Негосударственный пенсионный фонд НПФ «Лукойл-Гарант» прошел процедуру реорганизации и в настоящее время функционирует в составе фонда НПФ «Открытие». В связи с этим многие региональные офисы были закрыты, а система взаимодействия с клиентами изменилась. Теперь для решения большинства вопросов клиентам доступна единая горячая линия, онлайн-сервисы и отделения банков-партнеров.

В данной статье мы подробно разберем все актуальные способы связи с фондом, номера телефонов, адреса отделений и правила использования личного кабинета.

Описание

НПФ «Лукойл-Гарант» (ныне — часть АО «НПФ «Открытие») — один из крупнейших негосударственных пенсионных фондов в России. После присоединения к НПФ «Открытие» фонд оптимизировал сеть обслуживания: фокус сместился на дистанционное обслуживание и работу через партнеров, главным из которых выступает ПАО ФК «Открытие».

Сегодня клиенты могут решать следующие вопросы через контактный центр и партнеров:

• Консультации по оформлению накопительной пенсии;
• Обновление персональных данных клиента;
• Оформление выплат по негосударственному пенсионному обеспечению (НПО) и ОПС;
• Назначение правопреемников;
• Изменение реквизитов для получения выплат.

Контакты для обращений

В связи с закрытием региональных представительств, актуальными остались лишь два собственных офиса фонда, а также обширная сеть банков-партнеров.

Официальный сайт

Вся актуальная информация размещена на официальном сайте НПФ «Открытие». Именно там можно найти актуальные адреса и сервисы для клиентов бывшего НПФ «Лукойл-Гарант».

Горячая линия

Для бесплатных звонков со стационарных и мобильных телефонов по всей России работает единый номер горячей линии:

8-800-200-5-999

Именно по этому номеру следует звонить при любых вопросах, связанных с вашими пенсионными накоплениями.

Номера телефонов и адреса отделений

Внимание! Документы и корреспонденцию рекомендуется отправлять исключительно по адресу Тульского отделения (уточняйте актуальные реквизиты по телефону горячей линии).

Головной офис (Москва)

• Адрес: г. Москва, улица Гиляровского, дом 39, стр. 3
• Телефон: (495) -11-55-37; 8-800-200-5-999

Офис в г. Тула

• Адрес: г. Тула, ул. Радищева, дом 8, АО «НПФ «Открытие» (индекс 300013)
• Телефон: 7 (4872) -1-15-90

Отделения банков-партнеров в регионах

Обратиться по вопросам выплат, подписания или расторжения договора можно в отделениях ПАО ФК «Открытие» в следующих городах:

• Нижний Новгород: Ковалихинская ул., д. 8 | Телефон: ###-###-####
• Ростов-на-Дону: Московская ул., д. 43/13 | Телефон: 7 (863) -03-58-01
• Архангельск: Троицкий просп., д. 168 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Воронеж: Алтайский пер., д. 22 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Липецк: Неделина ул., д. 15а | Телефон: 7 (800) -00-55-55
• Саратов: Шевченко Т.Г. ул., д. 18, литер А | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Пермь: Революции ул., д. 21 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Екатеринбург: Горького ул., д. 45 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Старый Оскол: микрорайон “Приборостроитель”, д. 53 | Телефон: 7 (472) -44-12-61
• Калининград: Куйбышева ул., д. 11 | Телефон: 7 (800) -00-64-11
• Пенза: Московская ул., д. 3 | Телефон: 7 (841) -20-71-37
• Когалым: Мира ул., д. 14, кв. 147 | Телефон: 7 (346) -32-94-39
• Ярославль: Чайковского ул., д. 26 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Ижевск: Максима Горького ул., д. 64 | Телефон: 7 (341) -32-01-18
• Уфа: Айская ул., д. 67 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Казань: Московская ул., д. 2А | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Самара: Ново-Садовая ул., д. 106 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Астрахань: Наташи Качуевской ул., д. 7—9 | Телефон: 7 (495) -21-80-80
• Волгоград: Героев Сталинграда просп., д. 40 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Челябинск: Ленина просп., д. 35 | Телефон: 7 (800) -00-78-77
• Краснодар: Тургенева ул., д. 73 | Телефон: 7 (800) -00-78-77

Электронный адрес

Для отправки официальной корреспонденции и сканов документов рекомендуется использовать адреса, указанные на официальном сайте НПФ «Открытие». Важно помнить, что для отправки оригиналов документов (например, при расторжении договора или смене реквизитов) может потребоваться отправка заказным письмом по физическому адресу Тульского офиса.

Личный кабинет

После реорганизации клиентам НПФ «Лукойл-Гарант» стал доступен дистанционный сервис — Личный кабинет клиента на сайте НПФ «Открытие».

С его помощью можно:

1. Проверить состояние пенсионного счета и сумму накоплений;
2. Отслеживать результаты инвестирования;
3. Подавать заявления дистанционно;
4. Обновлять свои данные без визита в офис.

Для входа в личный кабинет потребуется пройти авторизацию через портал Госуслуг (ЕСИА) или с помощью логина и пароля, полученных при личном обращении или регистрации на сайте.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в офисах фонда и в отделениях банков-партнеров. Поскольку региональные представительства НПФ «Лукойл-Гарант» закрылись, для личного визита необходимо обращаться в отделения ПАО ФК «Открытие».

Как найти ближайший офис для личного приема:

1. Откройте официальный сайт НПФ «Открытие».
2. В самом низу страницы в разделе «О фонде» выберите пункт «Контакты».
3. Найдите окошко «Офис в вашем городе» и введите название вашего населенного пункта.
4. Выберите интересующую вас услугу (заключение договора, консультация, обновление сведений, оформление выплат и т.д.).
5. В поле «Банк – партнер» выберите нужный банк или отметьте «Все банки».
6. На карте появяться флажки отделений. Кликнув по флажку, вы увидите название банка, точный адрес и режим работы конкретного отделения.

Важно: График работы каждого отделения банка-партнера отличается, поэтому его необходимо уточнять либо на сайте фонда, либо по телефону горячей линии 8-800-200-5-999.

Отделы и руководство

В связи с интеграцией НПФ «Лукойл-Гарант» в состав НПФ «Открытие», самостоятельные отделы и руководство «Лукойл-Гарант» были упразднены. Управление пенсионными накоплениями, операционная деятельность и клиентский сервис теперь осуществляются единой командой АО «НПФ «Открытие».

Структура управления включает в себя:

• Исполнительный орган: Правление НПФ «Открытие»;
• Контролирующий орган: Совет директоров;
• Операционный отдел: осуществляет прием заявлений, обработку документов и назначение выплат;
• Отдел по работе с клиентами: специалисты горячей линии и офисов обслуживания.

Отзывы

Отзывы клиентов о работе фонда после реорганизации носят неоднозначный характер. С одной стороны, переход на обслуживание через банки-партнеры и развитие онлайн-кабинета сделал услуги более доступными — теперь не нужно ехать в региональный центр, а можно обратиться в ближайшее отделение банка.

С другой стороны, многие клиенты столкнулись с путаницей: устаревшие контакты закрытых офисов НПФ «Лукойл-Гарант» до сих пор встречаются в сети, из-за чего люди безуспешно пытаются дозвониться по неактуальным номерам. Также часть клиентов отмечает длительное время ожидания ответа по единому номеру горячей линии в пиковые периоды.

Рекомендация: чтобы избежать проблем со связью, используйте только актуальный номер 8-800-200-5-999 и не сообщайте свои личные данные и данные СНИЛС по подозрительным телефонам, не связанным с официальными контактами НПФ «Открытие».