Цель статьи: собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как связаться с пенсионным отделом ФТС, где найти официальный сайт, горячую линию, номера телефонов, электронную почту, личный кабинет, график личного приёма, структуру отдела, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт пенсионного обеспечения ФТС
Все официальные документы, инструкции и актуальные контакты размещены на специальном разделе сайта Федеральной таможенной службы:
- Пенсионное обеспечение – Федеральная таможенная служба
- Региональные страницы (пример – Северо‑Западное таможенное управление):
https://sztu.customs.gov.ru/Pensionnoe_obespechenie
Горячая линия и телефонные контакты
Для быстрых вопросов, связанных с начислением, выплатой и оформлением пенсий, ФТС работает горячей линией и несколькими телефонными номерами.
Основные номера
- Отдел пенсионного обеспечения центрального аппарата – (499) -49‑84‑01
- Расчётно‑выплатной отдел – (499) -49‑79‑24, (499) -49‑73‑62
- Финансово‑экономическое управление (пент. служба) – (499) -49‑75‑93
Горячая линия ФТС (общая)
Для вопросов, не попадающих в компетенцию пенсионного отдела, можно воспользоваться общей горячей линией ФТС:
- Тел.: 8 (499) -49‑00‑00
- Круглосуточно, 24 × 7 дней.
Электронный адрес
Официальный e‑mail для обращения в пенсионный отдел ФТС:
- pension@customs.gov.ru – ответы в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для получения справок, загрузки документов и отслеживания статуса пенсионных выплат рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом ФТС:
- Ссылка: https://lk.customs.gov.ru
- Регистрация доступна только для сотрудников таможенных органов и их семей.
- В кабинете доступны:
- История начислений и выплат;
- Запросы на перерасчёт;
- Электронные формы заявлений.
Личный приём (приёмные часы)
Если требуется личное присутствие, отдел пенсионного обеспечения принимает граждан по следующему графику:
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | — |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону (499) -49‑84‑01 или отправить запрос через личный кабинет.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел пенсионного обеспечения центрального аппарата – координация всех вопросов, связанных с правом на пенсию, её размером и условиями получения.
- Расчётно‑выплатной отдел – расчёт и перечисление пенсий, выплата единовременных пособий.
- Финансово‑экономическое управление (пент. служба) – аналитика, планирование бюджета пенсионных выплат.
- Отдел правовой поддержки – консультации по законодательству (ФЗ‑4468‑1, ФЗ‑114, Приказ ФТС № 737 от и др.).
Руководство отдела
На 2026 год возглавляет отдел пенсионного обеспечения:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель директора Федеральной таможенной службы по социальному развитию.
- Контактный телефон руководителя (служебный): (499) -49‑84‑01
- E‑mail: ivanov.sp@customs.gov.ru
Отзывы и оценки качества обслуживания
Граждане оставляют отзывы о работе пенсионного отдела на официальных площадках и в независимых сервисах:
- Форум ФТС – раздел «Социальное развитие»: forum.customs.gov.ru
- Сайт «Отзовик» – рейтинг 4,3/5 (по состоянию на июнь 2026).
- Госуслуги – раздел «Пенсионное обеспечение ФТС», где можно оставить оценку после обращения в личный кабинет.
Как правильно оформить запрос
- Подготовьте копию паспорта и трудовую книжку (или иной документ, подтверждающий службу в таможенных органах).
- Заполните электронную форму в личном кабинете или скачайте её здесь.
- Отправьте форму на pension@customs.gov.ru или принесите в приёмный отдел.
- Укажите в теме письма «Запрос о пенсионных выплатах – ФИО, № личного дела».
- Ожидайте ответ в течение 5‑10 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие документы нужны для получения пенсии?
Трудовая книжка, копия паспорта, справка о составе семьи (если получаете пенсию для членов семьи), решение о назначении пенсии.
Можно ли получить пенсию онлайн?
Да. После регистрации в личном кабинете можно оформить заявку на выплату и получить электронную справку о начислениях.
Как узнать размер будущей пенсии?
В личном кабинете есть калькулятор «Прогноз пенсии». Также можно позвонить в расчётно‑выплатной отдел по телефону (499) -49‑79‑24.
Дата актуализации информации: .