В 2023 году Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Именно эта организация сейчас ведает всеми социальными выплатами, пенсионным обеспечением и страхованием граждан. Бюджет фонда колоссален: по итогам 2025 года расходы СФР составили 17,6 трлн рублей (что на 1,3 трлн больше, чем в 2024 году), из которых почти 12,5 трлн рублей ушло исключительно на выплату пенсий.

В данной статье мы подробно разберем, на какие именно цели направляются средства Социального фонда, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для обращений граждан.

Описание: основные статьи расходов Социального фонда

Бюджет СФР формируется за счет страховых взносов работодателей, федеральных трансфертов и других поступлений. Расходы фонда можно разделить на несколько крупных блоков:

• Выплата страховых пенсий: это самая крупная статья расходов (около 12,5 трлн рублей по итогам 2025 года). Сюда входят пенсии по старости, по инвалидности и по случаю потери кормильца.
• Социальные пенсии и государственное пенсионное обеспечение: выплаты тем, кто не наработал достаточного стажа, а также военнослужащим, чернобыльцам и другим категориям.
• Материнский капитал: финансирование сертификатов на первого и последующих детей.
• Выплаты по больничным листам: оплата временной нетрудоспособности, а также пособий по беременности и родам.
• Пособия на детей: единое пособие на детей и беременных женщин, а также другие меры поддержки семей.
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев: выплаты и реабилитация при травмах на производстве или профессиональных заболеваниях.
• Содержание аппарата фонда: зарплаты сотрудников, содержание зданий, цифровизация услуг и другие административные нужды.

Примечание: В ноябре 2025 года Совет Федерации одобрил бюджет Социального фонда на 2026–2028 годы. Правительство и Минфин регулярно ищут пути оптимизации: в частности, обсуждаются предложения по сокращению расходов по статье «Социальная политика» для перераспределения средств внутри бюджета.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с пенсиями, пособиями и другими выплатами, граждане могут использовать несколько каналов связи с Социальным фондом России.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и онлайн-услуг — сфр.гов.ру (sfr.gov.ru). На портале размещены все актуальные калькуляторы, перечни документов и электронные сервисы.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия. Региональные отделения также имеют свои местные номера.

Номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушениями слуха: работает специальный сервис видео-звонков через официальный сайт.
• Региональные телефоны: уточняются на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Отправить обращение можно через специальную форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан». Прямая электронная почта для жалоб и предложений: inbox@sfr.gov.ru (однако приоритет отдается обращениям через электронные сервисы сайта).

Личный кабинет

Большинство услуг сейчас оказывается дистанционно. Для этого создан Личный кабинет гражданина, который доступен на официальном сайте СФР или через портал Госуслуг.

В личном кабинете можно:

1. Узнать свой индивидуальный лицевой счет (ИЛС) и количество пенсионных коэффициентов (баллов).
2. Подать заявления о назначении пенсии или ее перерасчете.
3. Оформить сертификат на материнский капитал.
4. Подать заявление на единое пособие.
5. Заказать справки и выписки.

Личный прием граждан

Если вопрос требует очного обсуждения или предоставления оригиналов документов, проводится личный прием в клиентских службах региональных отделений СФР.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах время работы может отличаться. Кроме того, многие отделения работают по принципу «одного окна» и ведут прием по предварительной записи через Госуслуги или по телефону контакт-центра.

Отделы Социального фонда

Структура СФР включает в себя центральный аппарат и региональные отделения. Основные профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: занимается расчетом и оформлением всех видов пенсий.
• Отдел социальных выплат: администрирует материнский капитал, детские пособия, компенсации.
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности: обработка больничных листов и пособий по материнству.
• Отдел организации персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка жалоб, предложений и писем населения.

Руководство

На данный момент Социальный фонд России возглавляет:

• Председатель Социального фонда России: Чуткова Лариса Юрьевна.
• Первые заместители и заместители председателя: курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансы).

Полный состав правления и руководства доступен на официальном сайте в разделе «О фонде» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) носят полярный характер, что типично для крупных социальных ведомств:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление на пенсию или пособие через Госуслуги или личный кабинет СФР можно за несколько минут, не выходя из дома. Также хвалят скорость назначения детских пособий.
• Отрицательные отзывы связаны с бюрократией при очном обращении, очередями в клиентских службах и сложностями дозвона на горячую линию в пиковые периоды (например, в конце года). Также часто встречаются жалобы на ошибки при расчете стажа или несогласие с размером назначенной пенсии, что требует подачи дополнительных заявлений на перерасчет.

Если вы столкнулись с проблемой при взаимодействии с Социальным фондом, рекомендуется сначала обратиться на горячую линию или в местное отделение. Если проблема не решена, можно направить официальную жалобу через электронную приемную на сайте СФР — такие обращения рассматриваются в обязательном порядке в установленные законом сроки.