С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию‚ для многих граждан привычнее прежнее название. В данной статье мы подробно расскажем о том‚ как связаться с Социальным фондом по Москве и Московской области‚ как воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Социальный фонд России (СФР) — это государственное учреждение‚ которое пришло на смену ПФР и ФСС. В зоне его ответственности находятся:

• Назначение и выплата пенсий (страховых‚ накопительных‚ социальных);
• Выплата социальных пособий (включая новые семейные выплаты‚ которые родители уже начали получать с 2026 года);
• Оформление материнского капитала;
• Обязательное социальное страхование (больничные‚ декретные‚ пособия по уходу за ребенком);
• Выдача сертификатов на льготы и санаторно-курортное лечение;
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан.

Контакты для обращений

Для жителей Москвы и Московской области работают единые федеральные каналы связи‚ а также территориальные отделения. Обращаться в фонд можно как по общим вопросам‚ так и по специфическим‚ связанным с конкретным районом проживания.

Официальный сайт

Основной информационный и сервисный портал фонда доступен по адресу: sfr.gov.ru

Однако для входа в личный кабинет гражданина по-прежнему актуален привычный адрес: es.pfrf.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-00 — бесплатный номер для звонков по всей России (в т.ч. по Москве и МО).
• 8 (495) -87-09-19, телефон контакт-центра для жителей Москвы (по вопросам социального страхования и пенсий).

Номера телефонов

Помимо горячей линии‚ действуют прямые номера территориальных управлений:

• Главное управление по Москве и Московской области: 8 (495) -79-10-12
• Справочная служба по вопросам льготного обеспечения и соцпакета: 8 (495) -87-09-16
• Телефон «горячей линии» по вопросам материнского капитала: 8 (495) -87-09-20

Примечание: Рекомендуется уточнять номера конкретных клиентских служб вашего района на официальном сайте СФР‚ так как они могут меняться.

Электронный адрес

Направить обращение‚ жалобу или задать вопрос можно через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Для официальной переписки также используется единый портал Госуслуг. Прямые email-адреса клиентских служб в настоящее время заменены на безопасные электронные формы обращений.

Личный кабинет

Для физических лиц доступен вход в личный кабинет на официальном сайте по адресу: es.pfrf.ru/login

Войти в личный кабинет Социального фонда можно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА)‚ то есть через портал Госуслуги. Авторизация возможна по номеру телефона‚ email или СНИЛС.

Что доступно в личном кабинете СФР:

1. Информация о текущем положении дел с пенсионными накоплениями и производимых начислениях;
2. Пенсионный калькулятор;
3. Заказ справок и выписок;
4. Подача заявлений на назначение пенсии‚ пособий и выплат;
5. Запись на прием в клиентскую службу;
6. Отслеживание статуса поданных заявлений.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных отделений СФР по Москве и Московской области. Для посещения офиса фонда необходимо:

• Иметь при себе документ‚ удостоверяющий личность (паспорт)‚ и СНИЛС;
• Желательно заранее записатся на прием через личный кабинет на сайте es.pfrf.ru или по телефону горячей линии‚ чтобы избежать очередей.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда в Москве и Московской области:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторые субботы месяца может проводиться дополнительный прием граждан (обычно в первую и третью субботу месяца с 10:00 до 14:00). Уточняйте информацию на сайте или по телефону вашего отделения.

Отделы

Структура Управлений СФР по Москве и МО включает в себя следующие основные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет‚ перерасчет и доставку пенсий;
• Отдел социальных выплат, занимается материнским капиталом‚ детскими пособиями и новыми семейными выплатами;
• Отдел организации персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц;
• Отдел социальных гарантий и льгот — оформление набора социальных услуг (НСУ)‚ выдача сертификатов на санаторно-курортное лечение;
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и материнства — оплата больничных листов‚ декретных выплат;
• Клиентская служба — фронт-офис для непосредственного общения с гражданами.

Руководство

На федеральном уровне Фонд пенсионного и социального страхования возглавляет Сергей Чирков (встречи и отчеты председателя регулярно обсуждаются на уровне Правительства РФ с Михаилом Мишустиным).

На региональном уровне управление СФР по Москве и Московской области также имеет свое руководство:

• Управляющий Отделением СФР по г. Москве и Московской области — координирует работу всех столичных и областных подразделений.
• Заместители управляющего — курируют отдельные направления (пенсии‚ соцстрах‚ ИТ-инфраструктура).

Прием граждан руководством осуществляется по предварительной записи в порядке живой очереди или по графику «прямых проводов».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда (бывшего ПФР) по Москве и Московской области носят разный характер:

• Положительные стороны: Граждане отмечают удобство использования электронных сервисов (личный кабинет на es.pfrf.ru и портал Госуслуг). Возможность заказать справку‚ подать заявление на выплату или записаться к специалисту онлайн значительно экономит время. Также положительно оценивается скорость назначения новых мер поддержки (например‚ новые семейные выплаты‚ которые родители начали получать уже в июне 2026 года).
• Отрицательные стороны: Жалобы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите в клиентские службы (особенно в период оформления массовых выплат или в конце месяца)‚ а также с трудностями дозвона на горячую линию в часы пик. Иногда встречаются замечания по срокам обработки документов при межведомственном взаимодействии.

Если вы столкнулись с проблемой‚ рекомендуется сначала обратиться в клиентскую службу по месту жительства или оставить электронное обращение через личный кабинет — как правило‚ такие запросы обрабатываются в приоритетном порядке.