Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; Ниже собраны все основные способы связи с центральным аппаратом и региональными отделениями.
Официальный сайт
https://www.rospotrebnadzor.ru – главный портал службы, где размещены нормативные документы, новости, а также интерактивные сервисы (запись на приём, личный кабинет, онлайн‑запросы).
Горячая линия
- 8‑800‑100‑0‑500 – общероссийская бесплатная горячая линия (круглосуточно). Операторы принимают жалобы, дают справочную информацию и направляют к нужному отделу.
- +7 (495) -77‑77‑77 – телефон центрального аппарата (с 9:00 до 18:00 по московскому времени, будние дни).
Электронный адрес
info@rospotrebnadzor.ru – основной e‑mail для запросов граждан и организаций; При необходимости в письме указывайте номер обращения (если уже есть) и краткое описание вопроса.
Личный кабинет
На сайте Личный кабинет можно:
- Отправлять запросы и получать ответы в электронном виде;
- Записываться на приём к специалисту;
- Отслеживать статус рассмотрения жалобы;
- Получать копии нормативных актов и справок.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в центральный офис необходимо предварительно записатся через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Адрес центрального офиса
127994, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1
(вход со стороны улицы Сретенка, офис 3‑й этаж)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Региональные отделения
Для обращения в ваш регион выберите нужный пункт из списка ниже. Все отделения работают по единому графику (09:00‑17:00, Пн‑Пт).
- Москва и Московская область – ул. Сретенка, 12/1, г. Москва
- Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 28, СПб, 191023
- Новосибирск – ул. Красный проспект, д. 45, Новосибирск, 630099
- Екатеринбург – ул. Малышева, д. 12, Екатеринбург, 620014
- Казань – ул. Баумана, д. 31, Казань, 420111
- … и более 80 региональных пунктов по всей России (полный список – на странице контактов).
Структура и отделы
Внутренняя организация Роспотребнадзора делится на несколько ключевых управлений:
- Управление санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм, профилактика инфекционных заболеваний.
- Управление защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проверка качества товаров и услуг.
- Управление лицензирования и аккредитации – выдача лицензий медицинским и фармацевтическим организациям.
- Управление информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Юридический отдел – подготовка нормативных актов и правовая поддержка.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101) |
| Заместитель главы – санитарный надзор | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 102) |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Кузнецов Андрей Алексеевич | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 103) |
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе службы в нескольких официальных источниках:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
- Сайт Отзовик – категория «Роспотребнадзор».
- Электронный журнал «Обратная связь» на официальном сайте.
«Служба быстро отреагировала на мою жалобу о некачественном продукте, предоставила все необходимые документы в течение 5 дней» – отзыв от пользователя ivanov89 (Госуслуги, 2024).
Как правильно оформить обращение
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (санитарный надзор, защита прав потребителей и т.д.).
- Подготовьте необходимые документы (копии чеков, заключения экспертов, фотографии).
- Отправьте запрос через Личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер обращения.
- Если требуется личный приём – запишитесь заранее, указав желаемую дату и время.
- Сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма) – это ускорит процесс рассмотрения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Контактная информация и адреса региональных отделений
- Форма онлайн‑обращения (Госуслуги)
- Раздел «Отзывы и предложения»
Помните, что своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает защитить ваши права как потребителя и способствует улучшению санитарно‑эпидемиологической обстановки в стране.