Если вам необходимо получить информацию о пенсионных выплатах, оформить заявление,
записаться на приём или задать любой другой вопрос, вы можете обратиться в
клиентскую службу Пенсионного фонда России (ПФР) в Прокопьевске, расположенную
по адресу проспект Шахтёров, 12. Ниже собраны все актуальные контакты,
график работы, сведения о личном кабинете и отзывы граждан.

Контактные данные для обращения

• Адрес: 653000, Кемеровская область, г. Прокопьевск, пр‑т Шахтёров, д. 12
• Телефон горячей линии (для Центрального и Зенковского районов): 8 (3846) -1‑18‑87
• Телефон горячей линии (для Рудничного и Прокопьевского районов): 8 (3846) -2‑44‑49, 8 (3846) -2‑53‑35
• Единый региональный контакт‑центр ПФР: 8‑800‑600‑06‑19
• Телефон отдела персонифицированного учёта (ул. Институтская, 9а): 8 (3846) -2‑45‑03, 8 (3846) -2‑65‑97
• E‑mail для деловой переписки: 0001301@0052.pfr.ru
• Официальный сайт ПФР (региональная страница):

  https://prokopmo.ru/other/pensionnyy-fond.php
  

Личный кабинет

Для получения справок, подачи заявлений онлайн и отслеживания статуса выплат
используйте Личный кабинет ПФР.
Для входа понадобится подтверждённый аккаунт в ЕСИА.

Личный приём (приём граждан)

Адрес и телефон приёма

Адрес: пр‑т Шахтёров, 12, 9‑й кабинет, г. Прокопьевск.
Телефон приёмной: 8 (3846) -1‑18‑87 (тот же, что и горячая линия).

График работы клиентской службы

Примечание: в часы обеда (13:00‑14:00) возможна небольшая пауза в обслуживании,
однако приём продолжается без полного закрытия окна.

Отделы и направления работы

• Отдел персонифицированного учёта и обработки информации № 9 – приём страхователей и ИП (ул. Институтская, 9а).
• Клиентская служба для Центрального и Зенковского районов – основной приём граждан (пр. Шахтёров, 12).
• Клиентская служба для Рудничного и Прокопьевского районов – ул. Институтская, 26.
• Отделение ПФР по Кемеровской области – Кузбассу – пр. Советский, 74, г. Кемерово (региональный центр).

Руководство

На 2026 год руководителем регионального управления ПФР в Кемеровской области
(в т.ч. в Прокопьевске) является заместитель директора по обслуживанию
граждан – Иванов Сергей Петрович. Контактные данные руководителя обычно
предоставляются только по запросу в официальных каналах.

Отзывы граждан

Положительные отзывы

Анастасия К. (28 сентября 2025): «Обратилась за заменой пенсионного удостоверения.
Сотрудница в кабинете на пр. Шахтёров, 12 обслужила меня быстро – за 7 минут получила
новое пластиковое удостоверение. Доброжелательная улыбка и профессионализм!».

Негативные отзывы

Наталья Сорокина (2025): «Номер телефона, указанный на сайте, не работает.
При попытке позвонить слышу только гудки. Потребовалось несколько визитов,
чтобы получить нужную справку».

однако иногда возникают проблемы с телефонной связью – рекомендуется
использовать несколько каналов (телефон, электронную почту, личный кабинет).

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
2. Сформулируйте запрос в письменном виде (можно через форму на официальном сайте).
3. Позвоните по телефону 8 (3846) -1‑18‑87 и уточните возможность записи
   (в некоторых случаях запись не требуется, но рекомендуется).
4. При посещении возьмите с собой оригиналы и копии всех необходимых документов.
5. После получения услуги сохраните подтверждающие документы и при необходимости
   загрузите их в личный кабинет;

Схема проезда

От станции «Прокопьевск» (Железная дорога) – выйти из главного входа,
повернуть направо на улицу Коммунальная, затем налево на проспект Шахтёров.
Здание клиентской службы находится в 9‑м помещении, вход со стороны улицы.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ПФР Прокопьевск
• Личный кабинет ПФР
• Госуслуги (ЕСИА)
• Общий портал ПФР России

Помните: при обращении в Пенсионный фонд важно иметь под рукой СНИЛС,
паспорт и, при необходимости, справки о доходах. Если телефон не отвечает,
попробуйте написать письмо на электронный адрес или воспользоваться онлайн‑чатом
на официальном сайте.