С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР) (официально — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации). Взаимодействие граждан и работодателей с фондом строго регламентировано законодательством. В этой статье мы подробно разберем обязанности фонда, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для обращений.

Описание: обязанности Фонда пенсионного и социального страхования

Согласно Федеральному закону (в частности, ст. 10 закона об обязательном пенсионном страховании в ред. от N 237-ФЗ), Фонд осуществляет свои права и исполняет обязанности исключительно в интересах застрахованных лиц. Основной задачей фонда является управление средствами пенсионных накоплений без нарушения законных прав граждан.

Ключевые обязанности Социального фонда России:

• Целевое использование средств: средства пенсионных накоплений используются исключительно для установленных законом целей (финансирование накопительной пенсии, срочных выплат и т.д.).
• Инвестирование и управление: фонд обязан заключать договоры с управляющими компаниями и специализированным депозитарием, передавать им средства и оплачивать расходы, связанные с инвестированием.
• Контроль и отчетность: регулярное рассмотрение отчетов управляющих компаний о финансовых результатах, расторжение договоров с ними при нарушении законодательства, а также направление ежеквартальных и ежегодных отчетов в уполномоченные федеральные органы.
• Индивидуальный учет: ведение обособленного учета средств пенсионных накоплений, отражение результатов инвестирования на индивидуальных лицевых счетах застрахованных лиц по состоянию на 31 декабря каждого года (не позднее 31 марта следующего года).
• Информирование граждан: предоставление застрахованным лицам сведений о состоянии специальной части их индивидуальных лицевых счетов (суммы поступивших взносов, результаты инвестирования, средства материнского капитала и т.д.).
• Работа с НПФ: сверка информации при поступлении средств из негосударственных пенсионных фондов, зачисление «сумм превышения» в резерв по обязательному пенсионному страхованию, а также распределение средств ликвидируемых НПФ пропорционально обязательствам перед застрахованными лицами.
• Выплаты правопреемникам: зачисление в резерв и последующая выплата правопреемникам умершего застрахованного лица средств пенсионных накоплений, оставшихся после ликвидации НПФ (в случае обращения правопреемников).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с пенсиями, социальными выплатами и обязательным страхованием, граждане и работодатели могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и онлайн-услуг, Единый портал государственных услуг (Госуслуги). Прямой официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru.

Горячая линия

Для оперативной консультации работает бесплатная федеральная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01, по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат (бесплатно по всей России).
• 8 (800) -02-2-302 — контакт-центр Социального фонда России.

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, у каждого регионального отделения СФР есть свои прямые телефоны приемных и отделов. Актуальные номера для вашего региона можно найти на сайте sfr.gov.ru в разделе «Отделения СФР».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта центрального аппарата: info@sfr.gov.ru. Также обращения можно направлять через специальную форму на сайте Фонда.

Личный кабинет

В связи с объединением ПФР и ФСС, старые личные кабинеты интегрированы в единую систему. Теперь основным сервисом является:

• Единый личный кабинет на Госуслугах (es.pfrf.ru автоматически перенаправляет на портал Госуслуг для авторизации).
• Личный кабинет страхователя (работодателя) — доступен на сайте СФР для сдачи отчетности и уплаты взносов.

Через личный кабинет граждане могут отслеживать состояние своих пенсионных накоплений, подавать заявления на назначение пенсий и выплат, заказывать справки и выписки.

Личный прием

Для очного решения вопросов проводятся личные приемы граждан руководством и специалистами территориальных органов СФР. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных отделений Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях могут быть организованы дополнительные часы приема в вечернее время или по субботам. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя множество профильных подразделений. Основные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — оформление страховых, социальных и накопительных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — материнский капитал, детские пособия, больничные листы.
3. Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов, вопросы СНИЛС.
4. Отдел по работе с работодателями — администрирование страховых взносов, прием отчетности.
5. Отдел инвестирования пенсионных накоплений — контроль за управляющими компаниями и НПФ, учет результатов инвестирования.
6. Юридический отдел — претензионная работа, судебные споры.

Руководство

На федеральном уровне Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации возглавляет:

• Председатель Социального фонда России — глава центрального аппарата, назначаемый Правительством РФ.
• Заместители Председателя, курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, информационные технологии и др.).
• Управляющие региональными отделениями — руководители СФР в субъектах РФ.

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе Фонда (ранее ПФР и ФСС) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуг в электронном виде (через Госуслуги и личный кабинет), оперативности назначения ежемесячных детских пособий и возможности дистанционной подачи документов.
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с длительным временем ожидания в очередях при личном визите, сложностями дозвона на горячую линию в пиковые периоды (например, в конце года), а также с путаницей при переходе средств пенсионных накоплений между НПФ и СФР.

Социальный фонд России постоянно работает над улучшением сервиса: внедряются электронные беззаявительные назначения пенсий, автоматическое продление выплат и система проактивного информирования граждан по СМС и через портал Госуслуг.