С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим изменились подходы к сдаче отчетности, а также актуализировались контактные данные. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с фондом по вопросам отчетности, какие телефоны горячей линии действуют в 2026 году, как войти в личный кабинет и попасть на личный прием.

Описание

Социальный фонд России (ранее ПФР) осуществляет функции по назначению и выплате пенсий, социальных выплат, а также контролю за уплатой страховых взносов. Отчетность в СФР (включая знаменитую форму ЕФС-1, объединившую прежние отчеты ПФР и ФСС) является обязательной для всех работодателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Для сдачи отчетности теперь используются обновленные электронные форматы, а основным каналом связи с фондом стал единый контакт-центр.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с пенсионным обеспечением, социальными выплатами и сдачей отчетности, граждане и представители бизнеса могут использовать следующие каналы связи:

• Единый федеральный телефон горячей линии
• Официальный сайт и электронные сервисы
• Личный прием в клиентских службах
• Электронная почта региональных отделений

Официальный сайт

Главный интернет-портал Социального фонда России доступен по адресу: sfr.gov.ru (прежний адрес pfrf.ru теперь автоматически перенаправляет на новый домен).

Для доступа к электронным услугам используется специальная страница входа в личный кабинет: es.pfrf.ru. Вход в систему осуществляется через единую учетную запись портала Госуслуг (ЕСИА).

Горячая линия

Для связи со специалистами СФР (ранее ПФР и ФСС) проще и удобнее всего использовать федеральный номер контакт-центра. По этому номеру можно задать вопросы, касающиеся исчисления и уплаты страховых взносов, сроков сдачи отчетности и порядка заполнения новых форм.

Единый номер телефона горячей линии: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей территории России).

Номера телефонов

Помимо общероссийской горячей линии, действуют региональные номера отделений СФР. Например:

• Отделение СФР по г. Москве и Московской области: контакты и режим работы уточняйте на официальном сайте фонда в разделе «Региональные отделения».
• Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: региональная горячая линия также доступна по единому номеру 8-800-10-000-01.
• Для консультаций по сдаче отчетности через операторов электронного документооборота (например, СБИС/Saby) можно обращаться в поддержку вашего оператора ЭДО. Так, для Тюменской области действует номер поддержки: 7 (3452) -8-00-86 (eork72.ru).

Электронный адрес

Единой электронной почты для всех обращений в СФР не существует, однако каждое региональное отделение имеет свой e-mail, который публикуется на странице соответствующего отделения на сайте sfr.gov.ru. Кроме того, отправить электронное обращение можно через специальную форму на официальном сайте фонда в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для физических лиц и страхователей (работодателей) доступен вход в личный кабинет на официальном сайте ПФР (СФР): es;pfrf.ru/login.

• Личный кабинет гражданина: позволяет узнать о своих пенсионных накоплениях, стаже, подать заявления на назначение пенсии, записаться на прием.
• Личный кабинет страхователя: предназначен для сдачи отчетности (включая форму ЕФС-1), сверки расчетов, просмотра статусов зарегистрированных заявлений и уплаты взносов.

Для авторизации в личном кабинете необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.

Личный прием

Личный прием граждан и представителей юридических лиц осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР. Записаться на прием можно несколькими способами:

1. Через личный кабинет на сайте СФР (es.pfrf.ru).
2. По телефону единой горячей линии 8 (800) -00-00-01.
3. Через портал Госуслуг.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В периоды сдачи отчетности (например, в апреле) график приема страхователей может быть продлен. Ранее ПФР практиковал работу в выходные дни в крайние сроки сдачи форм. Уточняйте актуальное расписание в вашем региональном отделении.

Отделы

Структура территориальных органов СФР включает в себя несколько ключевых подразделений, отвечающих за разные направления:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет пенсий, назначение досрочных пенсий, корректировку пенсий работающим пенсионерам (производится, в т.ч., в августе).
• Отдел организации персонифицированного учета: ведет базы данных застрахованных лиц, выдает СНИЛС.
• Отдел администрирования страховых взносов: контролирует своевременность сдачи отчетности (ЕФС-1) и уплаты взносов, проводит камеральные и выездные проверки.
• Отдел социальных выплат: занимается ежемесячными денежными выплатами (ЕДВ), в т.ч. за мужество на ЧАЭС, и новыми семейными выплатами.
• Клиентская служба: фронт-офис фонда, осуществляющий непосредственный прием граждан и страхователей.

Руководство

В связи с реорганизацией и созданием Социального фонда России, руководство структурой осуществляют председатель Фонда и его заместители. Информация о встречах руководства (например, с Председателем Правительства РФ М. Мишустиным) регулярно публикуется в новостях фонда. Актуальный состав руководства вашего регионального отделения всегда представлен на странице «Контакты и режим работы Отделения» на сайте sfr.gov.ru.

Отзывы

Отзывы граждан и предпринимателей о работе фонда разноплановые:

• Положительные: пользователи отмечают удобство использования электронных сервисов и личного кабинета СФР. Возможность общаться с ПФР через интернет и портал Госуслуг значительно добавляет комфорта. Сдача отчетности через системы ЭДО (СБИС и др.) по пошаговым инструкциям делает процесс отправки форм (ЕФС-1) быстрым и понятным.
• Отрицательные: иногда встречаются жалобы на длительное ожидание ответа по телефону горячей линии в периоды массовой сдачи отчетности или назначения новых выплат (например, когда родители начали получать новую семейную выплату в июне 2026 года). Также некоторые страхователи отмечают сложности с дозвоном в региональные отделения.

Если у вас остались вопросы по сдаче отчетности или срокам ее предоставления, настоятельно рекомендуется использовать дистанционные каналы связи — личный кабинет на сайте es.pfrf.ru или телефон горячей линии 8 (800) -00-00-01.