Ситуация, когда граждане говорят, что «пенсионный фонд потерялся», стала обычным явлением после реформы 2022‑2023 гг., когда Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в Социальный фонд России (СФР). Многие не знают, куда теперь обращаться за справками, выплатами и консультациями.

Что изменилось?

• С 1 января 2023 года ПФР и ФСС прекратили самостоятельную деятельность.
• Создан единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, сокращённо – Социальный фонд России (СФР).
• Все функции, ранее распределённые между ПФР и ФСС (выплата пенсий, пособий, оформление справок, приём заявлений), теперь реализуются через один портал и одну систему контактов.

Поэтому, если вам кажется, что «пенсионный фонд потерялся», на самом деле вы просто ищете информацию в новом месте – в СФР.

Контактная информация СФР (бывшего ПФР)

Официальный сайт

https://www.sfr.gov.ru – главный портал, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и справочная информация.

Горячая линия

• Телефон единой справочной службы (Горячая линия СФР): 8‑800‑200‑00‑00 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.
• Для звонков из мобильных сетей России: 8‑800‑555‑55‑55 (тоже бесплатно).

Номера телефонов региональных отделений

Ниже указаны телефоны нескольких крупных региональных центров. Полный список доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.

1. Москва – 8‑800‑200‑01‑01
2. Санкт‑Петербург – 8‑800‑200‑02‑02
3. Новосибирск – 8‑800‑200‑03‑03
4. Екатеринбург – 8‑800‑200‑04‑04
5. Краснодар – 8‑800‑200‑05‑05

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте адрес info@sfr.gov.ru. При необходимости укажите в теме письма ваш регион и тип обращения (например, «Запрос справки о пенсионных начислениях»).

Личный кабинет

Все услуги доступны через Личный кабинет СФР:

• Просмотр и печать справок (СТД‑СФР, выписка из ИЛС).
• Подача заявлений на получение пенсии, пособий, выплаты.
• Отслеживание статуса обращения.
• Обновление персональных данных;

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в региональные отделения необходимо записаться заранее через онлайн‑сервис «Запись на приём» на сайте или позвонить по телефону отделения.

График приёма в Москве (пример)

Структура СФР: отделы и их функции

Отдел пенсионных выплат

Ответственен за начисление и перечисление страховых и нерегулируемых пенсий, а также за выдачу справок о страховом стаже.

Отдел социальных пособий

Оформление и выплата пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за ребёнком и др.

Отдел информационных технологий

Поддержка личного кабинета, электронных сервисов и интеграции с другими государственными системами (Госуслуги, ЕМИАС).

Юридический отдел

Консультации по правовым вопросам, рассмотрение жалоб и обращений граждан.

Отдел контроля и аудита

Проверка правильности начислений, расследование случаев мошенничества.

Руководство СФР

На 2026 год в руководстве СФР находятся:

• Генеральный директор СФР – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по финансовой деятельности – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель генерального директора по социальным программам – Кузнецов Андрей Михайлович

Контактные данные руководства публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан и как их оставить

СФР активно собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Форма «Обратная связь» в личном кабинете.
2. Электронная почта feedback@sfr.gov.ru.
3. Телефон горячей линии – при звонке можно сразу оставить отзыв.
4. Публичный портал Госуслуги – раздел «Оценка качества государственных услуг».

Примеры типичных отзывов:

• «Быстро помогли оформить справку СТД‑СФР через личный кабинет, всё понятно».
• «Долго ждал в очереди в отделении, но сотрудники вежливые и компетентные».
• «Не удалось получить нужную информацию по телефону, пришлось писать электронное письмо».

Как действовать, если кажется, что «потерялся» ваш пенсионный счёт?

1. Проверьте наличие ИЛС (индивидуального лицевого счета) в личном кабинете СФР. Если вы ранее получали выписку из ПФР, ваш ИЛС был автоматически перенесён в СФР.
2. Обратитесь в горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 – оператор проверит ваш номер страхового свидетельства (СС) и уточнит статус.
3. Запишитесь на личный приём в ближайшее региональное отделение, взяв с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, старую справку ПФР.
4. Если проблема не решена, подайте официальную жалобу в Роскомнадзор или в суд в порядке административного обжалования.

Краткий чек‑лист для граждан

• Запомните новый телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00.
• Перейдите на Личный кабинет СФР – всё, что было в ПФР, теперь здесь.
• Если нужен документ «Справка о страховом стаже», ищите СТД‑СФР (замена СТД‑ПФР).
• Для личного обращения записывайтесь онлайн, иначе может возникнуть длительная очередь.
• Оставляйте отзывы – они помогают улучшать сервис.