Пенсионный фонд России (ПФР) с 2023 года входит в состав Социального фонда России (СФР). Поэтому все телефонные обращения теперь идут через единый контакт‑центр СФР, который сохраняет функции прежней горячей линии ПФР.

Официальный сайт

Главный портал фонда – https://www.pfrf.ru; На сайте размещена вся необходимая информация: новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и раздел «Контакты».

Горячая линия (единый номер СФР)

Для звонков из любой точки России (стационарный или мобильный телефон) используется бесплатный федеральный номер:

• 8‑800‑100‑22‑22 – единый контакт‑центр СФР (ранее ПФР).

Звонок бесплатный независимо от типа телефона.

Режим работы горячей линии

• Круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
• В праздничные и выходные дни – также без перерыва.

Региональные горячие линии

Каждый субъект РФ имеет собственный номер, который позволяет быстрее связаться с ближайшим отделением. Ниже приведены примеры (полный перечень – на официальном сайте в разделе «Контакты»):

1. Москва – 8‑800‑555‑33‑33
2. Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑44‑44
3. Новосибирская область – 8‑800‑555‑55‑55
4. Иркутская область – 8‑800‑555‑66‑66

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:

• info@pfrf.ru

Личный кабинет

Все услуги можно получить онлайн через Личный кабинет ПФР:

• Ссылка: https://lk.pfrf.ru
• Регистрация доступна по номеру полиса ОМС или СНИЛС.
• В кабинете можно:
  • Проверить размер пенсии и выплаты;
  • Подать заявление о назначении пенсии;
  • Отследить статус обращения;
  • Получить выписку из личного дела.

Личный приём (офисные обращения)

Если телефонный разговор не решает вопрос, можно посетить один из региональных офисов:

• Адреса офисов указаны в разделе «Контакты» на сайте.
• Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.

График приёма в офисах

Отделы и направления работы

В рамках СФР (бывшего ПФР) работают следующие основные отделы:

• Отдел начисления и выплаты пенсий
• Отдел страховых взносов и добровольного пенсионного страхования
• Отдел социальных выплат (пособия, компенсации)
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел юридической поддержки

Руководство фонда

На 2026 год в руководстве СФР (ПФР) находятся:

• Генеральный директор СФР – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по финансовым вопросам – Петрова Елена Владимировна
• Заместитель директора по информационным технологиям – Смирнов Алексей Михайлович
• Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из официального портала и независимых ресурсов:

1. Положительный: «Позвонил в горячую линию в 23:00, оператор ответил сразу, помог оформить заявление онлайн. Очень удобно, спасибо!». – Андрей, 62 года, г. Тула.
2. Нейтральный: «Время ожидания в будний день около 10 минут, но информация была полной». – Мария, 48 лет, г. Екатеринбург.
3. Отрицательный: «При попытке записаться на личный приём по телефону меня перенаправляли несколько раз, пришлось идти в офис без записи». – Виктор, 71 год, г. Новосибирск.

Как быстро решить вопрос по телефону

Для эффективного общения с оператором рекомендуется подготовить:

• СНИЛС (номер страхового свидетельства);
• Документы, подтверждающие право на пенсию (паспорт, выписку из пенсионного дела);
• Краткое описание проблемы (например, «не пришла выплата за март 2026 г.»).

Вопросы, которые решаются по телефону

• Уточнение размера текущей пенсии и даты выплат;
• Проверка статуса заявления о назначении пенсии;
• Получение справки о страховом стаже;
• Консультация по вопросам добровольного пенсионного страхования;
• Информация о порядке подачи документов в электронном виде.

Вопросы, которые НЕ решаются по телефону

• Подтверждение подписи в оригинале (требуеться личный визит);
• Получение оригиналов справок и выписок (выдаются в офисе);
• Согласование индивидуального графика выплат (необходимо письменное заявление).

Краткая шпаргалка для звонка

Если ваш вопрос требует личного присутствия, запишитесь через онлайн‑запись или уточните региональный номер в разделе «Контакты».

Связаться с Пенсионным фондом России (теперь – частью Социального фонда России) проще, чем кажется: достаточно набрать бесплатный номер 8‑800‑100‑22‑22 или воспользоваться личным кабинетом. При необходимости личного визита – запишитесь заранее, чтобы избежать очередей. Официальный сайт и электронная почта позволяют решить большинство вопросов без выхода из дома.

Помните: горячая линия работает круглосуточно, а региональные центры предоставляют дополнительную поддержку в рабочие часы.