Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР), одна из крупнейших государственных организаций, оказывающих социально значимые услуги гражданам. В последние годы по всей стране активно реализуется программа по улучшению условий обслуживания: строятся и выкупаются новые здания, клиентские службы переезжают из тесных арендуемых помещений в просторные и современные офисы. Несмотря на то, что ПФР был преобразован в Социальный фонд России (СФР), в обиходе аббревиатура ПФР по-прежнему привычна для миллионов людей.

В данной статье мы подробно рассмотрим, как организована работа в новых зданиях ПФР, как связаться с фондом и воспользоваться его услугами.

Описание: Зачем ПФР новые здания?

Тема строительства и покупки новых помещений для Пенсионного фонда всегда вызывает широкий общественный резонанс. С одной стороны, аудиторы Счётной палаты РФ выявляют потенциальные проблемы в планируемых тратах (например, более 706 млн рублей на покупку зданий для ОПФР по Свердловской области, Крыму и Курганской области, или покупка здания в Смоленске почти за 280 миллионов рублей). Критика со стороны высшего руководства страны также имела место.

С другой стороны, переезды в новые здания обусловлены острой необходимостью. Вместо неудобных арендуемых помещений фонд строит капитальные офисы. Например, для УПФР №7 Москвы и Подмосковья запланировано строительство здания площадью 7700 кв.м., в Киришах открыто здание площадью более 1200 кв.м., а в Перми на бульваре Гагарина, 78 возведено новое административное здание. Современные офисы позволяют организовать эргономичное пространство: с удобными зонами ожидания, электронной очередью, широкими коридорами и кабинками для приватного общения со специалистом. Как отмечают управляющие отделениями (например, в Забайкальском крае), несмотря на развитие электронных услуг, надобность в живом общении со специалистом остается крайне востребованной.

Контакты для обращений

Независимо от того, в каком регионе находится новое здание ПФР, существует единая система координат для связи с фондом.

Официальный сайт

Основной площадкой для получения информации и услуг теперь является портал Единого социального фонда России (СФР). Официальный сайт: esfr.ru (ранее pfrf.ru автоматически перенаправляет на актуальный ресурс). Здесь размещены все новости о переездах клиентских служб, графики работы и сервисы.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с фондом работает круглосуточная федеральная горячая линия.

• Единый телефон call-центра: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон для лиц, находящихся за рубежом: +7 (495) -86-02-12.

Помимо федеральной линии, у каждого регионального отделения (например, в Ивановской, Свердловской области или в Хабаровском крае) есть свои местные номера телефонов. Их можно уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Отправить обращение в фонд можно через специальную форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан». Для юридических лиц и официальных запросов от государственных органов используются специализированные электронные адреса, которые публикуются на сайтах региональных отделений.

Личный кабинет

С внедрением новых зданий и модернизацией сервисов, приоритет отдается дистанционному обслуживанию. Личный кабинет гражданина теперь располагается на портале Госуслуг (gosuslugi.ru). Вход осуществляется с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Через личный кабинет можно:

• Заказать справки и выписки из лицевого счета;
• Подать заявление на назначение пенсии или социальных выплат;
• Выбрать вариант пенсионного обеспечения;
• Записаться на личный прием в новое здание клиентской службы ПФР.

Личный прием и график приема

При посещении новых зданий ПФР гражданам доступен современный уровень сервиса. В новых офисах (как, например, в Киришах, Находке, Братске или Ивнянском районе) организована система управления очередью, установлены терминалы самостоятельного обслуживания и оборудованы комфортные зоны ожидания.

График приема в большинстве клиентских служб един:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах график может быть продлен (например, в Москве и Подмосковье прием может вестись до 20:00), а также может работать «продленный» день по субботам. Уточняйте информацию на сайте вашего отделения.

Отделы

В новых крупных административных зданиях (например, 8-этажное здание в Иваново или здание на бульваре Гагарина в Перми) размещаются все ключевые подразделения фонда под одной крышей:

1. Клиентская служба (отдел обслуживания граждан) — фронт-офис, где производится непосредственный прием населения, консультации и прием документов.
2. Отдел назначения и выплаты пенсий — бэк-офис, занимающийся расчетами и проверкой документов.
3. Центр по выплате пенсий и обработке информации — подразделение, отвечающее за своевременное перечисление средств.
4. Отдел социальных выплат — работа с материнским капиталом, пособиями и льготами.
5. Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

Руководство

В каждом новом здании регионального отделения работает свой управляющий состав. В контексте переездов и открытий новых офисов часто фигурируют имена руководителей, которые курируют эти процессы. Например, торжественное открытие здания в Киришах проводили Губернатор Ленинградской области А.Ю. Дрозденко и Управляющий ОПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области З.В. Бахчеванова. В Забайкальском крае переезд курировала управляющая Г. Михайленко.

Общая структура руководства включает:

• Председатель Правления Фонда (на федеральном уровне);
• Управляющий Отделением ПФР (СФР) по субъекту РФ;
• Заместители управляющего (курируют отдельные направления: клиентская служба, выплаты, ИТ-инфраструктура);
• Начальники управлений в городах и районах.

Записаться на личный прием к руководству можно через официальный сайт или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе новых зданий ПФР носят преимущественно позитивный характер, касающийся именно инфраструктуры. Жители отмечают:

• Удобство парковки и просторные залы ожидания (в отличие от старых арендуемых помещений, где часто не было даже сидячих мест).
• Скорость обслуживания благодаря современной системе электронной очереди.
• Доступную среду — новые здания проектируются с учетом потребностей маломобильных граждан (пандусы, лифты, расширенные дверные проемы).

Однако в отзывах также встречается критика. Часть граждан и СМИ акцентируют внимание на том, что архитектура некоторых новых зданий излишне монументальна, а средства можно было бы направить на более насущные нужды пенсионеров (особенно в регионах, где ситуация с обслуживанием остается сложной). Тем не менее, с точки зрения функциональности, переезды в новые здания ПФР значительно повышают качество и комфорт предоставления государственных услуг.