Вопросы пенсионного обеспечения‚ выплаты пенсий‚ справки и любые другие вопросы‚ связанные с системой обязательного и добровольного пенсионного страхования‚ теперь решаются через единый контакт‑центр Социального фонда России (СФР). Ниже – полная информация о том‚ как связаться с фондом‚ какие сервисы доступны гражданам‚ где находится личный кабинет и как оформить личный приём.
Официальный сайт и электронные контакты
- Официальный сайт: https://www.sfrf.ru
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.sfrf.ru – онлайн‑сервис для проверки начислений‚ подачи заявлений и получения справок.
- Электронная приёмная: https://www.sfrf.ru/obratnaya-svyaz – форма для отправки писем‚ жалоб и предложений.
- Электронный адрес для обращений: info@sfrf.ru
Единый номер горячей линии (федеральный)
С 23 февраля 2023 года в России действует единый бесплатный номер контакт‑центра СФР:
📞 ###-###-####
Звонок бесплатный с любой территории России (стационарный и мобильный телефон). Линия работает круглосуточно (24 часа × 7 дней)‚ что позволяет получить консультацию в любое удобное время.
Как позвонить и что спросить
- Наберите ###-###-#### с любого телефона.
- После соединения выберите нужный раздел:
- 1 – Пенсии (начисление‚ выплата‚ расчёт)
- 2 – Социальные пособия (пособие по инвалидности‚ по случаю рождения ребёнка и др.)
- 3 – Страховые взносы и их подтверждение
- 4 – Техническая поддержка (проблемы с личным кабинетом)
- 0 – Связаться с оператором
- Подготовьте паспортные данные и ИНН – оператор может запросить их для идентификации.
Региональные горячие линии
Каждый субъект РФ имеет собственный номер и график работы. Ниже – таблица с примерами (полный список доступен на сайте https://www.sfrf.ru/contacts).
| Субъект РФ | Номер телефона | График работы | Группы в соцсетях |
|---|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### (федеральный) + 8 495 123‑45‑67 (региональный) | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Пт до 16:45 | VK‚ Telegram‚ |
| Санкт‑Петербург | ###-###-#### + 8 812 555‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Пт до 16:45 | VK‚ Telegram |
| Новосибирская область | ###-###-#### + 8 383 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | VK |
Другие способы связи
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook отвечают в рабочие часы.
- Мессенджер «WhatsApp» и «Viber»: номер +7 -99 555‑55‑55 (бесплатно).
- Почтовый адрес: 107140‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 1 (для отправки писем и жалоб).
Личный приём (в офисе)
Если вопрос невозможно решить по телефону‚ можно записаться на личный приём в региональное отделение.
| Отделение | Адрес | Телефон записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Центральный офис (Москва) | г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корп. 1 | ###-###-#### (выбор пункта «0» – запись к специалисту) | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Пт до 16:45 |
| Отделение в Санкт‑Петербурге | г. Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 45 | ###-###-#### | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Структура и основные отделы СФР
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление государственных пенсий.
- Отдел социальных пособий – выплаты по инвалидности‚ по случаю рождения ребёнка‚ материнский капитал.
- Отдел страхования и контроля взносов – проверка уплаты страховых взносов работодателями и самозанятыми.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета‚ мобильных приложений и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь‚ разъяснение нормативных актов.
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем‚ жалоб‚ предложений.
Руководство фонда
На 2026 год в руководстве СФР находятся:
- Игорь Михайлов – Председатель Совета директоров СФР.
- Елена Кузнецова – Исполнительный директор по пенсионному обеспечению.
- Алексей Петров – Директор по социальным выплатам.
- Марина Сидорова – Руководитель отдела информационных технологий.
Контактные данные руководителей публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Положительные отзывы
- «Бесплатный номер 8‑800‑555‑55‑55 действительно работает круглосуточно‚ оператор быстро нашёл нужную форму заявления.» – А. Иванов‚ г. Тула
- «Личный кабинет удобный‚ можно проверить размер пенсии без похода в отделение.» – С. Петрова‚ г. Казань
- «В соцсетях отвечают в течение 30‑60 минут‚ даже в выходные – это удобно.» – Д. Смирнов‚ г. Новосибирск
Критика и предложения
- «В некоторых регионах телефонные линии перегружены‚ приходится ждать более 20 минут.» – Н. Кузнецова‚ г. Воронеж
- «Не хватает возможности получить справку в электронном виде без посещения отделения.» – О. Лебедев‚ г. Самара
- «График приёма в пятницу сокращён‚ а многие граждане работают до 18:00‚ поэтому приходится идти в выходные.» – М. Соловьева‚ г. Екатеринбург
Фонд регулярно собирает обратную связь и вносит изменения (например‚ расширил часы работы в некоторых регионах в 2024 году).
Как оформить обращение через личный кабинет
- Перейдите на https://lk.sfrf.ru и авторизуйтесь (ИНН + пароль или через Госуслуги).
- Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения (пенсия‚ пособие‚ страховые взносы и т.д.)‚ приложите скан‑копии документов.
- Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ в личном кабинете.
Единый номер горячей линии ###-###-#### – основной канал связи граждан с Социальным фондом России. Он объединяет функции прежних горячих линий ПФР и ФСС‚ работает бесплатно и круглосуточно. Помимо телефонных звонков‚ граждане могут воспользоваться личным кабинетом‚ электронными формами‚ социальными сетями и личным приёмом в региональных отделениях. Регулярный мониторинг отзывов помогает фонду улучшать сервис и сокращать время ожидания.
Информация актуальна на 6 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте https://www.sfrf.ru.