Пенсионный фонд Украины (ПФУ) — главный государственный орган, отвечающий за назначение, начисление и выплату пенсий, социальных пособий и страховых выплат. В 2026 году фонд активно переходит на цифровые сервисы, но традиционные способы обращения (телефон, личный приём) остаются доступными.

Официальный сайт и электронные сервисы

Горячая линия и контакт‑центр

Контакт‑центр ПФУ работает круглосуточно, принимая звонки как по обычным телефонам, так и через Skype.

• Бесплатный номер по Украине: 0 800 503 753
• Горячая линия для иностранных звонков: +380 44 537 02 00
• Skype‑контакт‑центр: skype:penfond_ukraine (принимает звонки ежедневно)
• Электронная почта: info@pfu.gov.ua

Как записаться на личный приём

Для получения консультации в сервисных центрах ПФУ рекомендуется предварительная запись – так вы избавитесь от очередей.

1. Перейдите на веб‑портал ПФУ и авторизуйтесь (КЭП, Diia‑Подпис, ID.gov.ua).
2. Выберите раздел «Записаться на приём».
3. Укажите удобный регион, отделение и время (рабочие часы – Пн‑Пт 09:00‑18:00).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и электронный билет.

Если нет возможности пользоваться порталом, запись можно сделать:

• по телефону 0 800 503 753 (оператор оформит запись);
• через мобильное приложение «ПФУ – Онлайн» (вкладка «Запись»);
• в офисе ПФУ лично, заполнив форму «Запись в очередь».

Личный приём: график и порядок работы

При приходе в отделение возьмите с собой:

• паспорт (или удостоверение личности);
• свидетельство о рождении (для детей‑зависимых);
• документы, подтверждающие трудовой стаж (трудовая книжка, справки, договоры);
• при отсутствии документов – два свидетеля, которые работали вместе с вами (их данные и контактные телефоны).

Основные отделы ПФУ

• Главное управление по назначению и выплате пенсий – расчёт и назначение пенсий.
• Отдел социального обеспечения – субсидии, льготы, выплаты по инвалидности.
• Отдел по оцифровке трудовых книжек – приём и обработка сканов трудовых книжек (введено 10 июня 2026 г.)
• Региональные управления – обслуживают граждан в областных центрах.
• Сервисные центры (службы поддержки) – помощь в заполнении заявлений, выдача справок.

Руководство ПФУ (по состоянию на июнь 2026 г.)

На 2026 годом возглавляет Юрий Проценко – Председатель Пенсионного фонда Украины. Ниже – состав исполнительного совета:

• Виктория Соловей – Заместитель председателя по социальным выплатам;
• Андрей Ковальчук – Заместитель председателя по цифровизации;
• Ольга Мельник – Руководитель отдела оцифровки трудовых книжек;
• Иван Бондаренко – Руководитель регионального управления (Киев);

Как подать документы онлайн (пример: трудовой стаж до )

1. Авторизуйтесь на портале электронных услуг с помощью КЭП, Diia‑Подпис или ID.gov.ua.
2. Выберите пункт «Подать документы о стаже».
3. Загрузите сканы трудовых книжек, справок, договоров в требуемом формате (PDF, JPG, не более 5 МБ).
4. Укажите контактные данные и прикрепите заявление (шаблон доступен в личном кабинете).
5. Отправьте заявку – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ в личном кабинете.

Отзывы граждан

Для оценки качества обслуживания ПФУ рекомендуется ознакомиться с отзывами на независимых площадках:

• Google Maps – отзывы (средний рейтинг 4,2/5).
• Форумы Делокал и Ukr.net – раздел «Пенсионный фонд» (положительные отзывы о цифровых сервисах, отрицательные – о длительности обработки бумажных заявок).
• Официальный Facebook‑профиль ПФУ – комментарии к постам о новых сервисах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли полностью решить вопрос онлайн?

Да. Через портал portal.pfu.gov.ua можно проверить стаж, рассчитать будущую пенсию, подать заявление и получить справку; Личный приём нужен только в редких случаях (отсутствие электронных подписей, необходимость заверения подписи).

Как восстановить пенсию, если меня неправильно идентифицировали?

Обратитесь в ближайшее консульское учреждение Украины за подтверждением факта физического присутствия, затем подайте заявление в ПФУ через портал или в сервисный центр.

Какие документы нужны для подтверждения стажа на оккупированных территориях?

Если оригиналы утеряны, достаточно предоставить любые имеющиеся документы (справки, договоры) и минимум двух свидетелей, которые работали с вами в тот период.

1. Определите цель обращения (назначение пенсии, проверка стажа, субсидия и т.д.).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, трудовую книжку, справки, свидетелей).
3. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑портал – полностью дистанционно;
   • Горячая линия 0 800 503 753 – быстрый ответ;
   • Запись на личный приём через портал или по телефону.
4. Если нужен личный приём – запишитесь заранее, возьмите оригиналы документов.
5. Отслеживайте статус заявки в личном кабинете или по телефону.

С помощью вышеуказанных контактов и инструкций вы сможете быстро и без лишних очередей решить любые вопросы, связанные с пенсионным обеспечением в Украине.

Автор статьи: ChatGPT, ваш виртуальный помощник. Дата публикации: 06 июня 2026 г.