С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Именно этот фонд теперь отвечает за назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также за учет страховых взносов и выдачу сертификатов на льготы. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи с Отделением СФР по Пензенской области и Управлением в городе Пензе.

Описание

Отделение Социального фонда России по Пензенской области осуществляет свою деятельность на территории всего региона. В его подчинении находятся многочисленные клиентские службы в районных центрах и городах области, включая городские управления в Пензе, Заречном, Кузнецке, Сердобске и других населенных пунктах. Основная задача фонда — обеспечение социальных гарантий граждан, прием заявлений, назначение выплат, персонифицированный учет и консультирование населения по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и онлайн-заявки доступны на едином интернет-портале Социального фонда России:

Адрес сайта: https://sfr.gov.ru

Для получения региональных новостей и контактов конкретных управлений можно использовать раздел с филиалами: https://sfr.gov.ru/branches/penza/

Горячая линия и номера телефонов

Для решения большинства вопросов не обязательно посещать отделение лично, достаточно позвонить по телефонам контакт-центра.

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон Управления в г. Пензе: 7 (8412) -2-62-… (полный номер доступен в региональных справочниках)
• Региональный телефон: 8 (800) -02-23-… (дополнительный номер для связи)

Электронный адрес

Для отправки сканов документов, обращений и предварительной связи с сотрудниками клиентских служб используется электронная почта. Уточнить актуальный адрес электронной почты для приема граждан можно на официальном сайте или при личном обращении в окно специалиста (часто email предоставляется индивидуально для переписки по конкретному делу).

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом создан удобный электронный сервис — Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через портал Госуслуг (ЕСИА) или напрямую на сайте СФР.

В личном кабинете доступны следующие функции:

• Заказ справок и выписок из индивидуального лицевого счета;
• Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете ее размера;
• Оформление сертификата на материнский капитал;
• Назначение ежемесячных выплат из средств маткапитала;
• Выбор управляющей компании или НПФ для инвестирования накопительной пенсии;
• Запись на личный прием к специалисту.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на всей территории Пензенской области. Рекомендуется предварительно записываться через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, однако специалисты принимают и в порядке живой очереди.

Адреса клиентских служб в г. Пензе:

1. г. Пенза, ул. Коммунистическая, д. 34
   График работы: Пн. ⎯ Пт;: с 8:00 до 17:00
   Последняя суббота месяца: с 8:00 до 14:00
   Вс.: выходной
   Работа зоны цифрового обслуживания: Пн. ⎼ Пт.: с 8:00 до 18:00, Сб.: с 8:00 до 15:00
2. г. Пенза, ул. Терновского, д. 90/50
   График работы: Пн. ⎼ Чт.: с 8:00 до 17:00, Пт.: с 8:00 до 15:45
   Последняя суббота месяца: с 8:00 до 14:00
   Вс.: выходной

График работы клиентских служб в районах Пензенской области:

Для большинства районных управлений установлен следующий график:

• Пн. ⎯ Чт.: с 8:00 до 17:00
• Пт.: с 8:00 до 15:45
• Последняя суббота месяца: с 8:00 до 12:00 (в крупных районах, таких как Нижний Ломов, Белинский, Городище, Заречный и др. — до 14:00)
• Вс.: выходной

Адреса некоторых районных клиентских служб:

• г. Заречный, ул. Комсомольская, д. А2
• г. Кузнецк, ул. Кирова, д. 153
• г. Сердобск, ул. Пушкина, д. 3
• г. Нижний Ломов, пл. Советская, д. 6Б
• г. Каменка, ул. Автохозяйская, д. 11
• р.п. Лунино, ул. Социальная, 6Д
• р.п. Мокшан, ул. Садовая, д. 28
• р.п. Шемышейка, ул. Ленина, д. 26

Отделы

Структура Отделения СФР по Пензенской области включает в себя ряд специализированных управлений и отделов, каждый из которых выполняет свои функции:

• Управление персонифицированного учета — ведение индивидуальных счетов застрахованных лиц;
• Управление установления пенсий — проверка документов и назначение пенсионных выплат;
• Управление выплаты пенсий и социальных выплат — контроль за своевременной доставкой и перечислением средств;
• Управление установления социальных выплат — работа с пособиями и компенсациями;
• Управление социального обеспечения семей с детьми — назначение материнского капитала и детских пособий;
• Управление организации работы клиентских служб — контроль качества обслуживания населения;
• Управление социального страхования — оплата больничных листов, путевок;
• Бюджетный отдел — планирование и распределение бюджета фонда;
• Отдел по работе с обращениями граждан — работа с жалобами, предложениями и заявлениями;
• Отдел межведомственного взаимодействия — обмен данными с МФЦ, ЗАГС, МВД и другими ведомствами;
• Отдел организации страхования профессиональных рисков
• Управление информационных технологий, поддержка баз данных и цифровых сервисов;
• Отдел организационно-технической и криптографической защиты информации
• Общий отдел и Управление материально-технического обеспечения

Руководство

Руководство Отделением Социального фонда России по Пензенской области осуществляет команда высококвалифицированных специалистов и управленцев:

• Управляющий ОПФР по Пензенской области — с 2015 года должность занимает руководитель, имеющий многолетний опыт работы в системе фонда (с 1996 года), выпускник Пензенского политехнического института и ПГУ, награжденный медалью ордена «За заслуги перед Пензенской областью» и почетными знаками ПФР.
• Заместитель управляющего (курирует персонифицированный учет, бюджетное планирование, обращения граждан и межведомственное взаимодействие), работает в Отделении с 2002 года, кандидат экономических наук.
• Заместитель управляющего (курирует назначение и выплату пенсий) — в Отделении с 2001 года.
• Заместитель управляющего (курирует социальные выплаты, клиентские службы и ИТ) — в системе Фонда с 2001 года, кандидат экономических наук.
• Заместитель управляющего (курирует социальное страхование, закупки и соцпрограммы) — работает в Фонде с 1997 года.
• Заместитель управляющего (курирует ИТ, информационную безопасность, МТО и общий отдел) — в Фонде с 2016 года.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентских служб СФР в Пензе носят полярный характер, что типично для крупных социальных учреждений с высокой нагрузкой.

Положительные отзывы часто касаются удобства цифровой записи и оперативности работы специалистов. Граждане отмечают, что при предварительной записи через Госуслуги время ожидания минимально; Отмечается вежливость и профессионализм сотрудников, которые помогают не только оформить заявления, но и восстановить доступ к учетным записям, а также оперативно подсказывают, на какую электронную почту можно дослать недостающие документы.

Негативные отзывы в основном связаны с человеческим фактором и компетенцией отдельных сотрудников. Некоторые посетители жалуются на то, что внесенные изменения (например, смена прописки) не оперативно отражаются в базах фонда. Также встречаются претензии к качеству консультирования: так, одной из гражданок специалист неверно объяснила порядок назначения страховой пенсии по инвалидности, путая механизмы расчета страховых и социальных выплат. В связи с этим эксперты рекомендуют при возникновении спорных ситуаций или сомнений в правильности назначенной выплаты обращаться за перерасчетом или письменными разъяснениями к руководству клиентской службы.