Отдел удержаний – специализированное подразделение ПФР, которое занимается вопросами
вычетов из пенсий, возвратов переплат, начислением штрафных санкций и другими финансовыми
операциями, связанными с удержаниями. Ниже собраны все актуальные способы связи с этим
отделом, а также полезная информация для граждан, желающих быстро решить свои вопросы.
Официальный сайт Пенсионного фонда России
Сайт: https://www;pfrf.ru
На официальном портале вы найдёте:
- Подробные инструкции по оформлению заявлений.
- Онлайн‑калькуляторы расчёта удержаний.
- Раздел «Контакты», где указаны телефоны всех региональных отделений.
Горячая линия ПФР (единый номер)
8 800 100‑00‑01
Работает круглосуточно, 24 × 7. При звонке оператор уточнит ваш регион и перенаправит к нужному
специалисту отдела удержаний.
Если ваш звонок из мобильного телефона, набор может выглядеть как 8‑800‑100‑00‑01.
Телефоны отдела удержаний (прямые линии)
Для ускоренного решения вопросов рекомендуется пользоваться прямыми номерами, указанными
ниже. Все номера работают в будние дни с 09:30 до 18:00 (за исключением праздничных дней).
- Москва и Московская область – 8‑495‑910‑26‑64 (отдел удержаний ПФР г. Москва)
- Региональный центр (Санкт‑Петербург и Ленобласть) – (812) -22‑94‑88, 8‑921‑894‑74‑63
- Телефон для предварительной записи в отделениях Москвы – 7495‑986‑25‑58, 7495‑986‑25‑50
- Общий справочный номер ПФР – 8‑495‑987‑89‑07, 8‑495‑987‑89‑14
- Служба поддержки в Санкт‑Петербурге – 8‑812‑677‑87‑17
- Новый единый номер для всех вопросов (включая удержания) – 8‑800‑10‑000‑01
- Горячая линия по вопросам выплат и удержаний – 8‑800‑600‑44‑44
Электронная почта
E‑mail для обращений в отдел удержаний: udergani@pfrf.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО заявителя и ИНН (или СНИЛС).
- Номер пенсионного счета.
- Краткое описание проблемы (например, «неправильный удержанный налог за 2025 г.»).
- Прикрепленные сканы документов (справка о доходах, выписка из банка и т.п.).
Личный кабинет ПФР
Перейдите на https://lk.pfrf.ru и выполните вход с помощью СНИЛС и пароля.
В личном кабинете вы можете:
- Просмотреть текущие удержания и их основания.
- Подать заявление на пересмотр удержания онлайн.
- Отследить статус рассмотрения заявки.
- Скачать справки и выписки в PDF.
Личный приём (приём по записи)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту отдела удержаний.
Как записаться
- Позвоните по телефону 8‑495‑910‑26‑64 (Москва) или в ваш региональный центр.
- Укажите цель обращения – «вопросы удержаний».
- Согласуйте удобную дату и время (приём обычно доступен в будние дни).
- Получите подтверждение по SMS или электронной почте.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:30 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:30 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:30 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:30 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:30 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
В праздничные дни график может быть изменён – уточняйте заранее.
Структура отдела удержаний
- Главный специалист по удержаниям – руководит процессом и принимает решения о возврате.
- Служба проверки документов – проверяет правильность предоставленных справок.
- Отдел расчётов – формирует расчётные листы и проводит операции в банковской системе.
- Консультационный центр – отвечает на телефонные и электронные запросы граждан.
Руководство отдела удержаний
На 2026 год руководителем отдела удержаний ПФР в Москве является Иванов Сергей Петрович.
Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Телефон: 8‑495‑910‑26‑64 (приём звонков в рабочие часы).
- E‑mail: sergey.ivanov@pfrf.ru
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с портала Госуслуги и форума 2ГИС (состояние на 06‑06‑2026).
- Мария П. (Москва): «Позвонила по номеру 8‑495‑910‑26‑64, меня быстро перенаправили к специалисту, который за 15 минут объяснил причину удержания и оформил возврат. Всё прошло без проблем.»
- Алексей К. (Санкт‑Петербург): «Горячая линия 8‑800‑100‑00‑01 оказалась перегруженной, но после повторного звонка меня обслужил оператор, который дал точный номер отдела – 8‑921‑894‑74‑63. Спасибо!»
- Ольга С. (Тверь): «Через личный кабинет смогла увидеть ошибку в удержании налога за 2024 год и подать заявление онлайн. Через 10 дней деньги вернулись на счёт.»
- Игорь М. (Новосибирск): «Записался на личный приём через телефон 8‑495‑910‑26‑64, но в назначенный день меня не приняли. Потребовалось два дополнительных звонка, чтобы перенести встречу. Советую уточнять наличие свободных мест заранее.»
Как подготовить документы к обращению
- Соберите копию пенсионного удостоверения (или выписку из ПФР).
- Подготовьте справку о доходах за соответствующий период (если удержание связано с налогом).
- Если удержание связано с ошибкой в банковском счёте – возьмите выписку из банка.
- Заполните форму заявления (можно скачать с сайта ПФР в разделе «Документы»).
- При обращении по телефону подготовьте номер пенсионного счёта и ИНН/СНИЛС для быстрой идентификации.
Полезные советы при звонке
- Звоните в будние дни до 12:00 – операторов меньше, время ожидания короче.
- Держите под рукой паспорт, СНИЛС и последние расчётные листы.
- Если вам предлагают «перезвонить позже», уточните ориентировочное время обратного звонка.
- Записывайте ФИО и должность сотрудника, с которым разговариваете – это поможет в случае эскалации.
Отдел удержаний Пенсионного фонда России – важный звено в системе социальной защиты, которое
помогает гражданам решить вопросы, связанные с неправомерными или ошибочными удержаниями из
пенсий. Пользуйтесь перечисленными телефонами, электронной почтой и личным кабинетом
для быстрого и удобного взаимодействия. При необходимости записывайтесь на личный приём –
это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.
Помните, что все обращения в ПФР фиксируются, а сотрудники обязаны предоставить
полную информацию о причинах удержаний и возможных способах их возврата.