С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Деятельность этого фонда и вопросы пенсионного обеспечения курируются Министерством труда и социальной защиты РФ (Минтруд). В данной статье мы подробно разберем, как связаться с этими ведомствами, воспользоваться их электронными сервисами и найти нужную информацию.

Описание

Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР) — это государственный фонд, образованный для управления финансами пенсионного обеспечения и социального страхования граждан. Ранее ПФР был образован Постановлением Верховного Совета РСФСР от 22 декабря 1990 года. Сегодня СФР отвечает за назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также за учет страховых взносов.

Минтруд России — федеральное министерство, осуществляющее выработку государственной политики и нормативно-правовое регулирование в сфере труда, оплаты труда, условий труда, социальной защиты населения и пенсионного обеспечения.

Официальный сайт

• Официальный сайт СФР (бывш. ПФР): https://sfr.gov.ru (ранее использовался адрес pfrf.ru, который теперь также ведет на новый портал).
• Официальный сайт Минтруда России: https://mintrud.gov;ru
• Портал Госуслуг: https://gosuslugi.ru, основной сервис для получения государственных услуг в электронном виде.

Контакты для обращений

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-00 (бесплатно по всей России).
• Справочная Центрального аппарата СФР (Москва): (495) -59-80-11.
• Телефон справочной службы Минтруда России: 8 (495) -70-67-00.

Электронный адрес

• Для обращений в СФР по общим вопросам: info@sfr.gov.ru
• Для обращений в Минтруд России: info@rostrud.gov.ru (по вопросам трудовых прав) или через электронную форму приема обращений на сайте министерства;

Адреса

• Центральный аппарат СФР: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4.
• Минтруд России: 101000, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет гражданина для получения электронных услуг и сервисов СФР (проверка пенсионных накоплений, подача заявлений на назначение пенсии, перерасчет, смена места жительства, выбор способа доставки пенсии и др.) осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги.

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: es.sfr.gov.ru
• Личный кабинет страхователя (для работодателей): lk.sfr.gov.ru

Личный прием и график приема

Личный прием граждан ведется в клиентских службах региональных отделений СФР по всей стране.

• График работы клиентских служб (в большинстве регионов): Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 20:00). Суббота и воскресенье — выходные.
• Прием в Минтруде России: Осуществляется по предварительной записи. Записаться на личный прием к руководству можно по телефону справочной службы или через специальную форму на официальном сайте Минтруда.

Отделы

Структура Фонда пенсионного и социального страхования включает в себя:

1. Центральный аппарат (г. Москва) — управляет деятельностью всего фонда.
2. Межрегиональный информационный центр (МИЦ СФР), обеспечивает работу электронных сервисов и обработку данных.
3. Региональные отделения — управляют выплатами в субъектах РФ (например, Главное Управление СФР №1 по г. Москве и Московской области).
4. Районные и межрайонные управления (клиентские службы) — работают непосредственно с гражданами по месту их жительства.

В структуре Минтруда выделяются департаменты по направлениям: Департамент пенсионной политики, Департамент условий и охраны труда, Департамент социальной защиты и др.

Руководство

• Председатель Правления Фонда пенсионного и социального страхования РФ: Дроздов Антон Викторович.
• Министр труда и социальной защиты РФ: Котырев Олег Викторович (актуальная информация о действующем министре доступна на сайте Минтруда).

Отзывы

Отзывы граждан о работе СФР и Минтруда можно разделить на несколько категорий:

• Положительные: Многие пользователи отмечают удобство получения услуг через Личный кабинет и портал Госуслуг, возможность удаленно подать заявление на перерасчет пенсии или выбрать способ ее доставки без визита в отделение.
• Негативные: Чаще всего жалобы связаны с длительным временем ожидания ответа по телефону горячей линии в периоды повышенной нагрузки, а также с задержками в обработке документов при переходе пенсии из одного фонда в другой.
• Нейтральные: Граждане, которым требуется консультация по сложным вопросам (например, международное пенсионное обеспечение, выплата пенсий при переселении, возврат излишне выплаченных сумм), рекомендуют обращаться на личный прием в клиентские службы, так как не все нюансы можно решить онлайн.

Оставить официальный отзыв или жалобу можно через электронную приемную на сайтах СФР и Минтруда, а также через портал Госуслуг в разделе «Досудебное обжалование».