Если вам нужен быстрый и бесплатный способ получить консультацию по вопросам пенсионного обеспечения, страхования, выплат и
других услуг ПФР, в этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на онлайн‑сервисы и даже отзывы
Официальный сайт ПФР
URL: https://www.pfrf.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг и инструкций;
- Онлайн‑запись в отделения;
- Личный кабинет пенсионера (ЛКП)
- База часто задаваемых вопросов (FAQ)
Горячая линия ПФР (СФР)
Бесплатный номер для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей России.
Основной номер (общероссийский)
8 (800) -00‑00‑01 – телефон горячей линии ПФР.
Региональные номера контакт‑центров
- Москва: 8 (495) -87‑89‑07, 8 (495) -87‑89‑14
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -77‑87‑17
- Круглосуточный единый номер: 8‑800‑2000‑412 (звонок бесплатный)
- Для физических и юридических лиц: 8‑800‑10‑000‑01
Время работы горячей линии
Стандартный график: пн‑пт, 09:30–18:00. В пятницу и в дни, предшествующие праздничным, часы сокращаются до 09:30–13:00.
Электронная почта и онлайн‑формы
- info@pfrf.ru – общие запросы и предложения.
- Форма обратной связи на сайте: https://www.pfrf.ru/obratnaya-svyaz
Личный кабинет (ЛКП)
Для получения персонализированных сведений о начислениях, страховом стаже и заявках используйте Личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.pfrf.ru
- Регистрация через ЕГИСЗ, Госуслуги или мобильный телефон.
- В кабинете можно:
- Проверить статус заявки;
- Скачать справки и выписки;
- Записаться на приём в отделение;
- Подать электронную жалобу.
Личный приём (приём в отделениях)
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через Личный кабинет (раздел «Запись к специалисту»);
- По телефону горячей линии, указав нужный регион и отделение;
- Через портал Госуслуги – пункт «Пенсионный фонд России».
График приёма в основных регионах
| Регион | Адрес | График (пн‑пт) | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Корнеева, д.13, г. Москва, 142004 | 09:30–17:00 (перерыв 13:00–13:30) | 8 (495) -87‑89‑07 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 2, СПб, 191014 | 09:30–16:30 (перерыв 13:00–13:30) | 8 (812) -77‑87‑17 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 44, Новосибирск, 630099 | 09:30–18:00 (перерыв 13:00–13:30) | 8 (383) -22‑33‑44 |
Структура ПФР: отделы и их функции
- Отдел страховых выплат – расчёт и выплата пенсий, пособий, единовременных выплат.
- Отдел страхового стажа – проверка и корректировка трудового стажа.
- Отдел обслуживания юридических лиц – вопросы работодателей, расчёт отчислений.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и ЛКП.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, жалобами, рекомендациями.
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель по работе с юридическими лицами – Кузнецов Алексей Михайлович
- Заместитель по информационным технологиям – Петрова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале ПФР и в соцсетях (сокращено для примера).
Иван К. (Москва, 2025‑12‑03): «Позвонил на 8‑800‑100‑00‑01, оператор быстро нашёл нужный документ и помог оформить заявку онлайн. Очень доволен сервисом!»
Мария Л. (Санкт‑Петербург, 2026‑02‑14): «Записалась через личный кабинет, пришла в отделение, но меня попросили предъявить оригиналы справок, которых у меня не было. Нужно улучшить информирование о требуемых документах.»
Алексей П. (Новосибирск, 2025‑08‑21): «Круглосуточный номер 8‑800‑2000‑412 действительно работает 24/7, но в часы пик отвечают через 15‑20 минут. В остальное время – быстро.»
Как правильно оформить звонок
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, подготовьте заранее:
- СНИЛС (номер страхового свидетельства);
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- Краткое описание вопроса (например, «проверка статуса заявки на пенсию»);
- Если звоните из регионального номера, уточните название отделения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли получить консультацию по телефону без регистрации в личном кабинете?
Ответ: Да, оператор горячей линии предоставит общую информацию, но для получения персональных данных понадобится СНИЛС и подтверждение личности. - Вопрос: Как узнать, какие документы нужны для получения единовременной выплаты?
Ответ: Список документов доступен в личном кабинете и на странице «Документы» официального сайта. - Вопрос: Что делать, если звонок не соединяется?
Ответ: Попробуйте альтернативный номер (региональный) или обратитесь через форму обратной связи.
Для любого вопроса, связанного с пенсионным обеспечением, вы можете воспользоваться:
- Бесплатным телефоном 8‑800‑100‑00‑01 (горячая линия ПФР);
- Региональными номерами (Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск и др.);
- Электронной почтой info@pfrf.ru;
- Онлайн‑службой Личный кабинет (https://lk.pfrf.ru);
- Запись на личный приём через сайт или телефон;
Помните, что все номера бесплатные при звонке из России, а работа горячей линии покрывает почти все часы рабочего дня, включая сокращённые часы в преддверии праздников.