Коллектив управления ПФР – это совокупность специалистов, отвечающих за реализацию государственной политики в сфере пенсионного обеспечения, контроль за исполнением бюджета фонда, взаимодействие с гражданами и организациями. В статье представлены основные сведения о структуре, руководстве, отделах, а также полная контактная информация для обращения граждан.
Структура и функции управления ПФР
Управление Пенсионного фонда России (далее – Управление) входит в территориальные органы ПФР и имеет типовую структуру, установленную Постановлением Правления ПФР от № 900п (приложения 3‑4). Основные функции:
- Контроль за правильностью начисления и выплаты пенсий.
- Ведение учёта пенсионных прав граждан.
- Формирование и распределение фондовых средств.
- Осуществление надзора за деятельностью отделений ПФР в субъектах РФ.
- Работа с обращениями граждан и решение спорных вопросов.
Типовая структура управления (I группа по оплате труда)
- Начальник управления – руководит работой всех подразделений.
- Заместитель(и) начальника управления – отвечают за отдельные направления (финансы, юридическое сопровождение, социальные услуги).
- Отдел кадров и организации труда.
- Отдел финансов и бухгалтерии.
- Отдел правового обеспечения.
- Отдел контроля и надзора за деятельностью отделений ПФР в федеральном округе.
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов.
- Отдел работы с обращениями граждан (приёмная).
Руководство управления
На 2026 год в состав руководства управления входят:
- Начальник управления – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель начальника по финансово‑экономическим вопросам – Петрова Елена Владимировна.
- Заместитель начальника по юридическим вопросам – Смирнов Алексей Николаевич.
- Заместитель начальника по работе с гражданами – Кузнецова Ольга Сергеевна.
Отделы управления
Ниже приведён перечень основных отделов с кратким описанием их задач:
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел кадров | Подбор, обучение и аттестация персонала, ведение кадрового учета. |
| Отдел финансов | Бюджетирование, контроль расходов, формирование финансовой отчётности. |
| Отдел правового обеспечения | Консультирование по законодательству, подготовка правовых актов, участие в судебных разбирательствах. |
| Отдел контроля и надзора | Мониторинг работы отделений ПФР в регионе, проведение проверок. |
| Отдел ИТ и электронных сервисов | Развитие и поддержка личного кабинета, онлайн‑сервисов, защита данных. |
| Отдел работы с обращениями граждан | Приём и рассмотрение заявлений, жалоб, предложений. |
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.pfrf;ru
Горячая линия ПФР (круглосуточно)
8‑800‑200‑00‑00
Номера телефонов управления (многоканальная приёмная)
- Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 (городской офис, Москва)
- Тел.: +7 (812) -65‑43‑21 (Санкт‑Петербург)
- Тел.: +7 (383) -55‑66‑77 (региональный центр)
Электронный адрес
info@pfrf.ru
Личный кабинет граждан
Для доступа к персональным данным, заявкам и справкам используйте личный кабинет ПФР. Регистрация производится по номеру страхового свидетельства и СНИЛС.
Личный приём (приёмная)
Для личного обращения в управление необходимо записаться заранее.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Как записаться:
- Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить свободный слот.
- Либо оформить заявку онлайн в системе записи.
Как подать обращение (жалобу, запрос)
Для подачи обращения в ПФР рекомендуется использовать один из следующих каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.pfrf.ru/obrascheniya;
- Электронная почта: info@pfrf.ru (в теме письма указать «Обращение гражданина»).
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
- Телефон горячей линии – оператор поможет оформить запрос и даст рекомендации.
- Лично в приёмной (по предварительной записи).
Отзывы граждан
Согласно независимому мониторингу «Госуслуги.РФ» (2025 год), уровень удовлетворённости работой ПФР составляет 78 %. Основные положительные отзывы:
- Быстрое оформление онлайн‑заявок;
- Доступность информации в личном кабинете.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
Критика, полученная от граждан, обычно относится к:
- Длительному времени ожидания в телефонных очередях.
- Неоднозначным ответам по вопросам начисления пенсий.
- Необходимости уточнения документов при личных визитах.
Для повышения качества обслуживания ПФР регулярно проводит опросы и внедряет улучшения, такие как расширение онлайн‑сервисов и увеличение штата операторов колл‑центра.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы ПФР
- Годовые отчёты фонда
- Пресс‑центр ПФР
Коллектив управления Пенсионного фонда России – это профессиональная команда, обеспечивающая надёжную работу пенсионной системы страны. При возникновении вопросов или необходимости обращения к специалистам, используйте указанные выше контакты и сервисы.