С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим нормативно-правовая база также претерпела изменения. В данной статье мы подробно разберем, что представляют собой нормативно-правовые акты пенсионного фонда, как они регулируют права граждан, а также предоставим актуальные контакты и способы обращения в объединенный фонд.

Нормативно-правовые акты Пенсионного фонда: что это такое?

Нормативно-правовые акты (НПА) пенсионного фонда — это официально изданные документы, которые устанавливают, изменяют или отменяют правовые нормы в сфере обязательного пенсионного страхования, социального обеспечения и смежных областях.

Согласно действующему законодательству, нормативные правовые акты Фонда, затрагивающие права и обязанности граждан, устанавливающие правовой статус организаций или имеющие межведомственный характер, издаются в форме приказов и подлежат обязательной государственной регистрации и опубликованию в порядке, установленном для федеральных органов исполнительной власти.

Основы правового статуса и регулирования

Правовой статус Фонда пенсионного и социального страхования РФ на современном этапе (2026 год) регламентирован:

• Федеральным законом от г. № 236-ФЗ, который определяет правовое положение объединенного Фонда пенсионного и социального страхования.
• ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования».
• ФЗ «О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования РФ при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений».
• Федеральным законом от № 75-ФЗ (ред. от ) о негосударственных пенсионных фондах.

Ключевые направления НПА

1. Порядок формирования пенсионных прав граждан в системе обязательного пенсионного страхования в Российской Федерации (регулируется совместно с Минтрудом России).
2. Предоставление государственных услуг — ПФР (и теперь СФР) при предоставлении госуслуг руководствуется строгим перечнем НПА, регулирующих возникающие отношения.
3. Регулирование негосударственного пенсионного обеспечения (включая ст. 213.1 Налогового кодекса РФ, определяющую налоговую базу по договорам с НПФ).
4. Антикоррупционная политика и политика в сфере борьбы с бедностью.

Информация о подготовке Фондом проектов нормативных правовых актов и результатах их общественного обсуждения, а также о проведении независимой антикоррупционной экспертизы, размещается на официальном сайте regulation.gov.ru.

Контакты для обращений в Фонд пенсионного и социального страхования (СФР)

Официальный сайт

Основной электронный ресурс для получения информации и услуг: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единый контактный центр:

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-22 (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

• Справочная служба Фонда: +7 (495) -87-09-19 (для звонков из-за рубежа и Москвы).
• Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: +7 (495) -87-09-21.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используйте электронную почту: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Электронные услуги и полное управление своими пенсионными и социальными накоплениями доступны через:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (Единый портал государственных и муниципальных услуг — Госуслуги).
• Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Личный прием и график работы

График приема граждан

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР по всей стране.

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может незначительно отличаться. Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт или портал Госуслуг.

Личный прием руководством

Прием граждан по вопросам, требующим вмешательства руководства, ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи в приемной Фонда.

Отделы и структура Фонда

Основные структурные подразделения, с которыми взаимодействуют граждане:

• Клиентская служба — первичный прием, консультирование, выдача справок и документов.
• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и доставка пенсий.
• Отдел социальных выплат, оформление материнского капитала, детских пособий, больничных листов.
• Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
• Юридический отдел — работа с претензиями, нормативно-правовое обеспечение.

Руководство Фонда

В структуру руководства Фонда пенсионного и социального страхования РФ входят:

• Председатель Фонда — осуществляет общее руководство, назначается на должность Правительством Российской Федерации.
• Заместители Председателя Фонда — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансы).
• Правление Фонда — коллегиальный орган, принимающий важнейшие нормативные решения и утверждающий проекты НПА.

Отзывы граждан

Отзывы о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) носят разнообразный характер. Среди положительных моментов граждане выделяют:

• Удобство использования электронных сервисов и портала Госуслуг для удаленного получения услуг.
• Оперативность работы горячей линии при решении стандартных вопросов.
• Понятный интерфейс Личного кабинета для отслеживания стажа и пенсионных коэффициентов.

Однако в отзывах также встречаются критические замечания, связанные с:

• Длительным ожиданием в очередях в клиентских службах в пиковые периоды (например, в период индексации пенсий или массовой подачи документов на пособия).
• Затруднениями при дозвоне на региональные номера в часы пик.
• Необходимостью предоставления множества справок для подтверждения советского стажа.

Фонд регулярно анализирует обратную связь и работает над улучшением качества обслуживания, внедряя электронный документооборот и расширяя возможности дистанционного обслуживания.