Кодекс профессиональной этики работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) — это важнейший нормативный документ, представляющий собой свод общих принципов и правил поведения, которыми надлежит руководствоваться всем сотрудникам системы ПФР, независимо от занимаемой должности. С 2023 года Пенсионный фонд и Фонд социального страхования объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования РФ (Социальный фонд России, СФР), однако базовые этические принципы и правила делового поведения сохранились и актуализированы в новых нормативных актах (в частности, в Приказе Фонда от 30 марта 2023 г. № 466).

Основные принципы и положения Кодекса

Кодекс устанавливает стандарты служебного поведения, направленные на обеспечение добросовестного и эффективного исполнения должностных обязанностей. Согласно документу, работник ПФР (ныне СФР) должен:

• Соблюдать конфиденциальность — защищать персональные данные граждан и служебную информацию.
• Обеспечивать информирование — давать исчерпывающие и правдивые ответы на обращения граждан.
• Поддерживать эффективный внутренний контроль — предотвращать ошибки и злоупотребления.
• Руководствоваться справедливостью и объективностью — воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении должностных обязанностей.
• Проявлять ответственность — неукоснительно соблюдать ограничения и запреты, установленные антикоррупционным законодательством.
• Демонстрировать доверие, уважение и доброжелательность к коллегам по работе и клиентам Фонда.

Описание и значение документа

Кодекс этики и служебного поведения является не просто формальностью. Он служит инструментом профилактики коррупционных правонарушений и укрепления доверия общества к деятельности пенсионной системы. Работник ПФР обязан избегать конфликтов интересов, не принимать подарки от лиц, обратившихся в Фонд, и не использовать служебное положение в личных целях. Нарушение положений Кодекса влечет за собой дисциплинарную ответственность вплоть до увольнения.

Контакты для обращений

Если вы столкнулись с нарушением Кодекса профессиональной этики со стороны сотрудника, некорректным обращением или подозреваете коррупцию, вы можете обратиться в Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР), который является правопреемником ПФР.

Официальный сайт

sfr.gov.ru — на портале Социального фонда России доступна вся актуальная информация, электронные сервисы и формы для обращений.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, консультаций и сообщений о фактах нарушения этики работает единый контакт-центр:

• Номера телефонов: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России) и 8 (800) -00-02-22 (для вопросов, связанных с материнским капиталом и социальными выплатами).

Электронный адрес

Направить обращение или жалобу на действия сотрудника можно через специальную форму на сайте СФР в разделе «Интернет-приемная». Также общие вопросы принимаются на адрес: inbox@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для граждан функционирует Личный кабинет на сайте Социального фонда (es.sfr.gov.ru). В нем можно не только подавать заявления на назначение пенсий и выплат, но и оставлять отзывы о качестве обслуживания, а также направлять жалобы в случае некорректного поведения специалистов при очном или дистанционном обслуживании.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан, в т.ч. по вопросам нарушения этики сотрудниками, ведется руководством центрального аппарата и территориальных органов СФР.

• График приема: как правило, личный прием проводится в рабочие дни (с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00, в пятницу, с 9:00 до 15:45), без перерыва на обед.
• Запись: осуществляется по телефонам горячей линии или через региональные отделения Фонда. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Отделы

Рассмотрением нарушений Кодекса профессиональной этики и служебного поведения занимаются профильные подразделения:

1. Управление по профилактике коррупционных и иных правонарушений, рассматривает факты конфликта интересов, взяточничества и иных коррупционных проявлений.
2. Управление по работе с обращениями граждан — принимает и анализирует жалобы на грубость, некомпетентность или волокиту при обслуживании клиентов.
3. Кадровые подразделения — инициируют служебные проверки и привлекают виновных сотрудников к дисциплинарной ответственности.

Руководство

Контроль за соблюдением Кодекса этики возложен на высшее руководство Фонда:

• Председатель Социального фонда России — несет персональную ответственность за организацию работы по противодействию коррупции и соблюдению этики в центральном аппарате.
• Заместители председателя — курируют соблюдение этических норм в курируемых направлениях деятельности.
• Управляющие региональными отделениями — отвечают за дисциплину и этику поведения рядовых сотрудников на местах.

Отзывы

Отзывы граждан о работе сотрудников ПФР (СФР) играют важную роль в контроле за соблюдением Кодекса этики. Граждане часто отмечают в отзывах как высокую компетентность и вежливость многих специалистов, так и отдельные случаи бюрократизма, долгого ожидания или некорректного общения. Любой негативный отзыв, оставленный на сайте Фонда, портале «Госуслуги» или через книгу жалоб в клиентской службе, становится основанием для проведения служебной проверки. Фонд регулярно анализирует обратную связь для улучшения качества обслуживания и повышения культуры общения своих сотрудников.