Пенсионный фонд Украины (ПФУ) является главным государственным органом, ответственным за назначение и выплату пенсий, ведение учета страхового стажа и реализацию социальных программ. В 2026 году одной из самых актуальных тем стала оцифровка трудовых книжек. В связи с переходом на электронный документооборот, ПФУ настоятельно рекомендует гражданам загрузить скан-копии своих бумажных трудовых книжек на веб-портал Фонда для сохранения данных о стаже.

Описание и ключевые функции ПФУ

Главная задача Пенсионного фонда Украины — обеспечение стабильных и своевременных социальных выплат гражданам. В последние годы Фонд активно внедряет цифровые сервисы. Особое внимание уделяется сервису «Электронная трудовая книжка», который позволяет подавать сведения о трудовой деятельности через веб-портал. В ПФУ разъясняют, что при повторном представлении сведений необходимо загружать только ьную страницу и страницы с изменениями.

Среди других важных функций: перерасчет пенсий работающим пенсионерам (с учетом новой зарплаты), выплата компенсаций (например, за пакет малыша), а также проведение физической идентификации внутренне перемещенных лиц (ВПЛ) для продолжения выплат.

Контакты для обращений

Для связи с Пенсионным фондом Украины граждане могут использовать несколько каналов коммуникации, включая горячую линию, электронную почту и личный прием.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных услуг: https://pension.gov.ua

Веб-портал электронных услуг (для входа в личный кабинет и оцифровки трудовой книжки): https://portal.pfu.gov.ua

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работает контакт-центр ПФУ:

• 0 800 501 401 — бесплатная всеукраинская горячая линия (со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины).
• (044) -81-04-53, (044) -81-08-50 — телефоны справочной службы главного управления (для звонков из-за рубежа или с городских номеров Киева).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений или скан-копий документов (если они не проходят через портал) используется официальная электронная почта:

info@pension.gov.ua

Личный кабинет

Веб-портал электронных услуг ПФУ — это главный инструмент для украинцев в 2026 году. Именно через личный кабинет осуществляется:

1. Оцифровка трудовой книжки (самостоятельная загрузка скан-копий).
2. Просмотр сведений о трудовых отношениях и страховом стаже.
3. Подача заявлений на назначение и перерасчет пенсии;
4. Оформление компенсаций и разовых выплат (например, ко Дню Независимости).
5. Поиск информации о выплатах застрахованным лицам.

Вход в личный кабинет осуществляется с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП), BankID или ID-карты гражданина Украины.

Личный прием и график работы

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (в т.ч. для прохождения идентификации ВПЛ), доступен личный прием в территориальных управлениях ПФУ.

График приема граждан (Главное управление и территориальные органы):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Примечание: В периоды массовых перерасчетов или крайних сроков подачи документов (например, оцифровки трудовых книжек) могут организовываться дополнительные часы приема или работа в субботу. Рекомендуется уточнять информацию на сайте или по горячей линии.

Отделы ПФУ

Структура Пенсионного фонда Украины включает центральный аппарат и региональные подразделения. Ключевые отделы:

• Департамент назначения пенсий — отвечает за расчет, назначение и перерасчет пенсионных выплат.
• Департамент информационных технологий и цифровизации — сопровождение веб-портала, электронных услуг и базы данных (включая электронные трудовые книжки).
• Управление по вопросам внутренне перемещенных лиц (ВПЛ) — контроль за идентификацией и возобновлением выплат переселенцам.
• Отдел работы с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, заявлений и организация личного приема.
• Отдел взыскания задолженности — работа с долгами Фонда (например, задолженность перед чернобыльцами) и контроль за страховыми взносами работодателей.

Руководство

Стратегическое управление и координацию деятельности ПФУ осуществляет руководство Фонда:

• Председатель Правления Пенсионного фонда Украины — главное должностное лицо, определяющее политику Фонда.
• Первые заместители и Заместители Председателя Правления — курируют отдельные департаменты (финансы, IT, назначение пенсий, региональное развитие).
• Руководители главных управлений в областях и г. Киеве — отвечают за работу ПФУ на местах.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда Украины остаются полярными и во многом зависят от конкретной ситуации:

• Позитивные отзывы в основном касаются внедрения цифровых сервисов. Пользователи отмечают удобство самостоятельной загрузки скан-копий трудовой книжки через портал portal.pfu.gov.ua, что избавляет от необходимости стоять в очередях. Также положительно оценивается оперативность горячей линии при ответах на базовые вопросы.
• Негативные отзывы чаще всего связаны с проблемами выплат уязвимым категориям граждан. В частности, остро стоит вопрос прекращения выплат почти 300 тысячам ВПЛ из-за непрохождения физической идентификации. Также в СМИ и отзывах граждан широко обсуждается огромная задолженность Фонда перед чернобыльцами (суммы в миллиардах гривен). Некоторые пользователи жалуются на сбои в работе веб-портала в часы пиковой нагрузки.