района города Томска используйте следующие контактные данные:

• Адрес: 634041, Томская область, г. Томск, пр-т. Кирова, 48
• Телефон горячей линии СФР: ###-###-#### (бесплатно по всей России)
• Единый телефон Социального фонда: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по РФ)
• Телефон клиентской службы: 8 (800) -00-04-17
• Электронный адрес (E-mail): 1303@080.pfr.gov.ru

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Прямая страница Отделения СФР по Томской области: sfr.gov.ru/branches/tomsk/

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг Пенсионного фонда (СФР) всем гражданам доступен Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru. Именно через него осуществляется электронная запись на прием, подача заявлений на назначение пенсии, получение выписок и управление социальными выплатами. Также часть функций доступна в личном кабинете на официальном сайте Социального фонда России, однако авторизация в обеих системах проходит через единую учетную запись Госуслуг (ЕСИА).

Личный прием и график работы

Личный прием граждан ведется непосредственно по адресу: пр-т Кирова, 48. Здание оборудовано пандусом и обеспечивает полную доступность для маломобильных граждан и инвалидов-колясочников.

График приема (режим работы):

• Понедельник: 08:00 – 17:00 (без перерыва)
• Вторник: 08:00 – 17:00 (без перерыва)
• Среда: 08:00 – 17:00 (без перерыва)
• Четверг: 08:00 – 17:00 (без перерыва)
• Пятница: 08:00 – 15:45 (без перерыва)
• Суббота: выходной день
• Воскресенье: выходной день

Примечание: В последнюю субботу месяца отделение может работать в сокращенном режиме (с 08:00 до 12:00) для приема населения по графику, утвержденному региональным Отделением СФР. Рекомендуется уточнять информацию заранее.

Отделы и структура

В связи с объединением ПФР и ФСС, в здании на проспекте Кирова функционируют подразделения, отвечающие за разные блоки задач:

1. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — первичный прием, консультации, прием документов.
2. Отдел назначения и перерасчета пенсий — расчет страховых, социальных и накопительных пенсий.
3. Отдел социальных выплат — назначение ЕДВ, ДМО, компенсаций по уходу за пожилыми и инвалидами.
4. Отдел по работе с льготными категориями граждан и материнским капиталом, выдача сертификатов, проверка документов федеральных льготников.
5. Отдел персонифицированного учета, вопросы, связанные со страховым стажем и индивидуальным лицевым счетом (СНИЛС).

Руководство

Управление клиентской службой и координация работы отделов осуществляется руководителем подразделения по Кировскому району. Общие вопросы управления социальным страхованием и пенсионным обеспечением в Томской области находятся в ведении Управления Отделения Социального фонда России по Томской области. Запись на прием к руководству по жалобам и нерешенным вопросам возможна через горячую линию или портал Госуслуг.

Отзывы

Анализ открытых источников и карт (в частности, Яндекс.Карты) показывает, что работа учреждения вызывает много нареканий со стороны граждан. Ниже приведена выжимка из реальных отзывов посетителей:

• Электронные очереди и дозвон: Многие пользователи отмечают, что дозвониться по телефонам горячей линии и напрямую в отделение крайне сложно. Сервис записи на прием через Интернет часто бывает недоступен.
• Сроки рассмотрения обращений: Жалобы на длительное рассмотрение электронных заявлений. В отзывах указывается, что статус обращений может не обновляться неделями, в то время как раньше (до объединения фондов) ответы приходили быстрее.
• Очереди и работа персонала: Посетители жалуются на живые очереди, невозможность попасть к специалисту, а также на грубость некоторых сотрудников. Часть кабинетов может быть закрыта при наличии посетителей в коридоре.
• Ошибки в расчетах: Встречаются претензии к качеству работы специалистов, из-за которых возникают переплаты или ошибки в расчетах пособий (например, при несвоевременном учете факта трудоустройства лица, осуществляющего уход).

Резюме по отзывам: Объединение фондов и переход на новую систему работы Социального фонда пока сопровождаются серьезными техническими и организационными трудностями, что негативно сказывается на клиентском опыте. При возникновении сложных ситуаций гражданам нередко приходится решать вопросы лично, посещая офис на пр. Кирова.