ВТБ Пенсионный фонд (НПФ ВТБ), один из крупнейших и наиболее надежных негосударственных пенсионных фондов в России. По данным на 2025-2026 годы, объем активов фонда превысил 1,3 трлн рублей, увеличившись на 19,6%, а объем средств на счетах клиентов в программе долгосрочных сбережений преодолел отметку в 100 млрд рублей. Фонд активно масштабирует свою деятельность, расширяет сети обслуживания (включая Северо-Кавказский федеральный округ) и обновляет техническую базу, закупая сотни новых устройств для сотрудников.

В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с фондом, где находятся офисы, как войти в личный кабинет и кто стоит во главе руководства.

Описание деятельности

НПФ ВТБ специализируется на оказании услуг по обязательному пенсионному страхованию (ОПС) и негосударственному пенсионному обеспечению (НПО). Фонд предлагает клиентам программы долгосрочных сбережений и накопительные программы, такие как «Коллекция». Благодаря стабильному росту активов и строгому соблюдению обязательных нормативов ЦБ РФ, фонд гарантирует сохранность и приумножение пенсионных накоплений граждан.

Контакты для обращений

Для клиентов и партнеров фонда доступно множество способов связи:

• Официальный сайт: vtb.ru/pension-fund/ (прямой раздел пенсионного фонда на портале группы ВТБ)
• Горячая линия: Единый контактный центр группы ВТБ
• Номера телефонов:
  • 1000 (с мобильных телефонов бесплатно)
  • +7 (495) -00-24-24 (для звонков из-за рубежа и с городских номеров)
• Электронный адрес: info@npfvtb.ru (для общих вопросов) и claim@npfvtb.ru (для подачи претензий и обращений)

Личный кабинет

Для удобства управления своими накоплениями функционирует электронный «Личный кабинет клиента».
Войти в него можно на официальном сайте фонда. Авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.
В личном кабинете доступны следующие функции:

1. Проверка текущего состояния пенсионного счета.
2. Отслеживание результатов инвестирования.
3. Подача заявлений на смену фонда или выплату накоплений.
4. Заказ справок и выписок в электронном виде.
5. Общение с онлайн-консультантом.

Офисы и личный прием

Хотя НПФ ВТБ является отдельным юридическим лицом, обслуживание клиентов по пенсионным вопросам ведется в первую очередь через обширную сеть отделений банка ВТБ, а также в собственных клиентских центрах фонда.

График приема

Стандартный график работы большинства офисов ВТБ и клиентских центров НПФ ВТБ:

• Пн — Пт: 09:00, 20:00
• Сб: 09:00 — 17:00 (в крупных городах)
• Вс: выходной

Примечание: Время работы может варьироваться в зависимости от региона. Уточняйте график конкретного офиса на сайте.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения ведут специалисты пенсионного фонда, работающие в специализированных зонах отделений ВТБ. Для личного приема при себе необходимо иметь:

• Паспорт гражданина РФ.
• СНИЛС.
• Документы, подтверждающие право на выплату (при обращении за пенсией).

Отделы

Структура НПФ ВТБ включает в себя несколько ключевых подразделений, обеспечивающих бесперебойную работу фонда:

• Департамент розничного бизнеса: отвечает за привлечение клиентов, развитие программ ОПС и НПО, работу с агентами и отделениями.
• Департамент по работе с клиентами (Claims & Service): обработка обращений, личный прием, консультирование.
• Департамент инвестирования: управление активами фонда, формирование инвестиционного портфеля для максимальной доходности.
• Бэк-офис и операционный департамент: учет пенсионных накоплений, ведение баз данных, начисление выплат.
• Департамент комплаенса и контроля рисков: соблюдение нормативов ЦБ РФ и законодательства.

Руководство

Управление фондом осуществляется высококвалифицированными специалистами с многолетним опытом в финансовом секторе. В руководящий состав входят:

• Деменюк Юлия Васильевна — старший вице-президент, заместитель директора департамента розничного бизнеса банка ВТБ24; Играет ключевую роль в интеграции пенсионных продуктов в розничную сеть банка.
• Ивантер Дмитрий, руководитель стратегического блока, курирующий вопросы макроэкономического анализа и развития долгосрочных программ сбережений фонда;

Полный состав Совета директоров и Правления регулярно публикуется в годовых отчетах на официальном сайте фонда.

Отзывы

Отзывы клиентов о ВТБ Пенсионном фонде носят преимущественно позитивный характер, что подтверждается стабильным притоком средств (например, только по программе «Коллекция» было оформлено множество взносов). Основные тенденции отзывов:

• Плюсы: Высокая надежность (фонд входит в систему гарантирования прав застрахованных лиц), стабильная доходность, удобство обслуживания в офисах ВТБ, понятный интерфейс личного кабинета.
• Минусы: В пиковые периоды (например, в конце года) возможны задержки в ответах операторов горячей линии из-за высокого трафика обращений.

ВТБ Пенсионный фонд продолжает активно развиваться, внедряя новые цифровые решения и расширяя присутствие в регионах, что делает его одним из лучших выборов для формирования будущей пенсии.