С 1 января 2023 года структура органов государственного пенсионного страхования в России претерпела значительные изменения. Вместо двух отдельных структур, Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) — был образован Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (сокращенно — Социальный фонд России‚ или СФР). Это единая централизованная система органов управления средствами обязательного пенсионного страхования‚ в которой нижестоящие органы подотчетны вышестоящим.

В данной статье мы подробно разберем‚ как устроена система обязательного пенсионного страхования (ОПС)‚ какие функции выполняет СФР‚ и как граждане могут взаимодействовать с государственным страховщиком.

Описание и функции

Органы государственного пенсионного страхования (ныне — Социальный фонд России и его территориальные отделения) выступают главным страховщиком в сфере обязательного пенсионного страхования (ОПС). Фонд является государственным внебюджетным учреждением.

В соответствии с законодательством РФ‚ застрахованные граждане имеют право:

• Контролировать состояние своего индивидуального лицевого счета;
• Получать выписки из индивидуального лицевого счета;
• Узнавать размер своей накопительной пенсии и уточнять текущего страховщика;
• Переводить пенсионные накопления в более доходный негосударственный пенсионный фонд (НПФ) путем заключения договора об ОПС.

Основные функции и полномочия Фонда включают:

1. Назначение и выплату государственных пособий и пенсий.
2. Выплату обеспечения по обязательному социальному страхованию.
3. Организацию и ведение индивидуального (персонифицированного) учета в системах обязательного пенсионного и социального страхования.
4. Управление средствами обязательного пенсионного страхования.

Контакты для обращений

Для связи с органами государственного пенсионного страхования граждане могут использовать несколько каналов коммуникации.

Официальный сайт

Основным информационным ресурсом является портал Социального фонда России: www.sfr.gov.ru. Также все услуги и информация доступны через Личный кабинет гражданина на сайте СФР: www.es.pfrf.ru.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования работает единый контакт-центр:

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Для лиц с нарушениями слуха: работает специальный федеральный номер для бесплатной связи с помощью текстовых сообщений.
• Региональные номера телефонов: у каждого территориального отделения СФР есть свои местные телефоны горячей линии. Их можно уточнить на официальном сайте Фонда‚ выбрав свой регион.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта центрального аппарата: info@sfr.gov.ru. Также обращения можно направлять через специальную форму на официальном сайте Фонда.

Личный кабинет

Для дистанционного контроля за своими пенсионными накоплениями и получения государственных услуг создан Личный кабинет гражданина.

Как войти и что можно узнать:

• Вход в Личный кабинет осуществляется через портал Госуслуг (www.gosuslugi.ru) или напрямую на сайте es.pfrf.ru с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА.
• В кабинете можно запросить выписку из индивидуального лицевого счета‚ узнать размер накопительной пенсии‚ подать заявления о назначении пенсии‚ выборе НПФ‚ заказывать справки и многое другое.

Примечание: Эту же информацию можно запросить через портал Госуслуг‚ в МФЦ‚ а в некоторых случаях — даже в клиентских службах банков.

Личный прием граждан

Граждане всегда могут обратиться за услугами очно. Личный прием ведется специалистами клиентских служб в территориальных органах СФР по месту жительства или пребывания.

Что необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина Российской Федерации;
• СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных органов СФР:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Внимание! График работы конкретного регионального или районного отделения (например‚ отделения в Чамзинском районе) может незначительно отличаться. Рекомендуется уточнять время работы на сайте СФР или по телефону региональной горячей линии. В ряде отделений также организована работа в вечерние часы и по субботам.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя центральный аппарат и территориальные органы. Внутри управлений функционируют профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: занимается расчетом‚ назначением и перерасчетом страховых и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: отвечает за выплату пособий по обязательному социальному страхованию (материнский капитал‚ больничные‚ детские пособия).
• Отдел персонифицированного учета: ведет индивидуальный учет застрахованных лиц‚ выдает СНИЛС‚ обрабатывает данные от работодателей.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассматривает письменные и устные жалобы‚ заявления и предложения застрахованных лиц.
• Финансово-экономический отдел: управляет средствами фонда‚ контролирует поступление страховых взносов.

Руководство

Управление единой централизованной системой Фонда осуществляется председателем и его заместителями‚ которые назначаются Правительством Российской Федерации.

Историческая справка по руководству:

• В феврале 2021 года Председателем Правительства РФ Михаилом Мишустиным были назначены руководители фондов (Распоряжения от № 314-р и № 315-р, глава ПФР‚ и от № 376-р — временно исполняющий обязанности главы ФСС).
• После объединения ПФР и ФСС в 2023 году‚ руководство Социальным фондом России осуществляет Председатель СФР‚ назначаемый на должность и освобождаемый от должности Правительством Российской Федерации.

Отзывы

Отзывы граждан о работе органов государственного пенсионного страхования носят полярный характер и во многом зависят от способа взаимодействия:

• Положительные отзывы чаще всего касаются использования Личного кабинета на сайте СФР и портала Госуслуг. Граждане отмечают удобство удаленного получения выписок‚ подачи заявлений и назначения пенсий без посещения офиса.
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с очередями при личном приеме в территориальных отделениях‚ сложностями дозвона на горячую линию в пиковые периоды (например‚ в дни индексации пенсий)‚ а также с длительными сроками рассмотрения сложных индивидуальных споров.

Социальный фонд России регулярно проводит работу по улучшению качества обслуживания‚ расширяет функционал электронных сервисов и увеличивает количество точек обслуживания в МФЦ‚ чтобы снизить нагрузку на региональные отделы фонда.