С 1 января 2023 года в Донецкой Народной Республике произошли существенные изменения в структуре государственного управления. Пенсионный фонд ДНР, который ранее самостоятельно занимался социальным обеспечением, был реорганизован. На данный момент ПФ ДНР находится в процессе ликвидации, а все государственные услуги в сфере социального и пенсионного обеспечения теперь предоставляет Социальный фонд России (СФР).

В данной статье подробно разобраны актуальные контакты, адреса клиентских служб, номера телефонов и другая важная информация для жителей Донецка.

Описание

Отделение Социального фонда России по Донецкой Народной Республике, это преемник Пенсионного фонда ДНР. Учреждение осуществляет назначение, перерасчет и выплату пенсий, а также предоставляет различные меры государственной социальной поддержки жителям региона. В структуре СФР работают территориальные управления (клиентские службы) по всем районам Донецка: Буденновскому, Ворошиловскому, Калининскому, Киевскому, Куйбышевскому, Кировскому, Ленинскому, Петровскому и Пролетарскому.

Контакты для обращений и адреса

Главный офис Отделения Социального фонда России по ДНР располагается по следующему адресу:

• Адрес: г. Донецк, ул. Университетская, 91, 283048

Также в городе функционируют клиентские службы по районам. Например:

• Клиентская служба (на базе бывшего УПФР Киевского района): г. Донецк (контактные данные приведены ниже)
• Клиентская служба в Ворошиловском районе: г. Донецк

Примечание: В поисковой выдаче часто встречается адрес: Ростовская область, г. Донецк, 12 квартал, 18/1 — это клиентская служба СФР в городе Донецке Ростовской области РФ, не путайте с Донецком ДНР!

Официальный сайт

После интеграции ДНР в правовое поле Российской Федерации, официальным ресурсом по вопросам пенсионного обеспечения стал единый портал Социального фонда России. Всю актуальную информацию можно найти на сайте:

sfr.gov.ru (Официальный сайт Социального фонда России)

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения работает Единый контакт-центр по вопросам социального и пенсионного обеспечения, а также районные горячие линии.

Единый контакт-центр СФР:

• Короткий номер: 8-800-0-200-0-СФР (звонок бесплатный по всей России)

Номера телефонов территориальных управлений в Донецке (по районам):

• Управление Ворошиловского района: 7 (856) -35-43-47, 7 (949) -19-07-21
• Управление Киевского района:
  • (062) -12-10-09
  • 071-319-05-95 (оператор Феникс)
  • 099-795-16-57 (оператор МТС)

Электронный адрес

Для отправки документов почтовыми отправлениями или письменных обращений используется физический адрес: ул. Университетская, 91, Донецк, ДНР, 283048. Электронная почта для прямых обращений граждан в данный момент интегрируется в единую систему СФР, поэтому наиболее надежным способом дистанционной связи является использование Личного кабинета на официальном сайте или звонок на горячую линию.

Личный кабинет

Для электронного обращения за государственными услугами теперь используется Единый портал государственных услуг (Госуслуги) и Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда России.

Через Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru (сейчас перенаправляет на Госуслуги) или напрямую через gosuslugi.ru можно:

1. Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета.
2. Подать заявления о назначении, перерасчете и доставке пенсии.
3. Получить информацию о положенных социальных выплатах и льготах.
4. Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием и график приема

Территориальные клиентские службы Социального фонда России в Донецке ведут прием граждан для консультаций, подачи заявлений и оформления документов. При себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС.

График приема (стандартный для клиентских служб):

• Понедельник ⎼ Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! Режим работы может незначительно отличаться в зависимости от конкретного районного управления. Рекомендуется уточнять время работы по телефонам горячих линий районов перед визитом.

Отделы

Структура Отделения СФР по ДНР включает в себя следующие основные отделы и управления:

• Клиентские службы по районам г. Донецка (Буденновский, Ворошиловский, Калининский, Киевский, Куйбышевский, Кировский, Ленинский, Петровский, Пролетарский) — работают напрямую с населением.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел выплаты пенсий и государственных пособий
• Отдел социальных выплат
• Отдел организации учета и взыскания задолженности
• Отдел информационных технологий и связи

Руководство

В связи с процессом реорганизации (ПФ ДНР находится в стадии ликвидации, а полномочия переданы СФР), руководство осуществляется управляющим Отделением Социального фонда России по Донецкой Народной Республике. Актуальная информация о ФИО руководителя и его заместителях регулярно обновляется на официальном сайте СФР и на информационных стендах по адресу: г. Донецк, ул. Университетская, 91.

Отзывы

Отзывы граждан о работе пенсионных служб в Донецке носят разносторонний характер. С одной стороны, жители отмечают важность перехода на единые стандарты Российской Федерации, что позволяет получать пенсии и социальные доплаты по правилам СФР. С другой стороны, в период перехода и интеграции баз данных (особенно в 2023-2024 годах) фиксировались задержки в обработке документов, большие очереди в клиентских службах и сложности дозвона на горячие линии. На текущий момент ситуация стабилизируется: внедряются системы электронной очереди, расширяется возможность получения услуг через портал Госуслуг, что значительно снижает нагрузку на очные приемы и улучшает качество обслуживания пенсионеров.