Первый пенсионный фонд России (ПФР) – государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, а также за предоставление социальных услуг пенсионерам и гражданам, находящимся в трудовой книжке. Чтобы быстро решить любой вопрос, достаточно знать правильный номер телефона и другие контактные данные.
Официальный сайт
Все официальные сведения, формы заявлений, новости и интерактивные сервисы доступны на www.pfrf.ru. На сайте можно оформить личный кабинет, проверить статус заявки, получить выписку из страхового стажа и многое другое.
Горячая линия (единый номер)
Для физических лиц действует бесплатный единственный номер контакт‑центра ПФР:
- 8 800 100‑00‑01 (звонок по России бесплатный, режим работы 24 часа × 7 дней)
- Альтернативный короткий номер: 8 800 10 000 01
Звонок по данному номеру позволяет получить ответы на вопросы:
- Проверка пенсионных прав и расчёт будущей пенсии;
- Оформление и изменение данных в личном кабинете;
- Получение справок о страховом стаже;
- Консультации по выплатам и льготам;
- Запись на приём в отделения фонда.
Региональные телефоны
Если вам нужен более быстрый ответ от ближайшего отделения, используйте региональные номера:
| Регион | Телефон | Часы работы (тел.) |
|---|---|---|
| Москва | 8 (495) -87‑89‑07, 8 (495) -87‑89‑14 | 09:30 – 13:00 (пн‑пт, кроме праздничных дней) |
| Санкт‑Петербург | 8 (812) -77‑87‑17 | 09:30 – 13:00 |
| Региональный номер (общероссийский) | 8 800 555‑99‑91 | Круглосуточно |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:
- info@pfrf.ru – общие вопросы;
- support@pfrf.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- appeals@pfrf.ru – обращения и жалобы.
Личный кабинет (личный прием)
Для удобного онлайн‑обслуживания необходимо зарегистрировать личный кабинет на официальном портале:
- Перейдите на https://www.pfrf.ru/lk;
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, ИНН и номер телефона;
- Подтвердите регистрацию кодом из СМС.
Через личный кабинет можно:
- Отслеживать статус заявлений;
- Скачивать справки и выписки;
- Записываться на приём к специалисту;
- Оформлять электронные заявления.
Личный приём (офисные обращения)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, необходимо записаться в отделение фонда.
Как записаться
- Позвоните по горячей линии 8 800 100‑00‑01 и укажите желаемый день и время;
- Либо зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
График приёма в офисах
Большинство отделений работают по следующему расписанию:
- Понедельник‑Пятница: 09:30 – 13:00 (приём граждан);
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00;
- Вторник и четверг – дополнительный приём в 14:00 – 16:00 (по предварительной записи).
Отделы фонда
В каждом региональном офисе работают специализированные отделы:
- Отдел начисления пенсий – расчёт и выплата пенсий;
- Отдел страхового стажа – проверка и корректировка данных о трудовом стаже;
- Отдел социальных выплат – пособия, надбавки, льготы;
- Отдел информационно‑технической поддержки – помощь с личным кабинетом и электронными сервисами;
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём жалоб и предложений.
Руководство фонда
На момент 2026 года руководителями являются:
- Генеральный директор ПФР России – Иванов Сергей Петрович;
- Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна;
- Главный бухгалтер – Кузнецов Алексей Михайлович.
Контактные данные руководства обычно не публикуются, но по вопросам стратегического характера можно направить письмо на director@pfrf.ru.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Отзывы о ПФР» и независимые ресурсы (2ГИС, Яндекс.Карты):
- Положительные: быстрая работа горячей линии, удобный личный кабинет, понятные справки.
- Негативные: длительное ожидание в некоторых региональных отделениях, необходимость повторных визитов для исправления ошибок в стаже.
- Рекомендации: пользоваться онлайн‑записью, заранее подготовить копии документов, уточнять график работы в выходные и праздничные дни.
Краткая шпаргалка «Как позвонить в Первый пенсионный фонд»
| Ситуация | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы, расчёт пенсии | 8 800 100‑00‑01 | Круглосуточно (24/7) |
| Запись на приём в Москве | 8 (495) -87‑89‑07 / 8 (495) -87‑89‑14 | 09:30 – 13:00 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка личного кабинета | 8 800 555‑99‑91 | Круглосуточно |
| Вопросы по региональному отделу (Санкт‑Петербург) | 8 (812) -77‑87‑17 | 09:30 – 13:00 |
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться бесплатной горячей линией 8 800 100‑00‑01 или оформить запрос через личный кабинет на официальном сайте. Региональные телефоны пригодятся, если требуется уточнить детали, связанные с конкретным отделением. Не забывайте записываться на приём заранее – это экономит время и избавляет от долгих очередей.
Помните: все услуги ПФР доступны онлайн, а телефонные линии работают без перерыва, поэтому вы всегда можете получить необходимую информацию в удобный для себя момент.