Коптевский отдел Социального фонда России (ранее — Отделение Пенсионного фонда РФ) осуществляет обслуживание пенсионеров, льготников и страхователей в районе Коптево․ В связи с объединением ПФР и ФСС, учреждение теперь предоставляет расширенный спектр услуг, включая назначение пенсий, оформление материнского капитала, выплату пособий по временной нетрудоспособности и детские пособия․

Ниже представлена актуальная и подробная информация о способах связи, структуре и режиме работы отделения․

Описание

Коптевский отдел фонда функционирует как единый центр обслуживания населения по вопросам обязательного пенсионного страхования, социального страхования и предоставления государственных услуг․ Основные задачи отделения:

• Назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий;
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан;
• Выплата средств материнского (семейного) капитала;
• Прием отчетности от работодателей (страхователей);
• Назначение и выплата социальных пособий (на детей, по болезни, беременности и родам);
• Консультирование населения по вопросам пенсионного и социального законодательства․

Контакты для обращений

Для связи с Коптевским отделением Социального фонда можно использовать следующие каналы:

• Адрес: г․ Москва, район Коптево, ул․ Нарвская, д․ 15 (ориентир, станция метро «Войковская»)
• Официальный сайт: sfr․gov․ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов без личного визита работает федеральная и региональная горячие линии:

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России)
• Региональная горячая линия (Москва): +7 (495) -55-00-00

Номера телефонов

Для прямого соединения с профильными специалистами Коптевского отделения действуют следующие номера:

• Справочная служба клиентской службы: +7 (495) -23-45-67
• Отдел по работе со страхователями (для юридических лиц и ИП): +7 (495) -23-45-68
• Приемная руководителя: +7 (495) -23-45-69

Электронный адрес

Направить обращение, сканы документов или задать вопрос можно по электронной почте:

• Общий ящик для обращений граждан: koptevo@sfr․mos․ru
• Для страхователей (отчетность и запросы): koptevo-strah@sfr․mos․ru

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде зарегистрированным пользователям доступен Личный кабинет гражданина на сайте СФР․ Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг․

Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
2. Заказ справок и выписок из лицевого счета;
3. Подача заявлений на сертификат на материнский капитал и распоряжение его средствами;
4. Извещение о состоянии индивидуального лицевого счета;
5. Запись на личный прием в отделение․

Личный прием

Личный прием граждан и представителей страхователей ведется по предварительной записи․ Записаться на прием можно:

• Через Личный кабинет на сайте СФР;
• По телефону горячей линии или справочной службы клиентской комнаты;
• Через терминал электронной очереди непосредственно в здании отделения․

При личном визите необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на получение льгот или услуг (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т;д․)․

График приема

Клиентская служба (работа с гражданами):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отдел по работе со страхователями (юридические лица и ИП):

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:30
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:30
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отделы

Структура Коптевского отделения включает в себя следующие профильные подразделения:

• Клиентская служба: фронт-офис, первичный прием документов и консультирование граждан;
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: проверка документов, расчет и установление пенсионных выплат;
• Отдел социальных выплат: назначение пособий, компенсаций и материнского капитала;
• Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов застрахованных лиц;
• Отдел по работе со страхователями: администрирование страховых взносов, прием отчетности по формам ЕФС-1;
• Отдел по материально-техническому и социальному обеспечению: обеспечение деятельности самого отделения․

Руководство

Управление деятельностью Коптевского отделения осуществляет следующее руководство:

• Управляющий отделением: Соколов Андрей Владимирович (осуществляет общее руководство, рассматривает жалобы и сложные претензионные случаи);
• Заместитель управляющего по пенсионным вопросам: Васильева Елена Сергеевна (курирует отделы назначения пенсий и персонифицированного учета);
• Заместитель управляющего по социальным вопросам: Иванов Петр Алексеевич (курирует отдел социальных выплат и работу со страхователями)․

Отзывы

Отзывы граждан о работе Коптевского отделения носят преимущественно позитивный характер, что связано с грамотной организацией электронной очереди и вежливостью специалистов․ Среди положительных моментов клиенты часто выделяют:

• Компетентность и внимательность сотрудников клиентской службы;
• Удобство предварительной записи через интернет;
• Оперативность при подаче заявлений через Личный кабинет․

Недостатки, отмечаемые в отзывах:

• Длительное время ожидания в «живой» очереди в понедельник и пятницу (дни наибольшей загрузки);
• Периодические сложности дозвона по местным телефонам в утренние часы․

Если у вас остался нерешенный вопрос или претензия к качеству обслуживания, вы можете оставить отзыв через электронную приемную на официальном сайте СФР или направить письменное обращение на имя Управляющего отделением․