С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако у многих граждан по-прежнему возникает необходимость обращения в клиентские службы на местах. В городе Рославль Смоленской области функционируют отделения фонда, которые осуществляют пенсионное обеспечение, назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), компенсаций по уходу за нетрудоспособными гражданами и другие меры социальной поддержки.

В данной статье собрана актуальная информация о графиках работы, контактных данных, структуре отделов и отзывах посетителей клиентских служб Социального фонда в Рославле.

Описание и основные функции

Клиентские службы Социального фонда в г. Рославль и Рославльском районе обеспечивают реализацию прав граждан на пенсионное обеспечение и социальные гарантии в соответствии с российским законодательством. Среди основных задач отделений:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, социальных, накопительных).
• Назначение и выплата ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам.
• Установление дополнительного ежемесячного материального обеспечения (ДМО).
• Оформление компенсационных выплат лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами, инвалидами I группы и престарелыми старше 80 лет.
• Прием документов для оформления материнского капитала и других социальных выплат.
• Выдача сертификатов и консультирование по мерам социальной поддержки.

Контакты для обращений и адреса

В Рославле действует несколько клиентских служб (отделов) Социального фонда. В связи с реорганизацией и обновлением баз данных, адреса и телефоны могут дублироваться или уточняться. Ниже приведены основные известные адреса:

1. Адрес 1: 216501, Смоленская область, г. Рославль, ул. Пролетарская, д. 47
2. Адрес 2: Смоленская область, г. Рославль, ул. Глинки, д. 19 (также встречается указание на ул. Глинки, д. 20)
3. Адрес 3 (по данным портала СФР): 216501, Смоленская область, г. Рославль, ул. Островского, д. 2
4. Адрес 4: Смоленская область, г. Рославль, ул. Ленина, д. 22

Официальный сайт

Официальный интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. На сайте можно найти актуальную информацию по всем регионам, воспользоваться электронными сервисами и записаться на прием.

Горячая линия и номера телефонов

Для решения вопросов без личного визита функционируют следующие номера телефонов:

• Единый телефон Социального фонда России (бесплатно по всей РФ): 8 (800) -00-00-01
• Общий телефон клиентской службы (по старой базе ПФР): 8 (800) -00-00-00
• Телефон горячей линии Отделения СФР по Смоленской области: 8 (4812) -2-49-12
• Телефоны отделения на ул. Ленина: +7 (48134) —16-79, +7 (48134) —09-76
• Телефон единого контакт-центра (по данным справочников): 8 (800) -50-88-00

Примечание: Как отмечают в отзывах пользователи, дозвониться по некоторым местным номерам бывает затруднительно из-за высокой загруженности линий. Рекомендуется использовать единый федеральный номер 8 (800) -00-00-01.

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений в клиентскую службу г. Рославль можно использовать адрес: 076-0100@076.pfr.ru

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде гражданам не обязательно посещать отделение фонда. Достаточно воспользоваться Личным кабинетом гражданина на официальном сайте Социального фонда России (sfr.gov.ru). Авторизация осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета.
• Подать заявления о назначении пенсии, перерасчете ее размера, смене способа доставки.
• Оформить сертификат на материнский капитал.
• Подать заявление на установление ЕДВ и других социальных выплат.

Личный прием граждан и график работы

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на вышеуказанных адресах. График работы может незначительно отличаться в зависимости от конкретного здания, но общепринятый региональный стандарт времени работы отделений СФР по Смоленской области выглядит следующим образом:

График работы (основной для ул. Пролетарская, д. 47 и ул. Глинки, д. 19)

• Понедельник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Вторник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Среда: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Суббота: выходной день
• Воскресенье: выходной день

Дополнительные часы работы

Согласно региональным правилам Отделения СФР по Смоленской области, каждая последняя суббота месяца клиентские службы работают с 09:00 до 13:00 без перерыва. Режим работы в предпраздничные дни рекомендуется уточнять дополнительно по телефонам.

Отделы и структура

В структуру Управления Социального фонда России по Рославльскому району входят:

• Клиентская служба (на ул. Пролетарская, ул. Глинки) — фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием граждан, консультирование, прием заявлений и документов.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий — специалисты, осуществляющие расчет и установление пенсионных выплат.
• Отдел социальных выплат — отвечает за назначение ЕДВ, ДМО и компенсационных выплат.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка письменных и электронных заявлений, контроль за качеством предоставления услуг.

Руководство

Управление клиентскими службами на местах осуществляет руководитель (начальник) клиентской службы. Согласно отзывам граждан, в г. Рославль руководство отделением осуществляет Шадрина Н.В. (начальник клиентской службы), которая лично принимает участие в решении сложных и спорных вопросов граждан.

Отзывы граждан

Отзывы о работе отделений Социального фонда в Рославле носят преимущественно положительный характер, несмотря на традиционно высокую загруженность учреждений такого профиля.

• Положительные отзывы: Граждане отмечают вежливость, отзывчивость и профессионализм сотрудников. Пользователи особо выделяют работу специалистов Матвеенковой В.Г., Яны Александровны и Гришенковой Виктории, которые быстро и качественно помогают решать поставленные задачи. Посетители благодарят сотрудников за корректный, четкий и компетентный подход, а также отмечают оперативность при решении спорных вопросов с участием руководства.
• Отрицательные отзывы: Основной жалобой со стороны граждан является сложность дозвона по местным телефонным номерам. В некоторых отзывах указано, что ожидание ответа оператора может занимать длительное время (до часа и более).

Для наиболее комфортного взаимодействия с Социальным фондом в Рославле рекомендуется использовать электронные сервисы (Личный кабинет на сайте СФР или портал Госуслуг) для получения информации и подачи заявлений, а для личного визита — заранее записываться на прием по федеральному номеру телефона.