Система пенсионного документооборота в России претерпела значительные изменения. На смену привычным бумажным книжкам и старым справкам пришли новые форматы — пластиковые свидетельства и электронные удостоверения с QR-кодом. В этой статье мы подробно разберем, что представляет собой новая пенсионная справка, как подтвердить свой статус, а также приведем все актуальные контакты Социального фонда России (СФР) для решения любых вопросов.

Описание: что такое новая пенсионная справка и свидетельство

Сегодня понятия «пенсионная справка» и «свидетельство пенсионера» различаются:

• Справка о размере пенсии, это документ, который подтверждает факт получения гражданином ежемесячных выплат от государства. В ней указывается размер пенсии. Она необходима для оформления визы за границу, получения банковского кредита или накопительного счета с выплатой процентов.
• Свидетельство пенсионера (электронное или пластиковое) — документ, подтверждающий сам статус пенсионера и право на льготы. Размер пенсии в нем не указывается. С 2021 года выдается в виде пластиковой карты с фото, ФИО, СНИЛС, уникальным номером и информацией о виде пенсии.

Важные нюансы:

1. Старые бумажные удостоверения (книжечки) и справки, выданные до 2015 и 2021 годов, остаются действительными. Обменивать их на новый документ нет необходимости, так как страховой номер (СНИЛС) не меняется.
2. Новое свидетельство оформляется по желанию самого пенсионера.
3. С 1 октября 2025 года внедрено электронное пенсионное удостоверение (ЭПУ) в виде QR-кода на портале Госуслуг. Оно имеет такую же юридическую силу, как и пластиковая или бумажная версия.

Контакты для обращений

Все вопросы, связанные с назначением пенсии, оформлением справок и свидетельств, находятся в ведении Социального фонда России (СФР, ранее — Пенсионный фонд).

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и онлайн-услуг, сайт Социального фонда России. Также большинство услуг доступно через единый портал государственных услуг.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает круглосуточная федеральная горячая линия СФР.

Номера телефонов

• Единый номер телефона СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушениями слуха: работает специальный федеральный номер 8 (800) -00-05-20 (бесплатно).
• Региональные номера: на официальном сайте СФР можно найти прямые телефоны клиентских служб в вашем регионе.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что персональные данные лучше передавать через защищенные каналы (Личный кабинет).

Личный кабинет

Самый удобный способ получить новую пенсионную справку или электронное свидетельство — воспользоваться цифровыми сервисами:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru). Для входа требуется учетная запись от Госуслуг.
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Именно здесь с 1 октября 2025 года формируется электронное пенсионное удостоверение (QR-код), которое можно показать с экрана смартфона для подтверждения льгот.

В личном кабинете можно заказать справку о размере пенсии, выписку из индивидуального лицевого счета (ИЛС) и отслеживать статус рассмотрения заявлений.

Личный прием

Если вам необходимо личное общение со специалистом или требуется предоставить оригиналы документов, вы можете посетить территориальное отделение СФР или МФЦ.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах в субботу работает укороченный день (с 10:00 до 13:00) для консультирования граждан. Рекомендуется заранее записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

Отделы

В структуре территориальных управлений СФР обращение пенсионеров ведут следующие подразделения:

• Клиентская служба — первичный прием заявлений, консультации, выдача справок и свидетельств.
• Отдел назначения и перерасчета пенсии — рассмотрение вопросов о расчете выплат, изменении размера пенсии.
• Отдел социальных выплат — вопросы, связанные с федеральной социальной доплатой, материнским капиталом и другими мерами поддержки.

Руководство

Если ваш вопрос не удается решить на уровне специалиста клиентской службы, вы можете обратиться к руководству территориального органа:

• Руководитель клиентской службы (решение спорных ситуаций на месте).
• Заместитель управляющего отделением СФР (по вопросам работы подразделений фонда).
• Управляющий региональным отделением СФР (высшая инстанция в регионе).

Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию отделения или через электронную форму на сайте СФР.

Отзывы

Переход на новые форматы документов вызывает разные отклики у граждан:

• Положительные отзывы: Многие пенсионеры отмечают удобство электронного QR-кода. Документ невозможно потерять, он всегда под рукой в смартфоне, а проверить его подлинность в магазинах или транспорте можно за пару секунд. Также хвалят возможность заказать справку о размере пенсии через Госуслуги, не выходя из дома.
• Отрицательные отзывы: Часть пенсионеров старшего возраста испытывает трудности с цифровыми технологиями и предпочитают привычные бумажные или пластиковые носители. Также в отзывах иногда встречаются жалобы на долгое ожидание ответа по горячей линии в периоды массовых перерасчетов.