В связи с объединением Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в единый Социальный фонд России (СФР), все отделения теперь функционируют под новым названием. В данной статье мы подробно рассмотрим клиентскую службу СФР (бывший ПФР), расположенную по адресу: ул. Краснодонская, 21, корп; 1 (часто в поиске указывается как «Краснодарская 21» по схожести названий). Это отделение находится в Москве и обслуживает жителей района Люблино.

Описание

Клиентская служба на Краснодонской, 21к1 — это современный многофункциональный центр по обслуживанию граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения. Отделение расположено на 1 этаже здания, что обеспечивает удобный доступ, в т.ч. для маломобильных категорий граждан.

Здесь можно получить консультации по начислению пенсий, материнского капитала, оформлению ежемесячных выплат, социальных доплат, а также по вопросам электронных сервисов фонда. Близость к станции метро Люблино (всего 1 остановка) делает отделение легко доступным для посещения.

Контакты для обращений

Для связи с отделением по адресу Краснодонская, 21к1 вы можете использовать следующие контактные данные:

• Адрес: 109387, г. Москва, ул. Краснодонская, д. 21, корп. 1
• Проезд: Ст. метро Люблино (1 остановка общественным транспортом)
• Телефоны:
  • +7 (499) -84-50-68
  • +7 (495) -84-50-59

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России (ранее ПФР) — pfrf.ru. На сайте доступен полный перечень услуг, электронные сервисы, а также возможность записаться на прием и проверить статус готовности документов.

Также фонд представлен в социальных сетях:

• Twitter: twitter.com/pension_fond
• ВКонтакте: vk.com/pension_fond

Горячая линия

Для решения срочных вопросов и получения справочной информации работает федеральная горячая линия Социального фонда. Звонок бесплатный по всей территории России.

Телефон горячей линии СФР: 8 (800) -00-00-01

Номера телефонов

Сводная информация по телефонам для связи:

1. Федеральная горячая линия: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно)
2. Прямой телефон отделения: +7 (499) -84-50-68
3. Дополнительный телефон: +7 (495) -84-50-59

Электронный адрес

В настоящее время Социальный фонд России предпочитает вести дистанционное общение через электронные сервисы личного кабинета и форму обращений на официальном сайте. Тем не менее, общие вопросы можно направлять через официальные каналы на сайте pfrf.ru в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без визита в отделение на Краснодонской обязательно воспользуйтесь Личным кабинетом гражданина на сайте СФР. Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

В личном кабинете вы можете:

• Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета;
• Подать заявления о назначении пенсии, ежемесячной выплаты;
• Распорядиться средствами материнского капитала;
• Проверить статус рассмотрения поданных заявлений;
• Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы на 1 этаже здания по адресу ул. Краснодонская, д. 21, корп. 1. Во избежание долгого ожидания в очереди настоятельно рекомендуется предварительно записаться на прием через официальный сайт или по телефону контактного центра.

График приема

Режим работы клиентской службы СФР на Краснодонской, 21к1:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45 (ежедневно)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Режим работы может меняться в предпраздничные дни. Уточняйте информацию перед визитом.

Отделы

В структуре клиентской службы на Краснодонской, 21к1 выделены следующие профильные секторы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: (оформление, перерасчет, смена статуса)
• Отдел социальных выплат: (ЕДВ, материнский капитал, льготы)
• Сектор клиентского обслуживания: (выдача справок, консультации, работа с электронными сервисами)
• Отдел персонифицированного учета: (вопросы по стажу, страховым взносам, СНИЛС)

Руководство

Управление деятельностью отделения осуществляется руководящим составом:

• Управляющий отделением СФР по Центральному федеральному округу / г. Москве: осуществляет общее руководство региональным подразделением фонда.
• Начальник клиентской службы (на ул. Краснодонская, 21к1): отвечает за непосредственную работу с гражданами, контроль качества обслуживания и соблюдение графика приема.

При наличии претензий или пожеланий по работе отделения, вы можете оставить обращение на имя начальника клиентской службы через форму на сайте или лично в кабинете руководителя.

Отзывы

Отзывы о работе отделения на Краснодонской, 21к1 в основном касаются удобства расположения (близость к метро) и загруженности специалистов. На популярных картах и отзовиках учреждение имеет более 750 отзывов.

Положительные стороны (по отзывам граждан):

• Удобное расположение и легкая доступность от метро Люблино;
• Наличие электронной очереди;
• Компетентность специалистов по сложным вопросам (материнский капитал, перерасчет).

Отрицательные стороны:

• Длительное время ожидания в очередях в пиковые дни (начало и конец недели);
• Перебои в работе прямых телефонных линий отделения из-за высокой загруженности.

Рекомендация: чтобы сэкономить время, оформляйте большинство услуг дистанционно через Личный кабинет на сайте СФР, а в отделение приходите только в случае необходимости предоставления оригиналов документов.