Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — ключевой государственный орган, отвечающий за начисление и выплату пенсий, пособий и других социальных выплат․ Чтобы граждане могли быстро получать ответы на свои вопросы, ПФР создал справочную службу с несколькими каналами связи: телефонную горячую линию, онлайн‑приёмную, электронную почту и личный кабинет на портале госуслуг․

Официальный сайт

https://www․pfrf․ru – основной ресурс, где размещена вся официальная информация: новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и перечень региональных отделений․

Горячая линия ПФР (единый бесплатный номер)

С 2025 года ПФР использует несколько бесплатных номеров, которые работают круглосуточно (24 × 7)․ При звонке сначала отвечает голосовой помощник Яна, который распознаёт ключевые слова («пенсия», «пособие», «запись», «материнский капитал» и т․д․) и переводит звонок к оператору․

• 8‑800‑600‑12‑23
• 8‑800‑600‑44‑44
• 8‑800‑10‑000‑01
• 8‑800‑6‑000‑000 (Единый федеральный номер СФР)

Важно: оператор справочной службы не имеет права раскрывать персональные данные (ФИО, дату рождения, адрес, сведения о доходах и выплаченных суммах)․ Такие вопросы необходимо решать через онлайн‑приёмную ПФР или в клиентской службе по месту жительства․

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте электронную почту:

• info@pfrf․ru – общие вопросы․
• support@pfrf․ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов․

Личный кабинет (Личный кабинет ПФР)

Все услуги, которые раньше требовали личного присутствия, теперь доступны онлайн:

• Регистрация и вход – https://lk․pfrf․ru
• Просмотр начислений, выписок и истории выплат․
• Запись на приём в клиентскую службу․
• Отправка электронных запросов в справочную службу․

Личный приём (запись в клиентскую службу)

Для решения вопросов, требующих подтверждения личности, необходимо записаться в личный приём․ Записаться можно:

1. Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»․
2. По телефону горячей линии (оператор перенаправит к региональному отделу)․
3. Через портал Госуслуги – пункт «Пенсионный фонд России»․

График работы личного приёма

Отделы ПФР (по типовым направлениям)

• Отдел начисления пенсий – расчёт и выплата страховых, возрастных и иных пенсий․
• Отдел социальных выплат – единственное пособие, материнский капитал, выплаты по инвалидности․
• Отдел клиентских служб – приём и обработка заявлений, запись на личный приём․
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и «Личного кабинета»․
• Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, разъяснение нормативных актов․

Руководство ПФР (по состоянию на 2024 год)

Отзывы граждан о работе справочной службы

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги» и социальные сети ПФР:

• Положительные: «Операторы вежливые, быстро нашли нужный номер региона», «Голосовой помощник Яна экономит время», «Записаться онлайн оказалось проще, чем идти в отделение»․
• Критические: «Не смогли сразу получить информацию о сумме пенсии – пришлось писать в онлайн‑приёмную», «В часы пик связь иногда прерывается», «Некоторые региональные номера ещё не обновлены в базе»․

Региональные номера справочных служб (пример)

Если нужен контакт конкретного регионального отделения, выберите регион на официальном сайте и перейдите в раздел «Контакты»․ Ниже – несколько актуальных примеров (по состоянию на июнь 2026 года):

• Республика Коми – 8‑800‑600‑12‑23 (новый номер справочной службы)․
• Малоархангельский район – 8‑800‑600‑44‑44 (горячая линия администрации)․
• Москва и Московская область – 8‑800‑10‑000‑01 (единый номер для столицы)․

Как правильно обращаться в справочную службу

1. Подготовьте номер страхового свидетельства (если вопрос касается пенсии) – но не сообщайте его оператору, если речь идёт о персональных данных․
2. Сформулируйте вопрос без указания ФИО, даты рождения, адреса․
3. Если требуется уточнение личных данных, оператор направит вас в онлайн‑приёмную или в клиентскую службу по месту жительства․
4. Запишите номер вашего обращения (если он был выдан) – он понадобится при дальнейшем контакте․

Справочная служба ПФР — это удобный и бесплатный способ получить ответы на большинство вопросов о пенсиях и социальных выплатах․ Благодаря развитию онлайн‑сервисов, большинство операций теперь можно выполнить без выхода из дома․ Тем не менее, при необходимости уточнения персональных данных всегда следует обращаться в клиентскую службу по месту жительства или через онлайн‑приёмную․

Помните: оператор горячей линии не имеет права раскрывать персональные сведения․ Если ваш вопрос требует такой информации, используйте личный кабинет или запишитесь на приём в клиентскую службу․

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 5 июня 2026 года․