Вопросы пенсионного страхования часто требуют оперативного ответа от специалистов Фонда пенсионного и социального страхования (ПФР). Ниже собраны все актуальные контакты, адреса отделений, сведения о личном кабинете, графиках приёма и отзывы граждан.
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru – основной портал ПФР, где можно оформить заявление онлайн, проверить статус пенсии, воспользоваться личным кабинетом и получить доступ к нормативным документам.
Единый контакт‑центр (горячая линия)
Для всех регионов России действует бесплатный номер:
- 8‑800‑10‑000‑01 – основной номер контакт‑центра СФР (круглосуточно, 24/7).
- 8‑800‑100‑00‑01 – альтернативный номер, также бесплатный по всей России.
- 8‑800‑555‑999‑1 – телефон горячей линии корпоративных пенсионных программ (ННПФ).
Звонок по этим номерам бесплатный для всех операторов связи в России.
Региональные телефоны и адреса отделений
Ниже перечислены основные региональные отделения ПФР с их контактными данными (по состоянию на ). Для полного списка рекомендуется воспользоваться разделом «Контакты» на официальном сайте.
| Регион | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3, Москва, 125009 | 8‑800‑10‑000‑01 (внутренний 101) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28, Санкт‑Петербург, 191014 | 8‑800‑10‑000‑01 (внутренний 102) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, Новосибирск, 630099 | 8‑800‑10‑000‑01 (внутренний 103) | Пн‑Пт 09:00‑17:30, Сб 09:00‑13:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 12, Екатеринбург, 620014 | 8‑800‑10‑000‑01 (внутренний 104) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
- info@pfrf.gov.ru – общие вопросы.
- support@pfrf.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета.
- Для корпоративных клиентов: corp@pfrf.gov.ru.
Личный кабинет (личный приём онлайн)
Сервис «Личный кабинет» позволяет:
- Оформить и подать заявление о назначении пенсии.
- Отследить статус уже поданных документов.
- Получить выписку о страховом стаже.
- Спросить консультанта через чат‑бота.
Для входа перейдите по ссылке https://lk.pfrf.ru и используйте СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
Личный приём (в офисе)
Записаться на личный приём к специалисту можно:
- Через онлайн‑запись в личном кабинете.
- Позвонив в контакт‑центр и уточнив свободный слот.
- Лично в отделении, заполнив форму «Запись на приём».
График личного приёма в Москве (пример)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 |
| Суббота | 09:00‑13:00 (приём только по записи) |
Структура и отделы ПФР
Фонд состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел по работе с гражданами – приём заявлений, консультации.
- Отдел страхования и начисления пенсий – расчёт страховых взносов, начисление пенсий.
- Отдел корпоративных пенсионных программ (ННПФ) – обслуживание работодателей.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала и личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – правовые вопросы, разъяснение законодательства.
Руководство фонда
На 2026 год руководство ПФР выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Генеральный директор | Смирнова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по информационным технологиям | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела клиентского обслуживания | Петрова Марина Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте pfrf.ru/feedback.
- Госуслуги – приложение «Мой ПФР» (раздел «Оценить услугу»).
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Средняя оценка качества обслуживания в 2025‑2026 годах – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительная реакция операторов горячей линии.
- Удобство личного кабинета и возможность подачи заявлений онлайн.
- Необходимость ускорить процесс выдачи справок в региональных отделениях.
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваш запрос был обработан быстро, подготовьте следующие документы и сведения:
- СНИЛС (номер и копию).
- Паспорт (серия, номер, дата выдачи).
- Трудовую книжку или выписку из трудовой истории (если требуется подтверждение стажа).
- Краткое описание вопроса (не более ) при звонке.
При обращении в личный кабинет прикрепляйте сканы в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.
Контактная справка в одном блоке
Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑10‑000‑01 / 8‑800‑100‑00‑01
Электронная почта: info@pfrf.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.pfrf.ru
Запись на личный приём: через личный кабинет или по телефону горячей линии
Руководитель: Иванов Сергей Петрович (председатель Совета директоров)
Отзывы: https://www.pfrf.ru/feedback
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в любой из указанных каналов – сотрудники ПФР готовы помочь.