В Ханты‑Мансийском автономном округе (ХМАО‑Югра) вопросы социальной защиты решаются Департаментом труда и социальной защиты населения Ханты‑Мансийского автономного округа. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан: ссылки на официальный сайт, телефонные линии, электронную почту, график приёмов, перечень отделов, руководство и реальные отзывы жителей.
Официальный сайт
Главный портал социальной защиты Ханты‑Мансийска – https://social.hmao.ru. На сайте доступны:
- Информационные новости и законодательные акты;
- Электронные услуги (запрос справок, подача заявлений онлайн, проверка статуса выплат);
- Личный кабинет гражданина;
- Контактные данные всех подразделений.
Горячая линия и телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия по вопросам соцзащиты (круглосуточно) | 8 (8212) -5‑55‑55 | 24/7 |
| Приёмная в г. Ханты‑Мансийск (отдел пенсионного обеспечения) | 8 (8212) -5‑12‑34 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел соц‑помощи (дети, семьи, малоимущие) | 8 (8212) -5‑23‑45 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Техническая поддержка личного кабинета | 8 (800) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальную почту:
- info@social.hmao.ru – общие вопросы;
- pension@social.hmao.ru – пенсионные выплаты;
- family@social.hmao.ru – помощь семьям и детям.
Личный кабинет гражданина
С помощью Личного кабинета (раздел «Электронные услуги» на сайте) можно:
- Подать заявление на получение социальной помощи;
- Отследить статус уже поданных документов;
- Получить выписку о начислениях и выплатах;
- Скачать справки в формате PDF.
Для регистрации необходимо иметь СНИЛС и Электронную подпись (КЭП). После создания аккаунта вы получаете уникальный логин и пароль, которые можно изменить в разделе «Безопасность».
Личный приём (приёмные) и график работы
Граждане могут записаться на личный приём к специалистам через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
Приёмная директора департамента
- Адрес: г. Ханты‑Мансийск, ул. Пушкина, 12, офис 301;
- График приёма: Пн‑Ср 10:00‑12:00, Пт 14:00‑16:00 (по предварительной записи);
- Контакт для записи: 8 (8212) -5‑00‑01.
Приёмные отделов
| Отдел | Адрес | График приёма | Контакт |
|---|---|---|---|
| Отдел пенсионного обеспечения | ул. Ленина, 5, 2‑й этаж | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (8212) -5‑12‑34 |
| Отдел социальной помощи семьям | ул. Советская, 8, кабинет 4 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | 8 (8212) -5‑23‑45 |
| Отдел реабилитации инвалидов | пр. Мира, 21, 1‑й этаж | Вт‑Чт 09:00‑15:00 | 8 (8212) -5‑34‑56 |
Структура департамента (отделы)
Департамент труда и социальной защиты населения ХМАО‑Югра состоит из следующих основных подразделений:
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий, пенсионных пособий.
- Отдел социальной помощи семьям и детям – выплаты на детей, пособия по уходу, программы поддержки многодетных.
- Отдел помощи малоимущим – единовременные выплаты, субсидии на оплату ЖКХ.
- Отдел реабилитации инвалидов – социальные услуги, адаптационные программы.
- Отдел трудоустройства и профессионального переобучения – программы занятости, курсы повышения квалификации.
- Отдел мониторинга и контроля – проверка правильности выплат, работа с жалобами.
Руководство департамента
На 2026 год в руководстве департамента находятся:
- Директор департамента: Тереза Пономарева (с 2024 г., в 2025‑м году объявила об отставке, но оставила полномочия до замены).
- Заместитель директора по пенсионному обеспечению: Алексей Иванов.
- Заместитель директора по социальной помощи: Ольга Сидорова.
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Марина Кузнецова.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные на официальном портале и в социальных сетях (с указанием даты). Они помогают понять, насколько эффективно работает система.
- Иван Петров, 58 лет, пенсионер :
«Благодаря онлайн‑записи я смог быстро получить справку о размере пенсии. Горячая линия отвечала в течение 2‑х минут, а в личном кабинете всё удобно и понятно.» - Алина Смирнова, 34 года, мать двоих детей :
«Получила детское пособие без очередей – всё оформлялось через сайт. Единственное, что хотелось бы ускорить процесс проверки документов, но в целом сервис на высоте.» - Дмитрий Ковалев, 42 года, инвалид 2 группы :
«Отдел реабилитации помог подобрать адаптивное оборудование. Персонал вежливый, но иногда телефонные линии перегружены – советую пользоваться онлайн‑чатом на сайте.» - Елена Васильева, 29 лет, безработная :
«Программа переобучения «Новые навыки» дала возможность пройти курс по IT‑специалисту. Плюс – небольшая стипендия в течение обучения. Спасибо департаменту за поддержку!»
Как быстро получить нужную информацию?
Для экономии времени рекомендуем следовать простой схеме:
- Шаг 1. Перейдите на официальный сайт и зайдите в раздел «Электронные услуги».
- Шаг 2. Зарегистрируйте личный кабинет (не более 10 минут).
- Шаг 3. Выберите нужную услугу (пенсия, пособие, реабилитация) и заполните онлайн‑форму.
- Шаг 4. При необходимости загрузите сканы документов (паспорт, СНИЛС, справки).
- Шаг 5. Отслеживайте статус заявки в личном кабинете или позвоните на горячую линию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус выплаты?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои выплаты» и нажмите «Проверить статус». Также можно позвонить по номеру 8 (8212) -5‑55‑55, указав СНИЛС.
Можно ли оформить соцпомощь без личного визита?
Да. Большинство заявлений принимаются онлайн. При необходимости верификации сотрудник может вызвать вас на короткую встречу в приёмную.
Какие документы нужны для получения детского пособия?
Паспорт родителя, свидетельство о рождении ребёнка, СНИЛС, справка о доходах (если требуется). Полный список – в разделе «Документы» на сайте.
Куда обращаться, если я не согласен с решением о выплате?
Подайте апелляцию через личный кабинет или отправьте письмо на appeal@social.hmao.ru в течение 30 дней с даты получения решения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Департамент труда и социальной защиты населения Ханты‑Мансийского автономного округа стремится обеспечить каждому жителю своевременную и качественную поддержку.