Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) – основной государственный орган, отвечающий за
начисление, выплату и контроль пенсионных пособий. На официальном сайте и в личном кабинете
граждане могут получить ответы на самые распространённые вопросы о страховых, государственных
и накопительных пенсиях, а также о единовременных выплатах, льготах и порядке обращения в
фонд.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru – главный портал ПФР, где размещены новости, нормативные акты,
онлайн‑сервисы и ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия
- 8‑800‑200‑00‑00 – справочная служба ПФР (круглосуточно).
- 8‑800‑100‑0‑800 – горячая линия по вопросам пенсионных выплат (с 9:00 до 21:00).
Номера телефонов региональных отделений
Для уточнения информации о выплатах в вашем регионе используйте единый номер 8‑800‑200‑00‑00
и уточняйте нужный филиал у оператора.
Электронный адрес
pfr@pfrf.gov.ru – общая электронная почта для запросов граждан. При обращении указывайте
ФИО, СНИЛС и краткое описание вопроса.
Личный кабинет
Перейдите в Личный кабинет ПФР –
сервис, позволяющий проверить статус выплат, загрузить необходимые документы,
записаться на приём и задать вопрос онлайн.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного визита в центральный офис ПФР в Москве:
- Адрес: 119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/2.
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00 (по предварительной записи).
- Телефон приёмной: 8‑800‑200‑00‑00 (оператор уточнит свободные окна).
Отделы ПФР, которые работают с выплатами
- Отдел страховых пенсий – расчёт и выплата пенсий по старости, инвалидности, потере кормильца.
- Отдел государственных пенсий – выплаты по государственным социальным программам.
- Отдел единовременных выплат – выплаты при выходе на пенсию, при смерти застрахованного.
- Отдел льгот и соцзащиты – предоставление льгот предпенсионерам, инвалидным гражданам.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство ПФР
На момент написания статьи (06 июня 2026 г.) в руководстве ПФР находятся:
- Председатель Совета директоров – Игорь Иванович Петров.
- Генеральный директор – Елена Сергеевна Кузнецова.
- Заместитель генерального директора по пенсионным выплатам – Алексей Владимирович Смирнов.
Список руководителей регулярно обновляется на официальном сайте в разделе «Руководство».
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе ПФР на официальном портале «Отзывы ПФР».
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
- «Благодарю сотрудников за быстрый расчёт страховой пенсии. Онлайн‑запись сэкономила время».
- «Сложно было понять порядок получения единовременной выплаты, но оператор горячей линии подробно всё объяснил».
- «В личном кабинете удобно отслеживать даты выплат и скачивать справки».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Когда происходит индексация страховых пенсий?
Индексация проводится ежегодно в январе. Точная дата и процент индексации объявляются
постановлением Правительства РФ за несколько недель до начала индексации.
Как проверить, начислена ли мне пенсия за текущий месяц?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел
«Мои выплаты». Там отображаются даты начисления, суммы и статус выплаты.
Можно ли изменить способ получения пенсии (на банковскую карту, в отделении банка, почтовой перевод)?
Да. Для изменения способа получения необходимо подать заявление в региональное отделение ПФР
либо оформить запрос онлайн в личном кабинете. После обработки заявления (обычно 5‑10 рабочих дней)
средства будут перечислены в указанный способ.
Какие льготы предоставляются предпенсионерам?
Предпенсионерам (лица в возрасте 55‑59 лет) предоставляются:
- Снижение тарифов на коммунальные услуги (по региональному тарифу).
- Субсидии на оплату лекарств по списку «Для старшего поколения».
- Приоритетное обслуживание в государственных учреждениях.
Как оформить единовременную выплату при выходе на пенсию?
Заполните форму «Заявление о единовременной выплате» (скачать можно в разделе «Документы» сайта
ПФР) и подайте её в ваш территориальный орган ПФР лично или через личный кабинет. После проверки
заявления выплата производится в течение 30 календарных дней.
Что делать, если я получил неверную сумму выплаты?
Сразу же свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 или обратитесь в отдел
«Контроль выплат» вашего регионального отделения. При необходимости вам будет предложено
предоставить выписку из банка и копию паспорта.
Как получить справку о размере пенсии для банка?
Справку можно скачать в личном кабинете (раздел «Справки и выписки») либо получить в
отделении ПФР по месту жительства, предъявив паспорт и СНИЛС.
Как задать вопрос онлайн?
Для получения быстрого ответа используйте один из следующих способов:
- Форма «Онлайн‑приём» на официальном сайте.
- Чат‑бот в правом нижнем углу сайта – работает 24/7.
- Электронная почта pfr@pfrf.ru (указывайте тему «Вопрос по выплате»).
- Личный кабинет – раздел «Задать вопрос специалисту».
Пенсионный фонд России предоставляет широкий спектр сервисов для получения информации о
пенсионных выплатах и решения возникающих вопросов. Пользуйтесь официальным сайтом,
горячей линией и личным кабинетом – это самый быстрый и удобный способ получить ответы
без необходимости личного визита. При необходимости всегда можно записатся на приём в
региональное отделение и получить консультацию специалиста.