С изменением пенсионного законодательства и цифровизацией государственных услуг у многих граждан пенсионного возраста возникает вопрос: нужно ли менять старое бумажное пенсионное удостоверение-книжку на документ нового образца и можно ли это сделать через МФЦ? В этой статье мы подробно разберем актуальную информацию на 2025-2026 годы, способы получения нового свидетельства, а также предоставим все необходимые контакты для обращений.

Описание ситуации: нужно ли менять удостоверение?

Главный ответ, который волнует многих: нет, обязательный обмен пенсионного удостоверения старого образца на новое свидетельство не требуется. Старые бумажные книжки, выданные до 2015 года, продолжают действовать и служат подтверждением статуса пенсионера.

Однако, если документ утерян, пришел в негодность или вы сами желаете получить современный документ (справку или электронное свидетельство с QR-кодом), вы имеете полное право это сделать. С 2015 года классические бумажные книжки больше не выдаются — их заменили справками и пластиковыми картами, а начиная с 2026 года приоритет отдается электронному пенсионному удостоверению с QR-кодом.

Как получить или восстановить документ через МФЦ

Оформить новое свидетельство пенсионера или получить бумажную справку взамен утерянной можно несколькими способами. МФЦ остается одним из самых удобных вариантов для тех, кому нужна именно физическая бумажная справка.

• Через МФЦ «Мои документы»: Гражданин может обратиться лично или по доверенности. В МФЦ вам помогут заказать бумажную справку, подтверждающую статус пенсионера. Ее выдадут в день обращения.
• Через Социальный фонд России (СФР): Личное обращение или по доверенности. Бумажную справку также выдадут сразу.
• Через портал Госуслуг: Можно оставить заявку на получение электронного свидетельства;

Важно: В МФЦ или СФР вам не изготовят пластиковую карту или электронный файл с QR-кодом, но помогут найти нужную функцию в приложении и обязательно выдадут бумажную справку, если организация требует именно бумажный вариант для предоставления льгот.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с назначением пенсии и подтверждением статуса пенсионера, следует обращаться в Социальный фонд России (СФР) — правопреемник Пенсионного фонда.

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России).
• Для жителей КБР (Кабардино-Балкарской Республики) и других регионов: можно уточнять региональные номера на официальном сайте СФР или через порталы правительств субъектов (например, pravitelstvo_kbr, mineckbr).

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и вопросов используется специальная форма на официальном сайте СФР в разделе «Интернет-приемная». Прямой email для обращений граждан зависит от регионального отделения, найти его можно на сайте sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Самый быстрый способ получить электронное пенсионное удостоверение с QR-кодом — использовать Личный кабинет:

1. Личный кабинет на сайте СФР: Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
2. Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru): В разделе пенсий и льгот можно сформировать электронную справку, сохранить ее в PDF-формате на телефон и предъявлять по требованию.

Личный прием и график приема

Отделения СФР

Личный прием граждан ведется в территориальных органах СФР по месту жительства.

График приема:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье, выходной

Примечание: график может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте время работы вашего отделения на сайте СФР.

Офисы МФЦ «Мои документы»

График приема:

• Ежедневно с 08:00 до 20:00 (в некоторых регионах, до 21:00)
• Без перерыва на обед
• Воскресенье, выходной (в ряде регионов в воскресенье работают дежурные офисы)

Отделы и руководство

Вопросами выдачи пенсионных свидетельств и справок занимаются:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет и подтверждение статуса пенсионера.
• Отдел по работе с обращениями граждан: принимает жалобы и предложения.
• Клиентская служба: осуществляет непосредственный прием граждан и выдачу справок в день обращения.

Руководство: Управления СФР по субъектам РФ возглавляют управляющие. Если вопрос не решается на уровне рядовых специалистов, вы можете записаться на прием к руководителю или заместителю управляющего по графику личного приема (информация доступна на стендах в отделениях и на сайте).

Отзывы

Анализ отзывов граждан показывает следующую картину:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают удобство получения бумажной справки в МФЦ и СФР — документ выдают буквально за 10-15 минут в день обращения. Также высоко оценивается возможность сохранить электронную справку с QR-кодом в смартфон, чтобы не носить с собой бумагу.
• Отрицательные отзывы: Основная масса недовольства связана с тем, что в МФЦ невозможно изготовить «пластиковую карточку» или физическое удостоверение нового образца, там выдают только бумажную справку. Также некоторые пожилые люди испытывают трудности с цифровой формой документа и использованием Госуслуг для генерации QR-кода.

Менять старое пенсионное удостоверение-книжку на новое свидетельство необязательно. Но если вам нужен документ, подтверждающий статус пенсионера для получения льгот и компенсаций, вы можете бесплатно получить бумажную справку в день обращения в МФЦ или СФР, либо сформировать электронное удостоверение с QR-кодом через портал Госуслуг.