Клиентская служба Отделения фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (ранее — Пенсионный фонд РФ) в городе Таштаголе осуществляет обслуживание граждан по вопросам пенсионного обеспечения, социального страхования и предоставления государственных услуг. В данной статье собрана актуальная информация о графике работы, контактных данных, структуре и отзывах посетителей.

Описание

Учреждение предоставляет широкий спектр услуг для жителей Таштагольского района. Здесь можно оформить пенсию, получить консультацию по льготному стажу, распорядиться средствами материнского (семейного) капитала, а также решить вопросы персонифицированного учета. Для удобства маломобильных граждан оборудован пандус, а также предусмотрена кнопка вызова персонала.

Контакты для обращений

• Адрес: Кемеровская область — Кузбасс, 652990, г. Таштагол, ул. Ленина, д. 50
• Телефон руководителя клиентской службы: 8 (38473) —31-00

Официальный сайт

Официальный интернет-ресурс Пенсионного фонда Российской Федерации: https://pfr.gov.ru/. На сайте можно ознакомиться с актуальными новостями законодательства, а также направить электронное обращение.

Горячая линия

Для решения вопросов без личного визита функционируют следующие телефоны «горячей линии»:

• 8 (38473) —34-23, по вопросам пенсионного обеспечения граждан, выплат социального характера, распоряжения средствами материнского (семейного) капитала;
• 8 (38473) —33-37 — по вопросам персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями;
• ###-###-#### — телефон регионального контакт-центра ПФР по Кемеровской области — Кузбассу;
• 8 (800) -00-00-01 — федеральная горячая линия Социального фонда России.

Номера телефонов

Обобщенный список телефонов для связи с ведомством:

1. 8 (38473) —31-00 (приемная руководителя)
2. 8 (38473) —34-23 (пенсионные вопросы и соцвыплаты)
3. 8 (38473) —33-37 (персонифицированный учет)
4. ###-###-#### (региональный контакт-центр)
5. 8 (800) -00-00-01 (федеральная линия СФР)

Электронный адрес

Прямой электронный адрес клиентской службы в открытых источниках не указан, однако направить обращение в электронном виде можно через специальную форму на официальном сайте ПФР по адресу: https://pfr.gov.ru/ в разделе «Написать обращение».

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде гражданам доступен Личный кабинет гражданина на сайте ПФР (в настоящее время функционал интегрирован в портал Госуслуг). Через Личный кабинет можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки, заказать справки и выписки. Для входа необходима подтвержденная учетная запись в ЕСИА (Госуслуги). В клиентской службе Таштагола можно получить помощь по регистрации, подтверждению или восстановлению учетной записи в ЕСИА.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется непосредственно в клиентской службе по адресу: г. Таштагол, ул. Ленина, д. 50. Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи. Обратите внимание, что в некоторые дни недели прием ограничен определенным перечнем услуг.

График приема и часы работы

Режим работы клиентской службы в г. Таштагол имеет строгую специализацию по дням недели:

• Понедельник, вторник, четверг: с 8:30 до 17:30 (прием по всем услугам ПФР/СФР)
• Среда: с 8:30 до 17:30
• Пятница: с 8:30 до 16:30

Внимание! В среду и пятницу прием граждан осуществляется только по следующим услугам:

• выплата пособия на погребение;
• выплата недополученной в связи со смертью пенсии;
• регистрация, подтверждение или восстановление учетной записи в ЕСИА;
• заблаговременная работа с гражданами, выходящими на пенсию.

Суббота, воскресенье: выходные дни.

Примечание: Согласно данным картографических сервисов, в последнюю субботу месяца отделение может работать в сокращенном режиме с 09:00 до 15:00. Рекомендуем уточнять информацию по телефону.

Отделы

В структуре клиентской службы г. Таштагола можно выделить следующие профильные направления (отделы) работы специалистов:

• Отдел пенсионного обеспечения: назначение, перерасчет и выплата пенсий, обработка документов умерших граждан.
• Отдел социальных выплат: выдача сертификатов на материнский капитал и рассмотрение заявлений о распоряжении его средствами, другие социальные выплаты.
• Отдел персонифицированного учета: работа со страхователями (работодателями), ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

Руководство

Руководство клиентской службой в г. Таштагол осуществляет:

• Кириленко Анна Викторовна — руководитель клиентской службы. Записаться на личный прием к руководителю или решить организационные вопросы можно по телефону: 8 (38473) —31-00.

Общее руководство деятельностью учреждения в регионе осуществляет Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ по Кемеровской области – Кузбассу, расположенное по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, 74.

Отзывы

На основе отзывов посетителей в интернет-сервисах можно составить следующую картину работы клиентской службы:

• Положительные стороны: Отмечается компетентность и отзывчивость некоторых специалистов. Например, один из посетителей благодарит сотрудника за подробную и понятную консультацию по вопросу льготного стажа.
• Проблемы и нарекания: Основная масса негативных отзывов связана с невозможностью дозвониться по указанным телефонам. Пользователи жалуются, что виртуальный помощник (Яна) переводит на оператора, после чего звонок сбрасывается. Также встречаются жалобы на сложности с записью на прием через портал Госуслуг из-за технических сбоев с привязкой электронной почты, что вынуждает граждан приезжать лично для записи в живую очередь.

При возникновении проблем с дозвоном специалисты рекомендуют обращаться на региональную горячую линию ###-###-#### или лично посещать клиентскую службу в часы приема.