С начала 2026 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) завершили процесс объединения, образовав единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, у граждан остается множество вопросов, связанных с пенсионным обеспечением, материнским капиталом, единым пособием на ребенка и социальным страхованием. В данной статье мы подробно рассмотрим все актуальные способы связи с ведомством, номера телефонов, а также порядок личного приема.

Описание

Социальный фонд России (ранее ПФР) — это крупнейшая государственная структура, обеспечивающая реализацию важнейших социальных гарантий граждан. Фонд отвечает за назначение и выплату пенсий, учет пенсионных прав, выдачу сертификатов на материнский капитал, выплату единых пособий на детей, а также за социальное страхование и обеспечение льготных категорий граждан. Для удобства населения и оперативного решения вопросов работает Единый консультационный центр (контакт-центр), доступный из любого региона страны.

Контакты для обращений

Связаться с Социальным фондом России можно несколькими способами. Основным и самым быстрым методом остается звонок на горячую линию. Также граждане могут обращаться через электронные сервисы или лично в территориальные отделения.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочная информация размещены на официальном сайте Социального фонда России: sfrr.ru (ранее pfr.gov.ru). Здесь можно найти новости, калькуляторы пенсий и перейти в личный кабинет.

Горячая линия

Бесплатный телефон горячей линии Социального фонда России предназначен для получения консультации по любому социальному вопросу из Москвы или регионов России. С года и по настоящее время (включая 2026 год) действует единый федеральный номер.

• Главный федеральный номер: 8 (800) -00-00-01
• Дополнительный номер Единой федеральной консультационной службы: 8 (800) —000-000
• Альтернативный номер контакт-центра: ###-###-####

Звонки на все перечисленные номера абсолютно бесплатны как с мобильных, так и со стационарных телефонов на территории всей РФ.

Как работает горячая линия: Позвонившему по номеру единого контакт-центра голосовое меню вначале предлагает выбрать тему обращения (сертификат на материнский капитал, единое пособие на ребенка, доставка пенсии и т.д.). Затем звонок переводится на оператора 1-й линии для общей консультации. Если требуется получение персонифицированной информации (содержащей персональные данные), звонок переводится на оператора 2-й линии (специалиста регионального отделения, например, Нижегородского или другого, в зависимости от места проживания абонента).

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, существуют региональные номера и телефоны центрального аппарата:

• Контакт центрального офиса (г. Москва и Московская область): 8 (499) -46-64-35
• Региональные горячие линии: Номера зависят от конкретного субъекта РФ. Актуальные телефоны местных отделений СФР можно найти на официальном сайте ведомства в разделе «Отделения СФР».

Важно: Для получения информации, содержащей персональные данные (по телефону), оператору потребуется кодовое слово, которое гражданин указывал при заключении договора с фондом или оформлении документов.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов можно использовать официальный канал электронной почты. Обращения направляются на адрес: info@sfrr.ru (или через специальную форму на сайте).

Личный кабинет

Горячая линия ПФР (СФР) доступна для обращения не только через телефон, но и через электронный кабинет на официальном сайте. Личный кабинет позволяет:

• Проверять состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС).
• Подавать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки.
• Оформлять сертификат на материнский капитал и распоряжаться им.
• Подавать заявления на единое пособие на ребенка.
• Обращаться в онлайн-приемную СФР;

Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

Личный прием

Если вопрос требует очного разбирательства или предоставления оригиналов документов, граждане и страхователи могут воспользоваться услугой личного приема в клиентских службах территориальных органов СФР. Личный прием ведется по предварительной записи (через сайт или по телефону горячей линии) и в порядке живой очереди.

График приема

График работы Единого консультационного центра (по телефону):

• Режим работы: Круглосуточно (24/7), без выходных.

График работы центрального аппарата СФР (личный прием посетителей):

• Понедельник — Четверг: с 9:30 до 17:00
• Пятница: с 9:30 до 16:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя множество профильных департаментов и управлений. Основные из них:

1. Департамент организации пенсионного обеспечения — назначение, перерасчет и выплата пенсий.
2. Департамент организации социальных выплат — материнский капитал, единые пособия, другие социальные выплаты.
3. Департамент по работе с обращениями граждан, рассмотрение жалоб, заявлений и предложений населения.
4. Департамент организации персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
5. Департамент страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством (бывший ФСС).

Руководство

Центральный аппарат СФР располагается по адресу: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей). Также функционирует подразделение по вопросам переселения и интеграции по адресу: г. Москва, ул. Мытная, д. 21.

Возглавляет Социальный фонд России Председатель правления. Руководство фонда несет ответственность за реализацию государственной политики в сфере социального обеспечения и пенсионного страхования на территории всей страны.

Отзывы

Отзывы граждан о работе горячей линии и отделений СФР носят разный характер:

• Положительные стороны: Номер 8 (800) -00-00-01 действительно бесплатен и работает круглосуточно. Многим удается быстро дозвониться и получить общую консультацию. Удобна система маршрутизации звонков по темам, что экономит время.
• Недостатки: В часы пик (особенно перед праздниками или в дни выплат) время ожидания на линии может быть значительным. При переводе на оператора 2-й линии для получения персональной информации иногда происходят обрывы связи. Также часть граждан отмечает, что региональные отделения не всегда отвечают на прямые городские номера так же оперативно, как федеральный центр.