Полное фирменное наименование: Акционерное общество «Негосударственный пенсионный фонд ВТБ Пенсионный фонд» (АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд).

Сокращённое фирменное наименование: АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд.

Фонд предоставляет услуги по управлению накопительной частью пенсии, обязательному пенсионному страхованию (ОПС), добровольному пенсионному страхованию (ДПС), а также корпоративным пенсионным программам.

Официальный сайт

Главный информационный портал фонда – https://pension.vtb.ru. На сайте доступны:

• информация о продуктах фонда;
• онлайн‑регистрация и вход в Личный кабинет;
• публичные отчёты и новости;
• контактные данные всех региональных отделений.

Горячая линия и телефонные контакты

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес: support@pension.vtb.ru. При отправке письма укажите:

1. ФИО и ИНН (или номер договора)
2. Краткое описание вопроса
3. Контактный телефон для обратной связи

Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК) – регистрация и основные функции

Личный кабинет – это персональная онлайн‑платформа, где клиент может:

• просматривать баланс и историю операций;
• оформлять и менять договоры (ПДС, ОПС, НПО);
• подавать заявки на выплату пенсии;
• обновлять персональные данные;
• получать электронные копии документов.

Как зарегистрироваться:

1. Перейдите на страницу входа в ЛК.
2. Нажмите «Регистрация нового пользователя».
3. Введите ИНН, номер договора и номер мобильного телефона.
4. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
5. Создайте пароль и завершите процесс.

Для входа используйте логин (ИНН) и пароль, созданный при регистрации.

Личный приём (приём по предварительной записи)

Если необходимо решить вопрос лично, вы можете записаться на приём в любой из филиалов фонда.

Как записаться:

• Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• Позвонив по телефону горячей линии (укажите желаемую дату и время);
• Отправив запрос на электронную почту support@pension.vtb.ru с темой «Запись на личный приём».

График работы офисов и приёмных

Главный офис (Москва)

Адрес: г. Москва, ул. Пролетарская, д. 1, офис 101 (ближе к станции метро Пролетарская).

Режим работы:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота и воскресенье: выходные

Региональные филиалы (пример)

Структура фонда – отделы

Для удобства клиентов работа фонда разделена на несколько ключевых отделов:

• Отдел обслуживания клиентов – приём и обработка заявок, консультации.
• Отдел инвестиций – управление активами, формирование инвестиционных портфелей.
• Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза договоров, защита прав участников.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка Личного кабинета, кибербезопасность.
• Отдел кадров и корпоративных программ – работа с корпоративными клиентами и их сотрудниками.

Руководство фонда

На 2026 год в руководстве НПФ ВТБ находятся:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Финансовый директор: Смирнова Елена Викторовна
• Директор по развитию цифровых сервисов: Кузнецов Андрей Андреевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Марина Алексеевна

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но через Горячую линию можно направить запрос в соответствующий отдел.

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервис Отзовик).

• Алексей, 45 лет, г. Москва: «Сервис в личном кабинете удобный, но иногда возникают задержки при загрузке выписок. Служба поддержки быстро помогла по телефону.»
• Ирина, 38 лет, г. Новосибирск: «Записалась на личный приём онлайн, всё прошло без очередей. Персонал в филиале вежливый и компетентный.»
• Дмитрий, 52 года, г. Краснодар: «Проблема с переводом средств решилась за 2 дня после обращения в отдел инвестиций. Оценка – 4,5 из 5.»
• Ольга, 29 лет, г. Санкт‑Петербург: «Хочу больше мобильных функций в приложении, но в целом всё работает стабильно.»

Правила безопасной работы в сервисе

Для защиты ваших персональных данных соблюдайте следующие рекомендации:

1. Не передавайте пароль и СМС‑коды третьим лицам.
2. Регулярно обновляйте пароль (не менее , включающих цифры и специальные знаки).
3. При работе в публичных Wi‑Fi используйте VPN.
4. Проверяйте URL: официальный сайт всегда начинается с https://pension.vtb.ru.
5. При подозрении на фишинг сразу сообщайте в службу поддержки.

Как отключить Личный кабинет (если требуется)

Если вы хотите временно приостановить доступ к ЛК, выполните:

• Войдите в ЛК, откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
• Нажмите кнопку «Отключить аккаунт» и подтвердите действие кодом, полученным в SMS.
• Для полного удаления аккаунта обратитесь в службу поддержки с письменным запросом.