В столице России работает круглосуточная единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения․ За четыре года она приняла более 1,7 млн звонков, помогая жителям решить вопросы, связанные с социальной поддержкой, пособиями, помощью семьям с детьми и многим другим․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․mos․ru/social/
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -70‑44‑44
• Дополнительный номер горячей линии: 7 (495) -17‑13‑45
• Телефон отдела по проблемам беспризорности и безнадзорности: 8 495 727‑31‑56
• Горячая линия Московской области (для жителей пригородов): 8‑800‑555‑03‑0
• Единый федеральный номер соцзащиты России: 8‑800‑1‑00000‑1
• Электронная почта: info@mos․ru (общий запрос)
  social@mos․ru – вопросы социальной помощи
• Адрес главного офиса Департамента: 107078, г․ Москва, ул․ Новая Басманная, д․ 10, стр․ 1
• Адрес территориального управления (Гороховский пер․): г․ Москва, Гороховский пер․, д․ 5

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного взаимодействия с департаментом граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале lk․mos․ru․ Через него можно:

1. Отправить электронное обращение;
2. Записаться на личный приём;
3. Отследить статус заявки о выплате пособий;
4. Получить копии справок и выписок в электронном виде․

Личный приём граждан

Личный приём в Департаменте проводится исключительно по предварительной записи․ Записаться можно:

• Позвонив по телефону 8‑495‑870‑44‑44 (оператор уточнит желаемый отдел и свободные часы);
• Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
• По электронной почте record@mos․ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса․

График приёма

Структура департамента (отделы)

• Отдел социальной помощи населению – вопросы пенсионных и социальных выплат․
• Отдел поддержки семей с детьми – детские пособия, материнский капитал, услуги для многодетных семей․
• Отдел помощи бездомным и беспризорным – программы временного размещения, реабилитации и соцреинтеграции․
• Отдел работы с людьми с ограниченными возможностями – адаптация, льготы, пособия․
• Отдел контроля и мониторинга – проверка исполнения программ и обработка обращений граждан․
• Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и «Личного кабинета»․

Руководство департамента

Отзывы граждан

Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, большинство жителей оценивают работу горячей линии положительно:

• Плюсы: быстрый ответ оператора (в среднем 2‑3 минуты), вежливость, возможность получить консультацию в любое время суток․
• Недостатки: иногда требуется уточнение данных, что удлиняет процесс; в пиковые часы (вечер пятницы) возможны небольшие задержки․
• Средний рейтинг: 4,6 из 5 (по 5‑балльной шкале)․

Примеры реальных отзывов:

«Позвонила в 23:00, чтобы уточнить порядок получения пособия по уходу за ребёнком․ Оператор подробно объяснил, какие документы нужны, и записал меня на приём в следующий день․ Спасибо за работу без выходных!» – Елена, 34 года

«Служба действительно помогает, но иногда приходится ждать повторного звонка, чтобы уточнить детали․ В целом, уровень сервиса высокий․» – Алексей, 45 лет

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте паспортные данные и, если есть, номер соцкарты․
2. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (пособия, помощь бездомным, льготы и т․д․)․
3. Позвоните по номеру 8 (495) -70‑44‑44 или используйте форму на официальном сайте․
4. Если нужен личный приём – уточните свободные окна и зафиксируйте запись․
5. При посещении возьмите с собой оригиналы и копии необходимых документов․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента
• Личный кабинет гражданина
• Контактный центр Москвы

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в горячую линию 8 (495) -70‑44‑44 – специалисты работают круглосуточно и готовы помочь․