Управление труда и социальной защиты населения (УТСЗН), это важнейший государственный орган, являющийся структурным подразделением Департамента труда и социальной защиты (ДТСЗН РФ). Главная задача Управления — обеспечить безусловное выполнение социальных обязательств перед гражданами, сохранить лучшие традиции социальной поддержки, а также внедрить более гибкие и эффективные инструменты помощи нуждающимся слоям населения.

В данной статье мы собрали исчерпывающую информацию о способах связи, структуре и порядке обращения в УТСЗН.

Описание и функции

Управление труда и соцзащиты населения отвечает за реализацию государственной политики в сфере социальной поддержки, назначения и выплаты пособий, субсидий, мер социальной поддержки для семей с детьми, ветеранов, инвалидов и малоимущих граждан. Среди ключевых направлений работы:

• Назначение и выплата детских пособий и социальных выплат;
• Предоставление субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг;
• Обеспечение мер социальной поддержки льготных категорий граждан;
• Содействие в трудоустройстве и координация работы с Департаментом занятости населения и трудовой миграции;
• Социальное обслуживание граждан.

Контакты для обращений

Для связи с Управлением труда и социальной защиты населения можно использовать несколько каналов коммуникации в зависимости от характера вашего вопроса.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде и актуальной информации является официальный портал. Как правило, региональные управления интегрированы с единым порталом:

• Официальный сайт: tszn.mos.ru (для г. Москвы) или региональные порталы минтруда (информацию по вашему региону уточняйте на сайте rosmintrud.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с назначением пособий и получением мер поддержки, работает единая социальная горячая линия:

• Единый телефон справочной службы: +7 (495) -70-44-40
• Общероссийский телефон бесплатной горячей линии: ###-###-####

Номера телефонов

Для прямого соединения с профильными специалистами Управления используются следующие номера:

• Приемная руководителя: +7 (495) -23-10-20
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23-10-59
• Справочная по вопросам детских пособий: +7 (495) -23-10-80

Электронный адрес

Для направления официальных писем, скан-копий документов и юридически значимых запросов используется электронная почта:

• E-mail: info@tszn.mos.ru (уточняйте адрес для вашего региона на местном портале)

Личный кабинет

Для удобства граждан функционирует электронный Личный кабинет на официальном сайте Управления, а также через портал Госуслуг. Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявлений на назначение пособий и выплат без посещения МФЦ;
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявления;
3. Проверка начислений и истории выплат;
4. Запись на личный прием к специалисту;
5. Получение официальных уведомлений и извещений.

Важно: Для авторизации в Личном кабинете используется подтвержденная учетная запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА);

Личный прием граждан

При необходимости очного решения сложных вопросов граждане могут попасть на личный прием к руководству или профильным специалистам Управления.

График приема

Прием граждан ведется в Общественной приемной Управления по следующему графику:

• Понедельник ⎼ Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Личный прием осуществляется как по предварительной записи (через Личный кабинет или по телефону горячей линии), так и в порядке живой очереди. Рекомендуется записываться заранее.

Отделы Управления

Структура УТСЗН включает в себя несколько специализированных отделов для разделения функционала:

• Отдел назначения и выплаты детских пособий — отвечает за поддержку семей с детьми;
• Отдел субсидий и компенсаций — рассматривает вопросы льгот на ЖКХ и другие компенсационные выплаты;
• Отдел социальной поддержки населения — работа с ветеранами, инвалидами, тружениками тыла;
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, предложений и заявлений;
• Организационно-кадровый отдел — обеспечение внутренней работы Управления;
• Отдел информационных технологий — поддержка электронных сервисов и баз данных.

Руководство

Стратегическое управление и контроль за деятельностью ведомства осуществляет руководство:

• Руководитель Управления, осуществляет общее руководство, определяет приоритетные направления деятельности и несет ответственность за выполнение социальных обязательств;
• Первый заместитель руководителя — курирует финансовые потоки, отделы назначения выплат и субсидий;
• Заместитель руководителя по социальной работе, отвечает за социальное обслуживание, работу с льготными категориями граждан и координацию с Департаментом занятости;
• Заместитель руководителя по информатизации — развитие Личных кабинетов, цифровизация услуг.

Отзывы

Деятельность Управления труда и соцзащиты населения регулярно оценивается гражданами. Отзывы о работе ведомства можно разделить на две категории:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования электронного Личного кабинета и портала Госуслуг. Граждане отмечают, что подача заявлений на детские пособия и субсидии онлайн значительно экономит время, а сроки рассмотрения соответствуют заявленным.
• Отрицательные отзывы иногда связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите в периоды массовых обращений (например, при подаче заявлений на путинские выплаты), а также с задержками в обратной связи по телефону горячей линии в часы пик.

Оставить отзыв о качестве предоставления услуг можно несколькими способами: через форму обратной связи на официальном сайте, на независимых порталах рейтинга качества учреждений, а также через книгу жалоб и предложений в помещении Общественной приемной Управления.