Вопросы опеки и попечительства в Ростовской области находятся в ведении Министерства труда и социального развития Ростовской области. Именно этот орган исполнительной власти регулирует процессы устройства детей-сирот, защиты прав недееспособных граждан, предоставления социальных гарантий приемным семьям и опекунам. В данной статье собрана подробная и актуальная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Министерство труда и социального развития Ростовской области — это государственный орган, осуществляющий реализацию государственной политики в сфере социальной поддержки населения, труда, охраны семьи, детства, а также опеки и попечительства. В ведении министерства находятся вопросы:

• Социальной поддержки семей, имеющих детей (включая многодетные семьи и одиноких родителей);
• Назначения и выплаты ежемесячных государственных пособий на ребенка;
• Предоставления ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка;
• Организации предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;
• Социальной поддержки малоимущих граждан (предоставление адресной социальной помощи);
• Выплат на полноценное питание беременным женщинам, кормящим матерям и детям до трех лет из малоимущих семей;
• Защиты прав и законных интересов граждан, нуждающихся в установлении опеки или попечительства.

Контакты для обращений

Для связи с Министерством труда и социального развития Ростовской области по вопросам опеки, попечительства и социальным выплатам можно использовать следующие реквизиты:

• Юридический и фактический адрес: 344000, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 161
• Электронная почта: mintrud@protect.donpac.ru

Официальный сайт

Основной официальный ресурс ведомства в сети Интернет — mintrud.donland.ru. На сайте размещена вся нормативно-правовая база, регламентирующая вопросы опеки и попечительства, новости ведомства, а также формы документов и бланки заявлений.

Примечание: В некоторых случаях при попытке зайти на сайт пользователи могут столкнуться с системой защиты DDoS-Guard. Если доступ ограничен, рекомендуется отключить VPN или прокси-сервер, сменить подключение (например, перейти с Wi-Fi на мобильный интернет) или попробовать зайти с другого устройства.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам опеки, попечительства и мер социальной поддержки граждане могут обращаться по телефонам Министерства. Звонки принимаются в рабочие дни в соответствии с графиком работы ведомства.

• Приемная Министерства (справочно-информационная служба): +7 (863) -40-62-00
• Телефон горячей линии по вопросам социальной поддержки и опеки: +7 (863) -67-12-33

Точные номера телефонов профильных отделов опеки и попечительства рекомендуется уточнять на официальном сайте mintrud.donland.ru в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для направления официальных обращений, заявлений и документов используется следующий адрес электронной почты: mintrud@protect.donpac.ru. Также отправить электронное обращение можно через специальную форму на официальном сайте Министерства или через портал «Госуслуги».

Личный кабинет

Для удобства граждан функционирует электронный личный кабинет. Получить доступ к личному кабинету можно через:

1. Официальный сайт Министерства (mintrud.donland.ru) — раздел «Электронные сервисы» / «Личный кабинет гражданина».
2. Единый портал государственных услуг (Госуслуги). Авторизация происходит с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА.

Через личный кабинет опекуны и попечители могут отслеживать статус рассмотрения своих заявлений, подавать документы на назначение пособий и выплат, а также получать уведомления от ведомства.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства Министерства и специалистов профильных отделов. Прием осуществляется по предварительной записи. Записаться на прием можно:

• По телефонам приемной;
• Через электронную приемную на сайте;
• При личном обращении в канцелярию Министерства по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, д. 161.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие полномочия (для опекунов — решение об установлении опеки).

График приема

Министерство труда и социального развития Ростовской области работает по следующему графику:

• Понедельник ⏤ Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

График личного приема руководством может отличаться от общего графика работы канцелярии, поэтому время приема необходимо уточнять заранее.

Отделы

В структуре Министерства вопросы опеки и социальной поддержки курируют несколько ключевых подразделений:

• Отдел опеки и попечительства — занимается защитой прав детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также недееспособных совершеннолетних граждан.
• Отдел по делам семьи и демографической политике — координирует работу по поддержке материнства и детства.
• Отдел назначения и выплаты государственных пособий и компенсаций — отвечает за финансовое обеспечение семей и опекунов.
• Отдел субсидий и мер социальной поддержки — администрирует вопросы предоставления субсидий на ЖКУ и адресной помощи малоимущим.

Руководство

Возглавляет Министерство труда и социального развития Ростовской области:

• Министр: Елисеева Елена Владимировна

В случае несогласия с действиями должностных лиц, граждане имеют право подать жалобу на Минтруд области в системе досудебного обжалования (через портал Госуслуг). Основания для обжалования:

• Нарушение сроков предоставления государственной услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приеме документов;
• Требование дополнительной платы или дополнительных документов.

Отзывы

Отзывы граждан о работе органов опеки и попечительства Ростовской области носят разнообразный характер. Среди положительных моментов часто отмечают удобство получения услуг через портал Госуслуг и личный кабинет, а также своевременное начисление пособий на детей и выплат для опекунов. В то же время в отзывах иногда встречаются жалобы на длительное время ожидания ответа по телефонам горячей линии, а также на бюрократические сложности при сборе документов для установления опеки. Министерство регулярно работает над улучшением качества сервиса и призывает граждан сообщать о любых нарушениях через систему досудебного обжалования.