Клиентская служба «Текстильщики» входит в состав Филиала № 3 ОСФР (Отделения Социального фонда России) по городу Москве и Московской области. Учреждение предоставляет широкий спектр государственных услуг по назначению и выплате пенсий‚ оформлению материнского капитала‚ предоставлению различных социальных выплат и льгот. Важно отметить‚ что с 31 июля 2023 года служба переехала на новый адрес‚ поэтому перед визитом обязательно ознакомьтесь с актуальной информацией.
Описание
Клиентская служба «Текстильщики» осуществляет прием граждан района Юго-Восточного административного округа (ЮВАО) города Москвы. Сотрудники отделения действуют в строгом соответствии с административными регламентами‚ принимая обращения граждан в установленные сроки и рамках действующего законодательства. Специалисты помогают не только с оформлением документов‚ но и консультируют по вопросам формирования пенсионных накоплений‚ подтверждения стажа‚ а также оказывают содействие в получении услуг в дистанционном формате.
Контакты для обращений
- Новый адрес (с ): 109316‚ г. Москва‚ Волгоградский проспект‚ д. 25
- Старый адрес (может встречаться в старых справочниках): 109263‚ г. Москва‚ 7-я улица Текстильщиков‚ д. 4 (рядом со станцией метро Волжская)
- Справочный телефон: ###-###-####
Официальный сайт
Официальный интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru (также доступен по старому адресу — pfr.gov.ru). На сайте размещена вся актуальная информация о деятельности фонда‚ график работы отделений и новости.
Горячая линия и номера телефонов
Для решения вопросов без личного визита функционирует Региональный контакт-центр Социального фонда:
- Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Дополнительный номер телефона: 8 (800) -00-00-00
- Справочный телефон клиентской службы: ###-###-####
Электронный адрес
Для направления официальных обращений и документов рекомендуется использовать электронные сервисы на официальном сайте Социального фонда. Прямой публичный email клиентской службы в открытых источниках не указан‚ однако все обращения можно направить через форму обратной связи на портале sfr.gov.ru.
Личный кабинет
Получить большинство государственных услуг можно в дистанционном формате‚ не выходя из дома. Для этого доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (es.pfr.gov.ru / lk.sfr.gov.ru). Также полнофункциональный доступ к услугам фонда предоставляется через портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Для входа необходима подтвержденная учетная запись в ЕСИА.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: Волгоградский пр-т‚ д. 25. При себе необходимо иметь документ‚ удостоверяющий личность‚ а также документы‚ относящиеся к сути обращения. Рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону или через Личный кабинет для минимизации времени ожидания.
График приема
График работы клиентской службы «Текстильщики»:
- Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
Примечание: В некоторых источниках указан альтернативный/расширенный график для определенных категорий обращений (например‚ по вторникам и четвергам с 08:00 до 20:00‚ а в среду и пятницу, прием только по вопросам учетной записи в ЕСИА‚ установления отдельных жизненно важных выплат и срочных выплат‚ заблаговременной работы с лицами‚ выходящими на пенсию). Рекомендуется уточнять время приема по конкретному вопросу по справочному телефону.
Отделы
В структуре клиентской службы «Текстильщики» выделяются следующие профильные направления (отделы/секторы)‚ обеспечивающие прием и обслуживание граждан:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел выплаты пенсий и социальных пособий
- Сектор по работе с обращениями граждан и застрахованных лиц
- Группа по заблаговременной работе с лицами‚ выходящими на пенсию
- Сектор оценки пенсионных прав и персонифицированного учета
Руководство
Руководство клиентской службы «Текстильщики» осуществляет оперативное управление отделением и контроль качества предоставления услуг:
- Начальник клиентской службы: Неумывакина Светлана Ивановна
Светлана Ивановна и ее команда специалистов уделяют особое внимание индивидуальному подходу к решению сложных вопросов пенсионеров‚ в т.ч. вопросов‚ связанных с международным стажем и сложными расчетами.
Отзывы
Клиентская служба «Текстильщики» получает преимущественно положительные оценки от посетителей. На популярных площадках (Яндекс.Карты‚ Zoon.ru) средний рейтинг отделения составляет около 4.0 из 5.
Граждане в своих отзывах особо отмечают:
- Высокий профессионализм и интеллигентность сотрудников;
- Чуткий и внимательный подход к пенсионерам;
- Грамотное и доходчивое разъяснение сложных законодательных норм;
- Быстрое и качественное решение нестандартных ситуаций (например‚ при назначении пенсии при наличии стажа работы в разных странах — России и Белоруссии);
- Оперативность ответов на телефонные звонки.
Многие пользователи выражают личную благодарность руководителю службы Светлане Ивановне за формирование эффективной‚ мобильной и адаптивной команды‚ готовой быстро решать сложные вопросы граждан.