С 2026 года в работе Пенсионного фонда России (ПФР) появился новый единый номер горячей линии, который позволяет гражданам получать бесплатные консультации по пенсионным и социальным вопросам круглосуточно. В статье собраны все актуальные контакты, способы обращения, графики приёма, сведения о руководстве и отзывы пользователей.
Контакты для обращений
- Единый бесплатный номер горячей линии ПФР: 8‑800‑10‑000‑01
- Альтернативный номер (служба ЕФКС СФР): 8‑800‑6‑000‑000
- Региональные горячие линии (пример): 8‑800‑775‑5‑XX‑XX – уточняйте в вашем регионе.
Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов в пределах РФ. Контакт‑центр работает 24 часа × 7 дней в неделю.
Официальный сайт
Главный портал ПФР – https://www.pfrf.ru. На сайте доступны:
- Электронные услуги (запросы справок, расчёт пенсии, подача заявлений).
- Информация о новых мобильных приложениях.
- База знаний и часто задаваемые вопросы.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- info@pfrf.ru – общие вопросы.
- support@pfrf.ru – техническая поддержка электронных сервисов.
Личный кабинет (Личный приём)
Для получения персонализированных услуг необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале ПФР:
- Перейдите на страницу Личный кабинет ПФР.
- Нажмите «Регистрация», введите ИНН, СНИЛС и номер телефона.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Проверять статус пенсионных выплат;
- Запрашивать справки онлайн;
- Записываться на приём к специалисту;
- Отслеживать историю обращений.
Личный приём и график работы
| Отдел | График приёма | Контактный телефон | Адрес (пример) |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с физическими лицами | Пн‑Пт 08:00‑17:00 (без обеда) | 8‑800‑10‑000‑01 (внутренний 101) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101 |
| Отдел по работе с работодателями | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑10‑000‑01 (внутренний 102) | г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 202 |
| Отдел социальной защиты | Пн‑Ср 08:30‑16:30, Чт‑Пт 09:00‑15:00 | 8‑800‑10‑000‑01 (внутренний 103) | г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12, офис 303 |
Записаться на приём к конкретному специалисту можно через Личный кабинет или позвонив по бесплатному номеру горячей линии.
Структура ПФР: отделы и руководство
Ключевые отделы
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий.
- Отдел страхования и социального обеспечения – выплаты по инвалидности, материнскому капиталу.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и мобильных приложений.
- Отдел юридической службы – правовая поддержка и рассмотрение жалоб.
- Отдел кадров и развития – работа с персоналом, обучение сотрудников.
Руководство ПФР (по состоянию на июль 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 (рабочий) |
| Заместитель генерального директора – по финансовым вопросам | Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Заместитель генерального директора – по информационным технологиям | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 123‑45‑69 |
Отзывы граждан о новом телефоне ПФР
- Ирина, 58 лет, г. Казань: «Позвонила на 8‑800‑10‑000‑01 в 22:15, оператор ответил сразу, подробно объяснил порядок подачи заявления на досрочную пенсию. Очень удобно, что звонок бесплатный!»
- Сергей, 34 года, г. Новосибирск: «Раньше приходилось ждать в очереди в отделении. Теперь через личный кабинет записался на приём и получил справку за 5 минут. Телефон работает без перебоев.»
- Мария, 45 лет, г. Москва: «Служба поддержки в приложении ПФР иногда «зависает», но по телефону всё решается быстро. Главное – единый номер, не нужно искать региональный.»
- Алексей, 62 года, г. Санкт‑Петербург: «Было приятно, что оператор предложил отправить документы в электронном виде, а не приходить в офис. Сэкономил время и деньги.»
Как пользоваться новым телефоном ПФР эффективно
- Подготовьте документы: СНИЛС, ИНН, паспорт (скан) – оператор может запросить их в процессе разговора.
- Запишите номер обращения: каждый звонок получает уникальный код, который нужен при последующих запросах.
- Уточняйте часы работы конкретных отделов: хотя горячая линия круглосуточна, некоторые специалисты работают по расписанию.
- Используйте SMS‑коды: при регистрации в личном кабинете код приходит на ваш мобильный.
- Сохраняйте номер 8‑800‑10‑000‑01 в контактах: в случае необходимости быстро находите его.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться к официальным источникам ПФР – www.pfrf.ru или воспользоваться мобильным приложением, доступным в Google Play и App Store.
Статья актуальна на 07 июня 2026 года.