С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, граждане по-прежнему нуждаются в получении консультаций по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала и социальных выплат. В этой статье собрана исчерпывающая информация о том, как связаться с ведомством в Санкт-Петербурге;

Описание

Отделение СФР (бывшего ПФР) по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных доплат, материнского капитала, а также ведет учет страховых взносов и пенсионных прав граждан. В структуре фонда работают клиентские службы, где можно получить личную консультацию, а также функционируют многоканальные телефоны для удаленного решения вопросов.

Контакты для обращений

Для связи с Отделением Фонда пенсионного и социального страхования по Санкт-Петербургу и Ленинградской области можно использовать следующие адреса и каналы связи:

• Юридический адрес: 194214, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, дом 73, литер А.
• Дополнительный адрес (приемная): 192007, Санкт-Петербург, ул. Расстанная, д. 20, литер К.

Официальный сайт

Основной официальный портал Фонда: https://pfr.gov.ru

Также актуальная информация для жителей СПб размещается на Портале госуслуг Санкт-Петербурга и региональных ресурсах.

Горячая линия

Для получения быстрой консультации без визита в офис работают несколько линий поддержки:

• 8 (800) -00-00-01 — Единый телефон горячей линии ПФР (СФР). Звонки на данный номер абсолютно бесплатны для жителей всей России.
• 8 (800) -00-44-44 — Единая федеральная консультационная служба (справочный телефон пенсионного фонда СПб и Лен. обл.).
• 8 (800) -75-00-10 — Контактный центр ПФР в Санкт-Петербурге (круглосуточно, звонок бесплатный).
• 8 (800) -50-84-39 — Дополнительный бесплатный номер для справок.
• ###-###-#### — Резервный номер, если по основным линиям дозвониться не удалось.

Номера телефонов

Помимо общероссийских бесплатных номеров, в Санкт-Петербурге действуют городские линии для разных категорий граждан:

• 8 (812) -92-85-92, Телефон горячей линии для населения (жители СПб).
• 8 (812) -05-98-88 — Дополнительная горячая линия для населения.
• 8 (812) -05-98-63 — Горячая линия для страхователей (работодателей и юридических лиц).
• 8 (812) -77-87-17, Справочная для юридических лиц.
• 8 (812) -77-87-13 — Справочный телефон по общим вопросам.
• 8 (812) -13-73-73 — Телефон по вопросам пенсионного обеспечения.
• 8 (812) -25-14-93 — Региональный номер для консультаций.

Электронный адрес

Электронная почта используется в основном для узкоспециализированных запросов. Например:

• hr78.sfr.gov.ru — Электронный адрес исключительно по вопросам трудоустройства в подведомственные учреждения фонда.
• ###-###-#### — Контактный телефон по вопросам кадров и трудоустройства.

Для общих обращений рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте или электронные сервисы портала Госуслуг.

Личный кабинет

Для дистанционного управления своими пенсионными накоплениями, подачи заявлений и получения выписок используется Личный кабинет гражданина на сайте ПФР.

Адрес Личного кабинета: https://es.pfrf.ru

Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием подтвержденной учетной записи портала Госуслуг (Госуслуги ЕСИА).

Личный прием

Прием граждан специалистами Отделения СФР по Санкт-Петербургу ведется по предварительной записи. Это позволяет избежать длительного ожидания в очередях.

Как записаться на прием:

1. По телефону единого контактного центра: ###-###-####.
2. Через Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru.
3. Через портал Госуслуг.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения СФР по Санкт-Петербургу:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед или с перерывом 13:00-13:45 в зависимости от отделения).
• Пятница: с 09:00 до 16:45.
• Суббота и Воскресенье: выходной.

Примечание: В дни, предшествующие праздничным нерабочим дням, время работы сокращается на 1 час. Режим работы конкретного районного отделения МФЦ или клиентской службы лучше уточнять заранее по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре Отделения СФР по СПб и Ленинградской области выделены следующие ключевые направления (отделы):

• Отдел назначения и выплаты пенсий
• Отдел социальных выплат и материнского капитала
• Отдел организации персонифицированного учета
• Отдел по работе со страхователями (для юридических лиц и ИП)
• Отдел информирования и взаимодействия с застрахованными лицами
• Клиентская служба (отдел по обслуживанию граждан)

Руководство

Управление Отделением Фонда пенсионного и социального страхования по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется управляющим и его заместителями. Для обращения к руководству фонда (в случае, если вопрос не решен на уровне рядовых специалистов) можно направить письменное обращение по юридическому адресу: 194214, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, дом 73, литер А.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (СФР) в Санкт-Петербурге носят полярный характер. С одной стороны, многие отмечают удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru и портал Госуслуг), которые позволяют получать услуги без визита в офис. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на длительное время ожидания на линии при звонке на горячие номера (особенно в периоды индексации пенсий), а также на очереди в районных клиентских службах при личном визите без предварительной записи. В целом, переход на систему предварительной записи и развитие дистанционного обслуживания постепенно повышает уровень удовлетворенности граждан.