С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим выплатные центры и клиентские службы были реорганизованы для более быстрого и качественного оказания услуг населению. Теперь центры обслуживания населения оказывают услуги не только по вопросам пенсионного обеспечения, но и по социальному страхованию.

Описание

Выплатные центры и клиентские службы СФР (бывшие отделения ПФР) — это территориальные подразделения Фонда, которые занимаются назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала, назначением пособий по инвалидности (включая беззаявительный порядок, по которому уже оформлено более 231 тыс. пенсий с начала года), а также приемом документов от страхователей и ИП. Для удобства граждан, особенно старшего поколения, Фонд открывает специализированные центры общения.

Контакты для обращений

Найти свою клиентскую службу или выплатный центр теперь очень просто. На официальном сайте Фонда в разделе «Контакты и адреса» работает удобный сервис «Найти клиентскую службу». Чтобы получить нужную информацию, достаточно выбрать интересующую вас услугу и указать место своего пребывания. На экране отобразится адрес, номера телефонов и режим работы нужного управления. Кроме того, если искомая услуга может быть оказана в многофункциональных центрах, сервис также покажет адрес и график работы ближайшего центра «Мои документы».

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и личный кабинет доступны на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единый контакт-центр взаимодействия с гражданами. По этому номеру можно получить консультацию по любым социальным и пенсионным вопросам на территории всей страны.

• Единый контакт-центр по социальным вопросам: 8-800-10-000-01 (бесплатно по России)

Номера телефонов региональных отделений

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального отделения есть свои контакты:

• Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: ###-###-####
• Отделение СФР по Челябинской области: г. Челябинск, ул. Свободы, д.95 (телефон единого контакт-центра: 8-800-10-000-01)
• Отделение СФР по г. Москве и Московской области: Клиентские службы работают по районам (например, клиентская служба «Чертаново Центральное», «Чертаново Северное», «Чертаново Южное», «Бирюлево Западное» и др.). Телефоны зависят от конкретного филиала.

Электронный адрес

Электронная почта для обращений граждан и страхователей может различаться в зависимости от региона. Общие запросы и вопросы рекомендуется направлять через электронную форму на официальном сайте СФР. Для письменных обращений в Санкт-Петербурге, например, используется почтовый а/я: BOX-1186, г. Санкт-Петербург, 190000.

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно функционирует Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР. В нем можно:

1. Подать заявления о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
2. Получить информацию о состоянии индивидуального лицевого счета (ИЛС).
3. Оформить сертификат на материнский капитал.
4. Подать обращения и записаться на прием.

Также доступен кабинет страхователя (для организаций и ИП), где можно сдавать отчетность и сверять платежи.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб и отделов по работе с обращениями застрахованных лиц и страхователей. Записаться на прием можно через официальный сайт или по телефону единого контакт-центра.

График приема

Штатный режим работы функциональных отделов и клиентских служб (может незначительно отличаться в регионах, стандартный пример):

• Понедельник — Четверг: с 9:30 до 17:30
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Пятница: с 9:30 до 16:30 (обед 13:00-13:45)
• Суббота и Воскресенье: выходной

Отделы

Структура выплатных центров и территориальных отделений включает в себя следующие ключевые подразделения:

• Отдел по работе с обращениями граждан — прием заявлений и жалоб.
• Клиентские службы — непосредственное обслуживание населения и консультирование.
• Отдел назначения и выплаты пенсий, расчет и перечисление пенсионных средств.
• Отдел социальных выплат — работа с пособиями, материнским капиталом и льготами;
• Отдел по работе со страхователями — взаимодействие с работодателями и ИП (например, Филиал 9 Отделения по г. Москве и Московской области в Красногорском районе).

Руководство

Управление средствами Фонда и контроль за работой выплатных центров осуществляется на федеральном и региональном уровнях. Структура управления включает Председателя СФР, его заместителей, а также управляющих региональными отделениями (например, Управляющий Отделением СФР по г. Москве и Московской области или по Санкт-Петербургу и Ленинградской области). В рамках оптимизации инфраструктуры Фонда часть административных функций передается в Казначейство России и МФЦ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе выплатных центров и клиентских служб носят разносторонний характер:

• Положительные: Граждане отмечают удобство внедрения беззаявительного порядка оформления пенсий по инвалидности, а также возможность получения услуг через МФЦ «Мои документы», что значительно снижает очереди. Хвалят работу сервиса поиска клиентских служб на сайте.
• Отрицательные: Иногда встречаются жалобы на долгое ожидание в очередях в крупные филиалы, сложности дозвона на горячую линию в пиковые часы и сбои в работе некоторых функций официального сайта в моменты технических обновлений.

Для улучшения качества обслуживания Фонд продолжает развивать цифровые сервисы и открывать «центры общения» для людей старшего поколения, где им помогают освоить электронные услуги.