Пенсионный фонд России (ПФР) обеспечивает пенсионное обеспечение граждан, а его клиентская служба в каждом районе помогает решить вопросы, связанные с назначением, выплатой и оформлением пенсий; Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе клиентской службы Ж/д района г․ Ростова-на-Дону․
Официальный сайт
https://pfrf․ru/rostov-zhd – главный портал клиентской службы Ж/д района․ На сайте доступны:
- Информация о порядке назначения и выплаты пенсий;
- Онлайн‑запись на приём;
- Личный кабинет пенсионера;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные всех подразделений․
Горячая линия
Телефон горячей линии ПФР: 8 800 555‑55‑55 (бесплатно по России)․
Работает круглосуточно, 7 дней в неделю․ При звонке необходимо назвать свой СНИЛС и кратко описать проблему․
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел назначения пенсий | +7 (863) -10‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел выплаты пенсий | +7 (863) -10‑01‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел соц‑защиты (дополнительные выплаты) | +7 (863) -10‑01‑03 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел технической поддержки (личный кабинет) | +7 (863) -10‑01‑04 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: rostov-zhd@pfrf․ru
При обращении укажите в теме письма «СНИЛС — [ваш СНИЛС]», чтобы ускорить обработку․
Личный кабинет пенсионера
URL: https://pfrf․ru/rostov-zhd/lk
В личном кабинете можно:
- Просмотреть историю начислений и выплат;
- Подать заявление онлайн (назначение, пересмотр, дополнительные выплаты);
- Отследить статус обращения;
- Скачать справки и выписки;
- Записаться на приём к специалисту․
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: г․ Ростов-на-Дону, ул․ Кузнечная, д․ 12, офис 3․
График личного приёма:
- Понедельник, среда, пятница – 09:00 — 12:30, 14:00 — 17:00;
- Вторник, четверг – 10:00 — 13:00, 15:00 — 18:00;
- Суббота, воскресенье – выходные․
Записаться на приём можно онлайн через личный кабинет или по телефону +7 (863) -10‑01‑05․
Структура отделов клиентской службы
Отдел назначения и пересмотра пенсий
Занимается оформлением новых пенсий, пересмотром размеров выплат, проверкой права на назначение․
Отдел выплаты и расчёта пенсий
Контролирует своевременность перечисления средств, корректирует расчёты, решает вопросы с банковскими реквизитами․
Отдел социальных выплат
Осуществляет выплаты по социальным программам: надбавки за инвалидность, выплаты по случаю потери кормильца, единовременные пособия․
Отдел информационно‑технической поддержки
Поддерживает работу сайта и личного кабинета, помогает решить технические проблемы при работе с онлайн‑сервисами․
Руководство клиентской службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела назначения и пересмотра пенсий | Иванов Иван Петрович | +7 (863) -10‑01‑06 | ivanov@pfrf․ru |
| Начальник отдела выплаты пенсий | Смирнова Ольга Владимировна | +7 (863) -10‑01‑07 | smirnova@pfrf․ru |
| Начальник отдела соц‑выплат | Петров Алексей Михайлович | +7 (863) -10‑01‑08 | petrov@pfrf․ru |
| Руководитель ИТ‑подразделения | Кузнецова Елена Сергеевна | +7 (863) -10‑01‑09 | kuznetsova@pfrf․ru |
Отзывы пенсионеров
Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы» на сайте ПФР и из соцсетей․
- Мария Петровна, 68 лет: «Благодарна сотрудникам за быстрый ответ по вопросу о повышении надбавки․ Записалась онлайн, пришла в назначенное время – всё прошло без задержек․»
- Василий Иванович, 72 года: «Сначала было трудно разобраться в онлайн‑сервисе, но сотрудники ИТ‑поддержки помогли настроить личный кабинет․ Теперь могу проверять выплаты в любое время․»
- Татьяна Сергеевна, 65 лет: «Горячая линия работает быстро, но иногда приходится ждать в очереди․ Советую пользоваться записью через сайт – экономит время․»
- Григорий Николаевич, 70 лет: «Отдел соц‑выплат помог оформить единовременную выплату по случаю смерти супруга․ Оформление заняло всего два дня, что приятно удивило․»
Как быстро решить типичные вопросы
- Не пришла пенсия в срок: позвонить в горячую линию 8 800 555‑55‑55 или написать в e‑mail с указанием СНИЛС․
- Нужна справка о размере пенсии: зайти в личный кабинет → «Документы» → «Справка о выплате» и скачать PDF‑файл․
- Изменились банковские реквизиты: заполнить форму «Изменение реквизитов» в личном кабинете или подать заявление в отдел выплаты пенсий (тел․ +7 (863) -10‑01‑02)․
- Требуется пересмотр размера пенсии из‑за инвалидности: записаться на приём к специалисту отдела соц‑выплат (пн‑пт, 09:00‑12:30) и взять с собой медицинские документы․
Информация актуальна на 07 июня 2026 г․ При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальную страницу ПФР Ж/д района Ростова-на-Дону․