С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все электронные услуги, которые ранее предоставлялись через личный кабинет ПФР, теперь реализуются через обновленный портал Социального фонда. Однако в повседневной речи и поисковых запросах граждане по-прежнему часто используют привычное название «Личный кабинет ПФР».

В данной статье мы подробно разберем, как получить доступ к электронным услугам фонда, как войти в личный кабинет через Госуслуги, а также приведем актуальные контакты и структуру организации.

Описание электронных услуг

Единый личный кабинет СФР (бывший ПФР) предоставляет широкий спектр электронных услуг для граждан. ЛК разделен на два основных блока: по вопросам пенсионного законодательства и по вопросам социального законодательства.

Через личный кабинет пользователи могут:

• Узнать размер своей пенсии и стаж работы;
• Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС);
• Подать заявления о назначении, перерасчете или доставке пенсии;
• Оформить сертификат на материнский капитал и распорядиться им;
• Подать заявления на получение социальных выплат и пособий;
• Записаться на личный прием в клиентскую службу;
• Получить выписки и справки в электронном виде.

Личный кабинет: вход через Госуслуги

Авторизация в системе Социального фонда теперь полностью интегрирована с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА). Вход в личный кабинет осуществляется исключительно по учетной записи портала Госуслуги.

Пошаговая инструкция для входа:

1. Перейдите на официальный сайт электронных услуг фонда по адресу: https://es.pfrf.ru/
2. В правом верхнем углу страницы кликните кнопку «Вход».
3. Система автоматически перенаправит вас на страницу авторизации Госуслуг.
4. Введите учетные данные: номер мобильного телефона, адрес электронной почты или СНИЛС, а также пароль, которые вы указывали при регистрации на Госуслугах.
5. Подтвердите вход — введите код из СМС, который придет на ваш привязанный номер телефона.
6. После успешной авторизации вы будете возвращены на портал СФР в свой личный кабинет.

Вход через мобильное приложение

Для удобства пользователей доступен вход через мобильное приложение СФР или Госуслуги. На главном экране приложения необходимо нажать «Войти». При первом входе система попросит пользователя задать код доступа для быстрой авторизации в будущем без необходимости каждый раз вводить пароль.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с пенсионным обеспечением и социальными выплатами, граждане могут обращаться по следующим каналам связи.

Официальный сайт

Информационный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Портал электронных услуг (Личный кабинет): es.pfrf.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный)
• Для граждан, находящихся за рубежом: +7 (495) -87-09-19
• Телефон доверия (для сообщений о коррупции): +7 (495) -87-20-60

Электронный адрес

Для отправки обращений в электронном виде используется специальная форма на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Также можно направлять письма на общедоступные ящики региональных отделений. Центральный электронный адрес для информирования: info@sfr.gov.ru

Личный прием и график приема

Для очного решения вопросов работают клиентские службы на правах отделений в городах и районах (например, клиентская служба в городе-курорте Железноводске Ставропольского края).

График приема граждан:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: График может незначительно отличаться в зависимости от региона. Рекомендуется предварительная запись на прием через Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru.

Отделы Социального фонда

Структура СФР включает в себя центральный аппарат и региональные отделения. В свою очередь, региональные отделения делятся на клиентские службы в муниципалитетах. Основные направления работы разделены на следующие отделы:

1. Отдел пенсионного обеспечения — назначение, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, детских пособий, больничных листов.
3. Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов граждан, обработка СНИЛС.
4. Клиентская служба — работа с обращениями граждан, консультирование, прием документов.
5. Отдел информационных технологий, поддержка электронных сервисов и личного кабинета.

Руководство

В связи с реорганизацией и слиянием ПФР и ФСС, руководство Социальным фондом России осуществляют:

• Председатель Социального фонда России, руководит центральным аппаратом и определяет основные направления деятельности фонда.
• Первые заместители и заместители председателя — курируют отдельные блоки (пенсионный блок, социальный блок, ИТ и финансы).
• Управляющие региональными отделениями — отвечают за работу СФР в субъектах РФ.
• Начальники клиентских служб, осуществляют руководство на местах (в городах и районах).

Отзывы

Отзывы граждан о работе электронных сервисов СФР (ПФР) носят преимущественно позитивный характер, особенно после интеграции с порталом Госуслуг.

Положительные стороны, отмечаемые пользователями:

• Удобство входа — не нужно запоминать отдельный логин и пароль, достаточно аккаунта на Госуслугах;
• Возможность подать документы на пенсию или пособие, не выходя из дома;
• Оперативное обновление данных о стаже и пенсионных накоплениях;
• Удобная запись на личный прием, минуя живую очередь.

Недостатки, на которые жалуются пользователи:

• Временные технические сбои при авторизации через ЕСИА в часы высокой нагрузки;
• Необходимость подтвержденной учетной записи Госуслуг — без нее вход в ЛК невозможен;
• Длительное время ожидания ответа по телефону горячей линии в пиковые периоды (например, в день выплаты пенсий).