Часто граждане, столкнувшись с необходимостью оформить пенсию, получить материнский капитал или решить другие социальные вопросы, задаются вопросом: «Я не знаю куда мы пойдем в пенсионный фонд». Это неудивительно, ведь в 2023 году Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Из-за реорганизации старые адреса и контакты могли измениться. В этой статье мы подробно разберем, как найти нужную клиентскую службу, куда звонить и как подать обращение.

Описание

Социальный фонд России (СФР), это крупнейшая государственная организация, которая пришла на смену ПФР и ФСС. Фонд отвечает за назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, больничных листов, а также за учет страховых взносов и стажа граждан. В структуру СФР входят региональные отделения и клиентские службы, которые непосредственно взаимодействуют с населением.

Контакты для обращений

Если вы не знаете, в какое именно отделение обратиться, проще всего начать с поиска клиентской службы по вашему месту жительства. На официальном портале СФР есть удобный сервис для поиска отделений.

• Поиск клиентской службы: Вы можете найти нужное отделение по ссылке https://es.pfrf.ru/findOffice/
• Адреса клиентских служб по регионам: Для перехода на страницу вашего региона используйте портал https://sfr.gov.ru/contacts/ks/. Вам нужно будет выбрать ваш Федеральный округ (Центральный, Северо-западный, Южный, Северо-Кавказский, Приволжский, Уральский, Сибирский, Дальневосточный) и населенный пункт.

Примеры адресов клиентских служб (отделений) в г. Москва

Для жителей Москвы, которые ищут, куда пойти, ниже представлен список некоторых клиентских служб СФР (бывших отделений ПФР):

• М: Щукинская — Адрес: Волоколамское ш., 60 (125310). Телефон: 8(499) -20−40−34
• М: Щукинская — Адрес: Щукинская ул., д. 12 (123182). Телефон: 8(499) -90−11−74
• М: Кожуховская — Адрес: Угрешская ул., д. 2, стр. 29 (115088). Телефон: 8(495) -79−47−76
• М: Бунинская аллея — Адрес: ул. Кадырова, д. 4 (117042). Телефон: 8(499) -93−80−18
• М: Академическая — Адрес: Б. Черемушкинская ул., д. 3, корп. 2 (117447). Телефон: 8(495) -23−08−81
• М: Автозаводская — Адрес: ул. Ленинская слобода, д. 26 (115280). Телефоны: 8(495) -64−11−85, 8(499) -64−12−01, 8(499) -64−12−18
• М: Волгоградский проспект — Адрес: Волгоградский проспект, д; 25 (109316). Телефоны: 8(495) -76−44−86, 8(495) -76−99−29

Официальный сайт

Основной официальный интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также для получения государственных услуг в электронном виде используется портал «Госуслуги» и личный кабинет СФР.

Горячая линия и номера телефонов

Если вам нужно задать вопрос специалисту, не выходя из дома, вы всегда можете позвонить по единым номерам:

• Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами: 8-800-10-000-01 (звонок по России бесплатный).
• Региональные номера телефонов зависят от конкретной клиентской службы (примеры телефонов для Москвы указаны выше).

Электронный адрес

Для отправки обращений и пресс-релизов (на примере московских отделений) часто используется email: pressa@100.pfr.ru. Однако для обычных граждан наиболее предпочтительным и быстрым способом связи является использование электронных сервисов на сайте или звонок на горячую линию.

Личный кабинет

Чтобы не стоять в очередях и не искать, куда пойти, большинство вопросов можно решить удаленно через Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через портал Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете вы можете:

• Проверить свой стаж и количество пенсионных коэффициентов;
• Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
• Подать заявление на материнский капитал;
• Заказать справки и выписки;
• Записаться на личный прием.

Личный прием и график приема

Если решить вопрос онлайн невозможно, требуется личный прием. Для этого необходимо записаться заранее через Личный кабинет или по телефону контакт-центра.

График приема стандартно для большинства клиентских служб выглядит так:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Внимание! График работы конкретного отделения может отличаться (например, некоторые офисы работают в субботу). Уточняйте время работы перед визитом на официальном сайте или по телефону нужной клиентской службы.

Отделы

В структуре Социального фонда России работают различные профильные отделы. Если вы идете лично, важно понимать, к какому специалисту вам нужно:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — решает вопросы, связанные с расчетом, назначением и доставкой пенсий.
2. Отдел социальных выплат — занимается материнским капиталом, пособиями на детей, компенсациями.
3. Отдел по работе со страхователями — для работодателей и индивидуальных предпринимателей (вопросы уплаты взносов и сдачи отчетности).
4. Отдел персонифицированного учета, вопросы, связанные с СНИЛС, страховым стажем и пенсионными накоплениями.
5. Клиентская служба (отдел по обслуживанию граждан) — фронт-офис, куда обращаются люди в первую очередь для подачи документов и консультаций.

Руководство

Если вы не согласны с решением рядового специалиста или ваше дело затягивается, вы можете обратиться к руководству фонда. Иерархия обращений выглядит следующим образом:

• Руководитель клиентской службы / Отделения СФР по району — рассматривает жалобы на работу конкретного территориального отдела.
• Управляющий Отделением СФР по субъекту РФ (например, по г. Москве) — рассматривает жалобы на работу районных отделений.
• Председатель Правления Социального фонда России — высшее должностное лицо фонда, обращения к которому направляются в крайних случаях.

Запись на прием к руководству осуществляется через Личный кабинет гражданина или по телефонам контакт-центра.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда России (бывшего ПФР) сильно разнятся:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования Личного кабинета и портала Госуслуг. Многие отмечают, что подать заявление на пенсию или пособие онлайн можно буквально за 10 минут, никуда не ходя. Также хвалят работу горячей линии 8-800-10-000-01 за компетентность операторов.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в клиентских службах при личном визите, долгим ожиданием ответа на телефонные звонки региональных отделов, а также с бюрократическими сложностями при сборе справок из архивов для подтверждения советского стажа.

Совет: Если вы думаете: «Я не знаю куда мы пойдем в пенсионный фонд», начните с звонка на горячую линию или авторизации в Личном кабинете СФР. Это сэкономит ваше время и поможет точно определить, в какой именно отдел и с каким пакетом документов вам нужно обратиться!