В условиях сложной ситуации в Украине вопрос пенсионного обеспечения внутренне перемещенных лиц (ВПЛ) стоит особенно остро. По данным Уполномоченного Верховной рады по правам человека Дмитрия Лубинца, количество пенсионеров-переселенцев в стране превышает 1,3 миллиона человек. Из-за вынужденной смены места жительства, потери документов или отсутствия доступа к оккупированным территориям многие из них сталкиваются с трудностями при оформлении и получении выплат. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с Пенсионным фондом Украины (ПФУ), какие отделы помогают переселенцам и как решить возникающие проблемы.

Описание ситуации

Пенсионный фонд Украины осуществляет выплату пенсий внутренне перемещенным лицам на новых местах проживания. Главной особенностью для переселенцев является необходимость прохождения физической идентификации (подтверждения факта нахождения в живых и по месту фактического проживания) для продолжения выплат. Также ПФУ занимается продлением сроков выплат тем пенсионерам, которые не смогли вовремя пройти идентификацию по объективным причинам (боевые действия, оккупация, отсутствие доступа к банковским услугам).

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с пенсией, переселенцы могут использовать несколько каналов связи с ПФУ.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и онлайн-услуг — официальный веб-портал Пенсионного фонда Украины: https://www.pfu.gov.ua. Здесь публикуются актуальные новости, изменения в законодательстве и инструкции для ВПЛ.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работает контакт-центр ПФУ. Специалисты линии помогают разобраться в вопросах приостановки выплат, прохождения идентификации и оформления электронных заявлений.

• Короткий номер: 0800 501 701 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов на территории Украины)
• Многоканальный номер: (044) -81-00-35

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, переселенцы могут обращаться в территориальные органы ПФУ по месту их фактического пребывания. Телефоны местных управлений можно найти на официальном сайте ПФУ в разделе «Структура» или на информационных стендах в центрах предоставления административных услуг (ЦНАП).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и заявлений предусмотрен официальный email: info@pfu.gov.ua. Также для электронного документооборота используется адрес: zvernennya@pfu.gov.ua.

Личный кабинет

Наиболее удобный способ для переселенцев решать пенсионные вопросы без посещения офисов — использование электронных сервисов ПФУ.

• Электронный кабинет пенсионера: доступен на официальном сайте ПФУ. Для входа необходима электронная цифровая подпись (ЭЦП), BankID или логин и пароль от портала «Дія».
• Портал «Дія»: через приложение можно подать заявления о смене места получения пенсии, пройти идентификацию (при наличии биометрического паспорта) и получить справки о размере пенсии;

Использование личного кабинета позволяет переселенцам экономить время и избегать очередей, что особенно важно при частой смене места жительства.

Личный прием

В случае необходимости личного общения с специалистом фонда, переселенцы могут обратиться в клиентские сервисы ПФУ или территориальные управления.

График приема

Стандартный график работы территориальных управлений Пенсионного фонда Украины:

• Понедельник — Пятница: с 08:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 16:00)
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Примечание: В предпраздничные дни рабочий день сокращен на 1 час. График работы может незначительно отличаться в зависимости от региона, рекомендуется уточнять информацию на местном сайте ПФУ.

Отделы

В структуре ПФУ вопросами переселенцев занимаются несколько профильных подразделений:

1. Отдел по работе с внутренне перемещенными лицами: профильное подразделение в центральном аппарате, которое разрабатывает методологию и контролирует выплаты ВПЛ.
2. Сектор/отдел назначения пенсий: занимается расчетом и назначением пенсионных выплат по новым данным и месту жительства.
3. Отдел контроля за выплатой пенсий: отвечает за возобновление приостановленных выплат, проведение идентификации и проверку факта проживания по указанному адресу.
4. Сектор по работе с обращениями граждан: обрабатывает письменные и электронные жалобы переселенцев.

Руководство

Если на уровне рядовых специалистов проблема переселенца не решается, можно обратиться к руководящему составу фонда:

• Главное управление ПФУ: Овсяник Виталий Сергеевич (Председатель Правления Пенсионного фонда Украины).
• Заместители Председателя: курируют отдельные направления (выплаты, информатизация, региональное развитие).
• Руководители территориальных управлений ПФУ в областях и г. Киеве: осуществляют прием граждан по личным вопросам (обычно — 1-2 раза в месяц по предварительной записи).

Отзывы

Анализ отзывов пенсионеров-переселенцев о работе ПФУ показывает двоякую картину:

• Положительные стороны: переселенцы отмечают удобство прохождения идентификации через портал «Дія» и электронный кабинет ПФУ. Многие благодарны за оперативное возобновление выплат после подачи заявлений через горячую линию или онлайн-сервисы, а также за возможность получать пенсию на любую банковскую карту без комиссии.
• Проблемы и жалобы: наибольшее количество негативных отзывов связано с приостановлением пенсионных выплат из-за непройденной идентификации (особенно у пожилых людей, которым сложно пользоваться гаджетами). Также переселенцы часто жалуются на длинные очереди в клиентских сервисах ПФУ, затягивание сроков рассмотрения заявлений о продлении сроков пребывания в статусе ВПЛ и сложности дозвона на горячую линию в пиковые часы.

Для минимизации проблем ПФУ регулярно напоминает переселенцам о необходимости своевременного прохождения идентификации и использования электронных сервисов, а также расширяет возможности подтверждения личности через видеозвонки или социальные патрули для маломобильных граждан.