С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим клиентские службы в г․о․ Серпухов, Протвино и Пущино теперь осуществляют свою деятельность под эгидой СФР․ В данной статье подробно рассмотрены все способы обращения в фонд, актуальный график работы и контактная информация․
Описание
Клиентская служба Социального фонда России в Серпухове (ранее — Отделение ПФР) обслуживает жителей городских округов Серпухов, Протвино и Пущино Московской области․ Учреждение предоставляет широкий спектр государственных услуг: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, установление социальных выплат, выдача сертификатов на льготы, а также консультации по вопросам пенсионного и социального обеспечения․ В структуре фонда действует Отдел обработки информации Управления персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями․
Контакты для обращений
Адрес клиентской службы: Московская область, г․ Серпухов, ул․ Чехова, д․ 18
Географические координаты для навигатора: 37․414077, 54․917763
Официальный сайт
Официальный портал Социального фонда России: sfr․gov․ru
Также многие услуги можно получить через портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru)․
Горячая линия
Для получения бесплатной консультации по пенсионным и социальным вопросам действует федеральная горячая линия СФР:
- 8 (800) -00-00-01 — общероссийский бесплатный номер․
- 8 (800) -10-55-55 — дополнительный номер горячей линии․
Номера телефонов
Телефоны территориального отделения в Серпухове:
- 8 (4967) -5-29-88 — телефон клиентской службы на ул․ Чехова, 18․
- 8 (49673) —53-01 — справочный телефон для уточнения графика работы в рабочие и выходные дни․
Электронный адрес
Официальная электронная почта для обращений граждан в центральный аппарат СФР: inbox@sfr․gov․ru․ Для обращений в территориальное отделение рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте СФР или портале Госуслуг․
Личный кабинет
Для дистанционного получения услуг без визита в отделение функционирует Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России․ Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), Госуслуги․ В личном кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ ее доставки, заказать справки и выписки, а также отслеживать статус своих обращений․
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: г․ Серпухов, ул․ Чехова, д․ 18․ При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, относящиеся к сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка и т․д․)․
Внимание! В среду и пятницу прием осуществляется только по вопросам учетной записи в ЕСИА и установления отдельных жизненно важных выплат․
График приема и время работы
Актуальный режим работы клиентской службы СФР в Серпухове:
- Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
- Пятница: с 9:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
- Последняя суббота месяца: с 9:00 до 15:45 (без перерыва на обед)
- Воскресенье: выходной
Примечание: В некоторых источниках встречается информация о расширенном графике (Пн, Вт, Чт с 08:00 до 20:00) и работе экспедиции, однако актуальным стандартом для клиентской службы СФР является график с 9:00․ Рекомендуем уточнять время работы по телефону: 8 (49673) —53-01․
Отделы
В структуре Серпуховского отделения СФР выделяются следующие подразделения:
- Клиентская служба — непосредственный прием граждан, консультирование, прием заявлений․
- Отдел обработки информации №5 — Управление персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями (ГУ ПФР 4 по г․ Москве и Московской области)․
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат
Руководство
Управление клиентской службой и территориальным органом осуществляется руководителем отделения и его заместителями․ Точный актуальный состав руководства можно уточнить на информационных стендах по адресу ул․ Чехова, 18 или по справочным телефонам․ Прием граждан руководящим составом ведется в установленные часы по предварительной записи․
Отзывы
Отзывы граждан о работе отделения в Серпухове носят разнообразный характер:
- Положительные стороны: вежливое отношение специалистов на горячей линии, возможность быстро оформить документы через Личный кабинет онлайн, удобное расположение офиса на ул․ Чехова․
- Недостатки: в некоторые источники поступали жалобы на длительное ожидание в живой очереди, а также на путаницу в расписании из-за реорганизации ПФР в СФР․ Встречаются устаревшие данные в интернете о том, что учреждение «закрыто навсегда», эта информация неактуальна, отделение работает в штатном режиме под юрисдикцией Социального фонда России․
Для избежания очередей рекомендуется заранее записываться на прием через портал Госуслуг или официальный сайт СФР․